Oznámenie o ochrane osobných údajov
Toto oznámenie o ochrane osobných údajov vás informuje o spracovaní údajov v súvislosti s našou webovou stránkou a ďalšími službami Miele. Služby znamenajú služby a iné činnosti, ako je napríklad podpora, ktoré má dodávať alebo vykonávať spoločnosť Miele alebo sa majú vykonávať v jej mene. Spracovanie osobných údajov sa uskutočňuje výlučne v rámci príslušných platných právnych predpisov o ochrane údajov, najmä Všeobecného nariadenia Európskej únie ("EÚ") o ochrane údajov (EÚ 2016/679) (ďalej len "GDPR") a prípadne platných miestnych právnych predpisov o ochrane údajov na vašom území. Tam, kde sa odvolávame na GDPR, uvádzame aj odkaz na platné ustanovenia miestnych právnych predpisov o ochrane údajov na vašom území.
1. Všeobecné informácie
1.1 Osobné údaje
V súlade s čl. 4 ods. 1 GDPR sa pod pojmom "osobné údaje" rozumejú všetky informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby (ďalej len "dotknutá osoba"); za fyzickú osobu sa považuje osoba, ktorú možno priamo alebo nepriamo identifikovať, najmä prostredníctvom identifikátora, ako je meno, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, online identifikátor alebo jedna či viac osobitných charakteristík vyjadrujúcich fyzickú, fyziologickú, genetickú, mentálnu, ekonomickú, kultúrnu alebo sociálnu identitu tejto fyzickej osoby.
1.2 Správca
Prevádzkovateľ v zmysle čl. 4 ods. 7 GDPR je:
Miele s.r.o.
Mlynské nivy 16
Bratislava - Staré Mesto 821 09
E-mail: info@miele.sk
1.3 Právny základ spracúvania
Informácie o právnom základe sú uvedené v príslušnej časti pri každej z jednotlivých činností spracovania. Vo všeobecnosti platí nasledovné:
Pokiaľ získame váš súhlas so spracovaním osobných údajov, platí čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR je právnym základom.
Pri spracúvaní osobných údajov, ktoré je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej ste zmluvnou stranou, alebo na vykonanie krokov na vašu žiadosť pred uzavretím zmluvy, je základom čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR je právnym základom.
Pokiaľ je spracúvanie osobných údajov potrebné na splnenie zákonnej povinnosti, ktorá sa na nás vzťahuje, je základom čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR je právnym základom.
Ak je spracúvanie nevyhnutné na zabezpečenie oprávneného záujmu z našej strany alebo zo strany tretej strany a ak vaše záujmy, základné práva a slobody neprevažujú nad predchádzajúcimi záujmami, platí čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR slúži ako právny základ pre spracovanie.
1.4 Ukladanie osobných údajov
Osobné údaje vymažeme hneď, ako ich uchovávanie prestane byť potrebné vo vzťahu k účelom, na ktoré boli zhromaždené alebo inak spracované. Okrem toho môžeme byť povinní uchovávať vaše osobné údaje z dôvodu splnenia zákonnej povinnosti, ktorá si vyžaduje spracovanie podľa práva Únie alebo členského štátu, ktorému podliehame (napr. obchodné a daňové právo). Osobné údaje sa vymažú po uplynutí doby uchovávania stanovenej vyššie uvedenými normami, pokiaľ nie je potrebné ďalšie uchovávanie údajov na účely uzavretia alebo plnenia zmluvy.
1.5 Povinnosť poskytnúť osobné údaje
Ak nie je v našom oznámení o ochrane osobných údajov uvedené inak, nie ste právne ani zmluvne zaviazaní poskytnúť svoje osobné údaje. Neposkytnutie osobných údajov však môže v niektorých prípadoch znamenať, že nebudeme môcť poskytovať služby.
1.6 Prenos osobných údajov
V rámci spracúvania údajov opísaného v tomto oznámení o ochrane osobných údajov je možné, že osobné údaje prenesieme nasledujúcim kategóriám príjemcov (okrem príjemcov výslovne uvedených v tomto oznámení o ochrane osobných údajov):
• autorizovaným zástupcom a iným konzultantom (napr. advokátom, daňovým účtovníkom, audítorom);
• poskytovatelia služieb (napr. marketingové agentúry, poskytovatelia IT služieb);
• spoločnosti skupiny Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
• poisťovne a
• Štátne agentúry a vládne orgány.
Osobné údaje odovzdávame tretím stranám len v rozsahu, v akom je to potrebné na plnenie našich zmluvných záväzkov, v prípade, že máme my alebo príslušná tretia strana oprávnený záujem na spracúvaní osobných údajov alebo ak ste udelili súhlas s odovzdaním. Okrem toho prenášame osobné údaje tretím stranám len vtedy a v takom rozsahu, v akom sme k tomu povinní podľa platných právnych predpisov, regulačných opatrení alebo súdneho príkazu.
1.7 Medzinárodný prenos osobných údajov
Pokiaľ nie je v tomto oznámení o ochrane osobných údajov výslovne uvedené inak, všetky osobné údaje, ktoré od vás získame v súvislosti s používaním služieb Miele, sa spravidla ukladajú a spracúvajú na serveroch na území Európskej únie. Môže sa však stať, že vaše údaje budú prenesené a spracované mimo územia Európskej únie. V takom prípade budú vaše údaje zabezpečené vhodnými ochrannými opatreniami, ako je uvedené v čl. 46 ods. 2 GDPR, najmä, ale bez obmedzenia, použitím štandardných zmluvných doložiek na prenos údajov medzi krajinami EÚ a krajinami mimo EÚ (ktoré nájdete tu) alebo rozhodnutí Európskej komisie o primeranosti na základe čl. 45 nariadenia (EÚ) 2016/679 (ktoré nájdete tu). Ak chcete získať viac informácií o medzinárodnom prenose údajov v spoločnosti Miele, kontaktujte nás.
1.8 Práva dotknutej osoby
Subjekty údajov majú podľa GDPR rôzne práva. Patria medzi ne najmä:
• Právo na informácie: Podľa čl. 15 GDPR môžete požiadať o potvrdenie, či spracúvame osobné údaje, ktoré sa vás týkajú. Ak k takémuto spracúvaniu dochádza, môžete si od nás vyžiadať aj ďalšie informácie o spracúvaní.
• Právo na opravu: V súlade s čl. 16 GDPR máte právo na opravu a/alebo doplnenie, ak je spracovanie osobných údajov, ktoré sa vás týka, nesprávne alebo neúplné.
• Právo na obmedzenie spracovania: V súlade s čl. 18 GDPR, aby bolo spracúvanie vašich osobných údajov obmedzené, pokiaľ je daná jedna z nasledujúcich podmienok:
(i) dotknutá osoba namieta presnosť osobných údajov, a to na obdobie, ktoré prevádzkovateľovi umožní overiť presnosť osobných údajov;
(ii) spracúvanie je nezákonné a dotknutá osoba nesúhlasí s vymazaním osobných údajov a namiesto toho žiada o obmedzenie ich používania;
(iii) prevádzkovateľ už nepotrebuje osobné údaje na účely spracúvania, ale dotknutá osoba ich požaduje na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov;
(iv) dotknutá osoba vzniesla námietku proti spracúvaniu podľa čl. 21 ods. 1 GDPR, kým sa neoverí, či oprávnené dôvody prevádzkovateľa prevažujú nad oprávnenými dôvodmi dotknutej osoby.
• Právo na vymazanie: Podľa čl. 17 GDPR máte za určitých okolností právo požadovať aj vymazanie vašich osobných údajov, ktoré boli uložené, pokiaľ je daná jedna z nasledujúcich podmienok:
(i) osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené alebo inak spracované;
(ii) dotknutá osoba odvolá súhlas, na ktorom je založené spracúvanie podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR alebo čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR a ak neexistuje iný právny dôvod na spracúvanie;
(iii) dotknutá osoba namieta proti spracúvaniu podľa čl. 21 ods. 1 GDPR a neexistujú žiadne prevažujúce oprávnené dôvody na spracúvanie, alebo dotknutá osoba namieta proti spracúvaniu podľa čl. 21 ODS. 2 GDPR;
(iv) osobné údaje boli spracúvané nezákonne;
(v) osobné údaje je potrebné vymazať na splnenie právnej povinnosti stanovenej v práve Únie alebo v miestnom práve členského štátu, ktorému prevádzkovateľ podlieha;
(vi) osobné údaje boli zhromaždené v súvislosti s ponukou služieb informačnej spoločnosti uvedených v čl. 8 ODS. 1 GDPR.
• Právo na prenosnosť údajov: V súlade s čl. 20 GDPR máte tiež právo získať osobné údaje, ktoré ste poskytli, v štruktúrovanom, bežnom a strojovo čitateľnom formáte a bez akýchkoľvek prekážok ich od nás preniesť inému prevádzkovateľovi.
• Právo na odvolanie: Máte právo podať sťažnosť na zaobchádzanie s vašimi osobnými údajmi orgánu na ochranu osobných údajov. Pre spoločnosť Miele je príslušným orgánom na ochranu osobných údajov Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava. Ďalšie informácie nájdete tu: https://dataprotection.gov.sk/en/
• Právo na podanie námietky: Ak sa vaše osobné údaje na základe oprávnených záujmov spracúvajú podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov v súlade s čl. 21 GDPR za predpokladu, že na to existujú dôvody vyplývajúce z vašej konkrétnej situácie, spoločnosť Miele nemôže preukázať závažné oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad záujmami, právami a slobodami dotknutej osoby, alebo ak je vaša námietka založená na tom, že ste zameraní na osobnú reklamu. V druhom prípade máte všeobecné právo na námietku, ktoré realizujeme bez toho, aby bola špecifikovaná akákoľvek situácia.
Ak chcete uplatniť vyššie uvedené práva, kontaktujte nás a uveďte svoje obavy, meno a prípadne zákaznícke číslo. Svoju žiadosť adresujte na kontaktné údaje uvedené v sekciách Prevádzkovateľ alebo Úradník pre ochranu údajov .
2. Zhromažďovanie a spracovanie údajov týkajúcich sa našej webovej stránky
2.1 Automaticky spracované údaje pri návšteve
Pri každom vstupe na našu webovú stránku váš prehliadač automaticky prenáša údaje, ktoré sa ukladajú do protokolových súborov servera. Ide o nasledujúce údaje (ďalej len "údaje zo súborov denníka"):
• Informácie o type a verzii prehliadača;
• Operačný systém používateľa;
• poskytovateľa internetových služieb a IP adresu používateľa a
• Dátum a čas prístupu.
Údaje zo súborov denníka sa vyhodnocujú anonymne, aby sme mohli neustále zlepšovať webové stránky, prispôsobovať ich záujmom našich používateľov a aby sme mohli rýchlo odstraňovať chyby. Na tieto účely je naším oprávneným záujmom spracúvanie údajov podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov.
V neanonymizovanej forme sa údaje z logovacích súborov používajú výlučne na detekciu porúch a na zabezpečenie bezpečnosti systému, vrátane detekcie a sledovania pokusov o neoprávnený prístup a pokusov o podvod a zneužitie. V prípade technických chýb alebo bezpečnostných incidentov môžeme zaznamenať aj číslo zákazníka a ID nákupného košíka. Údaje sa uchovávajú až 30 dní. V určitých prípadoch musia byť údaje z logovacích súborov uchovávané dlhšie, napr. na účely odstraňovania porúch alebo na zaváranie dôkazov. V týchto prípadoch nebudú údaje z logovacích súborov vymazané až do konečného objasnenia príslušného incidentu a v jednotlivých prípadoch môžu byť postúpené vyšetrovacím orgánom. Na tieto účely je náš oprávnený záujem na spracúvaní údajov v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR.
2.2 Registrácia účtu Miele
Prostredníctvom konta Miele máte jednoduchý prístup ku všetkým relevantným informáciám týkajúcim sa vašich objednávok, výrobkov, záruk, nadchádzajúcich udalostí a servisu výrobkov. Všetky tieto informácie sa budú zhromažďovať a budú vám sprístupnené po vašej registrácii a prihlásení na webovej stránke Miele alebo v aplikáciách Miele Apps.
My a spoločnosť Miele & Cie. KG sme spoločne zodpovední za spracovanie údajov. Ak máte akékoľvek otázky alebo si želáte uplatniť svoje práva ako dotknutá osoba, môžete nás kedykoľvek kontaktovať. Na požiadanie vám poskytneme hlavné podmienky dohody o spoločnom prevádzkovateľovi medzi spoločnosťou Miele & Cie. KG a nami.
Ak nám aktívne odovzdáte údaje, napríklad registráciou účtu Miele, spracujeme vami odovzdané údaje.
Pri registrácii účtu Miele od vás zhromažďujeme a spracúvame nasledujúce informácie:
• Titul;
• Meno;
• E-mail;
• Adresa;
• Telefónne číslo;
• Heslo a
• Dátum narodenia (nepovinné).
Vyššie uvedené údaje spracúvame na vytvorenie a vedenie konta Miele. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Ak zadáte svoj dátum narodenia, spracujeme ho na účely zaslania osobného narodeninového prekvapenia prostredníctvom E-mailu, Miele Apps alebo iného komunikačného kanála. Právnym základom je váš súhlas v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas, ktorý ste nám udelili v súvislosti s používaním vašich údajov, môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti. Na tento účel použite kontaktné údaje uvedené v sekciách Správca alebo Úradník pre ochranu údajov.
Vaše údaje uchovávame počas existencie vášho účtu Miele. Po tomto období uchovávame vaše údaje len a len v rozsahu, v akom sme povinní ich uchovávať z dôvodov vyplývajúcich z obchodného a daňového práva. Na tento účel je právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Ak a nakoľko ste sa rozhodli zaregistrovať spotrebič Miele prostredníctvom webovej stránky Miele alebo aplikácie Miele App alebo spárovať spotrebič Miele so sieťou s vaším účtom Miele, budeme spracúvať nasledujúce údaje:
• Zákaznícke číslo a účet Miele;
• sériové číslo zariadenia;
• Výrobné číslo spotrebiča;
• funkčné charakteristiky spotrebičov a základné údaje spotrebičov a
• Dátum nákupu.
Uvedené údaje spracúvame, aby sme vám poskytli prehľad o všetkých vašich registrovaných alebo spárovaných domácich spotrebičoch. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR.
Vaše údaje uchovávame počas existencie vášho účtu Miele. Po tomto termíne uchovávame vaše údaje len a len v rozsahu, v akom sme povinní ich uchovávať z dôvodov vyplývajúcich z obchodného a daňového práva. Na tento účel je právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
2.3 Spracúvané údaje pri používaní internetového obchodu
Ak nám aktívne poskytnete údaje, napríklad pri používaní nášho online obchodu, spracúvame vami zaslané údaje.
Náš online obchod môžete používať ako hosť alebo registrovaný používateľ. Pri používaní online obchodu od vás zhromažďujeme a spracúvame nasledujúce údaje:
• Názov;
• Meno a priezvisko;
• Adresa;
• E-mail;
• Telefónne číslo;
• Objednané položky;
• Termín dodania a adresa, ak sa líšia;
• Údaje o faktúre a platbe.
Vyššie uvedené údaje spracúvame na účely spracovania vašich objednávok. Ak ste sa prihlásili k odberu, budeme spracúvať vyššie uvedené údaje pri každej dodávke.
Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Keď používate internetový obchod ako registrovaný používateľ, ukladáme históriu objednávok do vášho účtu Miele; napríklad na prezentáciu vašich nedávno zakúpených výrobkov. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Údaje zhromaždené na účely zmluvy uchovávame až do uplynutia zákonnej alebo prípadnej zmluvnej záruky a záručných nárokov. Potom uchovávame údaje vyžadované obchodným a daňovým právom počas zákonom stanovených lehôt výlučne na účely kontroly vykonávanej daňovým úradom. Na tento účel je právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Vaše platobné údaje budú postúpené príslušnému poskytovateľovi platobných služieb na spracovanie platieb.
Na spracovanie platieb prostredníctvom Apple Pay, Google Pay, kreditnej karty a iných platobných metód v mene spoločnosti Miele sme poverili nasledujúcich poskytovateľov platobných služieb: (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited a (iii) Worldpay AP Ltd so sídlom The Walbrook Building 25 Walbrook, London EC4N 8AF, Spojené kráľovstvo, www.worldpay.com a (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Holandsko, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy. Všetky údaje o kreditných kartách sa zadávajú priamo do systému príslušného poskytovateľa platobných služieb a my ich nemôžeme čítať ani spracovávať. Oznámenia o ochrane osobných údajov a ďalšie informácie o našich poskytovateľoch platieb nájdete na príslušných webových stránkach.
Ak si vyberiete možnosť "Platba bankou", platba sa uskutoční prostredníctvom služby Tink. Po výbere vašej banky budete presmerovaní na webovú stránku alebo aplikáciu vašej banky, kde môžete dokončiť platbu. Viac informácií k online platbe pay by bank nájdete na: https://tink.com/legal/notices/.
Viac informácií o spracovaní vašich údajov pri používaní služby Apple Pay nájdete na: https://support.apple.com/en-us/HT203027.
Viac informácií o spracovaní vašich údajov pri používaní služby Google Pay nájdete na: https://policies.google.com/privacy a https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.
Ak platíte prostredníctvom služby PayPal, budete prostredníctvom odkazu presmerovaní na webovú stránku spoločnosti PayPal. Pokiaľ ide o spracovanie platieb, spracúvané údaje sa týkajú vášho mena, adresy, e-mailovej adresy, prípadných telefónnych čísel a informácií o účte alebo kreditnej karte. Prečítajte si Všeobecné obchodné podmienky, Podmienky používania a Oznámenie o ochrane osobných údajov spoločnosti PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg na webovej stránke: www.paypal.com.
Ak platíte prostredníctvom spoločnosti Klarna, budete presmerovaní na aplikáciu Klarna, službu spoločnosti Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Štokholm, Švédsko. Pokiaľ ide o spracovanie platieb, spracúvané údaje sa týkajú vášho mena, adresy, e-mailovej adresy, všetkých telefónnych čísel a informácií o účte alebo kreditnej karte. Prečítajte si Všeobecné obchodné podmienky, Oznámenie o ochrane osobných údajov a Podmienky používania spoločnosti Klarna, ktoré nájdete na adrese: https://www.klarna.com.
Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Okrem vyššie uvedených účelov spracovania spracúvame vašu IP adresu na účely IT bezpečnosti a prevencie podvodov, najmä na účely prevencie a odhaľovania platobných podvodov. Na účely prevencie podvodov dostávame informácie od nášho poskytovateľa platobných služieb na posúdenie platobného rizika a na zabezpečenie bezpečných služieb.
Spracúvame aj údaje o vašej adrese (alebo adrese doručenia, ak je iná) na overenie vašej adresy. Tieto údaje spracúvame na účely prevencie podvodov, ako aj na predchádzanie a opravu vstupných chýb. Na takomto spracúvaní údajov máme oprávnený záujem, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Využívame sprostredkovateľa viazaného pokynmi v zmysle čl. 28 GDPR na spracovanie údajov.
Adresa na doručenie bude odovzdaná nami určenému partnerovi pre doručovanie. Aby vás doručovací partner mohol kontaktovať a koordinovať termín doručenia alebo v prípade problémov s doručením, poskytneme mu vašu e-mailovú adresu a prípadne telefónne číslo. Príslušné údaje sa prenášajú výlučne na príslušné účely a po doručení sa vymažú.
V prípade niektorých produktov ponúkame službu sledovania a vystopovania. V takom prípade odovzdáme vašu E-mailovú adresu a ďalšie údaje nášmu poskytovateľovi služieb viazaných na pokyny. Právnym základom pre spracovanie údajov je čl. 6 ods. 1 písm. b) všeobecného nariadenia o ochrane údajov. Okrem toho máme oprávnený záujem na riadnom doručení vašej objednávky, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Údaje sa spracúvajú dovtedy, kým sú potrebné na službu sledovania a vyhľadávania, a potom sa vymažú.
2.4 Vyhľadanie predajcu
Pre našu funkciu "Nájsť predajcu" používame mapovú službu Google Maps prostredníctvom rozhrania API. Poskytovateľom je spoločnosť Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko (ďalej len "Google").
Ak súhlasíte s používaním našej funkcie kliknutím na tlačidlo "Načítať obsah Google", vaša
• IP adresa;
• adresa - ak bola zadaná do vstupného poľa používateľa na stránke; a
• geolokácia - ak ste klikli na ikonu šípky vedľa vstupného poľa na stránke a udelili alebo dali súhlas na zdieľanie vašej (geo)polohy v rámci vášho prehliadača,
bude zdieľaná so spoločnosťou Google, aby vám funkcia mohla poskytnúť zoznam predajcov, partnerov alebo iných miest súvisiacich so spoločnosťou Miele v blízkosti vami zadanej polohy.
Vaše rozhodnutie pre aktuálnu reláciu uložíme do súboru cookie, aby ste ešte mali možnosť zmeniť svoje rozhodnutie. Súbor cookie relácie má len tento obsah (hodnota true/false). Viac informácií nájdete v našich zásadách používania súborov cookie.
Vaše údaje spracúvame, aby sme vám mohli poskytnúť služby, ktoré ste si vyžiadali, v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR.
Povolenie alebo nepovolenie zdieľania vašej (geo)polohy môžete kedykoľvek zmeniť v rámci nastavení ochrany osobných údajov vášho prehliadača alebo nastavení stránky.
Ak si rozmyslíte, či chcete, aby sa vaše údaje používali pre danú funkciu, môžete súbory cookie vymazať a znovu načítať stránku alebo ukončiť reláciu.
Spoločnosť Google kontroluje vaše osobné údaje a môže ich používať na vlastné účely a posielať do zabezpečených aj nezabezpečených krajín. Na tento prenos a spracovanie údajov nemáme žiadny vplyv. Ak chcete získať viac informácií o spracovaní údajov a ochrane osobných údajov v službe Mapy Google, navštívte stránku https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.
3. Obchodná komunikácia
Ak a nakoľko ste nám udelili súhlas na marketingové a reklamné účely, napr. prihlásením sa na odber newslettera, prieskumov spokojnosti zákazníkov, notifikácií o aplikáciách, newslettera Miele Club atď. alebo ak sme inak oprávnení spracúvať vaše údaje na uvedené účely na právnom základe nášho oprávneného záujmu, spracúvanie údajov potrebné v súvislosti s nadviazaním kontaktu sa vykonáva na právnom základe vášho súhlasu, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR alebo nášho oprávneného záujmu, čl. 6 (1) (f). Je možné, že obchodné oznámenia budú zasielané prostredníctvom našich externých poskytovateľov služieb. Títo poskytovatelia služieb konajú ako spracovatelia v našom mene. Proti spracúvaniu vašich údajov na tieto účely môžete kedykoľvek namietať alebo nám svoj súhlas odvolať s účinnosťou do budúcnosti (napr. pomocou odkazu na odhlásenie obsiahnutého v e-mailovej správe alebo písomnou formou E-mailu alebo listu).
Pomocou malej žiadosti u poskytovateľa e-mailových služieb (volanie SMTP) skontrolujeme, či je e-mailová adresa, ktorú ste uviedli na prijímanie komerčných e-mailov, platná. V dôsledku toho nebudete dostávať žiadne E-maily. Právnym základom tohto postupu je náš oprávnený záujem, zlepšenie doručovania našich E-mailov, povesť našej adresy odosielateľa a mať správny zoznam adresátov, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
3.1 Základné
Spoločnosť Miele ponúka širokú škálu produktov a služieb. Určitý stupeň personalizácie používame už v základnej verzii nášho newslettera a v našich obchodných oznámeniach (oba pojmy používame synonymicky). Dávame vám väčšiu kontrolu nad používanými údajmi tým, že vám umožňujeme pridávať alebo vylučovať skupiny údajov. Pre zjednodušenie sme stupeň personalizácie rozdelili do troch skupín: "Základné", "Správanie na webových stránkach a v aplikáciách pre personalizovanú reklamu" a "Používanie spotrebičov pre personalizovanú reklamu". Podrobnejšie ich vysvetľujeme nižšie a môžete ich ovládať pomocou samostatných súhlasov.
V rámci obchodnej komunikácie na základe súhlasu vás budeme informovať o produktoch a inováciách v sortimente Miele, ponukách Miele, lotériách, podujatiach organizovaných spoločnosťou Miele, zákazníckych prieskumoch, požiadavkách na hodnotenie a recenzie zakúpených produktov Miele a receptov, a to všetko prispôsobené vašim záujmom. Pokiaľ ide o hodnotenie a recenzie výrobkov, pozrite si aj našu súvisiacu časť "Hodnotenie a recenzie výrobkov" nižšie v tomto oznámení o ochrane osobných údajov a príslušné podmienky používania.
Vami zadané PSČ použijeme na to, aby sme vás informovali o podujatiach Miele vo vašej oblasti. Okrem toho pri zasielaní obchodných oznámení zohľadníme záujmy, ktoré ste uviedli pri registrácii na odber obchodných oznámení alebo pri uvedení vo vašom účte, ak je to vo vašej krajine možné.
Ak a pokiaľ ste nám udelili svoj súhlas, my a spoločnosť Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Nemecko, spracúvame vami poskytnuté kontaktné údaje (E-mailová adresa a meno, vaše telefónne číslo a/alebo váš účet Miele, ak ho máte) a nižšie uvedené skupiny údajov na účely zasielania personalizovaných obchodných oznámení prostredníctvom E-mailu, SMS, pošty alebo prostredníctvom aplikácií a webových stránok Miele. My a spoločnosť Miele & Cie. KG sú spoločne zodpovední za spracovanie údajov. Ak máte akékoľvek otázky alebo chcete uplatniť svoje práva ako dotknutá osoba, môžete nás kedykoľvek kontaktovať. Na požiadanie vám poskytneme hlavné podmienky zmluvy o spoločnom prevádzkovateľovi medzi Miele & Cie. KG a nami.
Právnym základom tohto spracovania je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
Kontaktné údaje a vaše vyhlásenie o súhlase budeme na vyššie uvedené účely spracúvať 5 rokov po každom použití.
Svoj súhlas môžete kedykoľvek do budúcnosti odvolať bez udania dôvodu, napr. písomne (Miele s.r.o., Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava) alebo e-mailom (info@miele.sk). V každom zaslanom E-mailu nájdete aj odkaz na zrušenie odberu, ktorý môžete použiť na zrušenie odberu. Tlačidlo na odhlásenie nájdete aj v nastaveniach vášho účtu a aplikácie Miele.
3.1.1 História nákupov, udalostí a služieb
Naše profesionálne komunikácie prispôsobíme vašim záujmom/potrebám. Preto zohľadňujeme všetky prístroje Miele alebo produkty Miele, ktoré ste už zakúpili priamo od spoločnosti Miele a/alebo zaregistrovali/spárovali vo vašom účte Miele, a tie, ktoré zakúpite alebo zaregistrujete/spárujete v budúcnosti, ako aj všetky podujatia Miele, na ktoré ste sa prihlásili. Patrí sem aj pripomienky týkajúce sa predĺženia záruky a uplatnenia dobropisu na spotrebný materiál, ktorý je súčasťou vášho prístroja. Spoločnosť Miele bude spracovávať históriu vašich objednávok (v prípade potreby aj retrospektívne) po dobu 10 rokov v prípade prístrojov a 5 rokov v prípade spotrebného materiálu a príslušenstva.
Používame tiež informácie o službách, ktoré ste využili v minulosti a využijete v budúcnosti (napr. služba doručenia a/alebo inštalácie, údržbárske práce, individuálne poradenstvo k výrobkom a kontakt so zákazníckym servisom Miele), a o úlohách technikov, ktoré ste si objednali. V rámci informácií o povereniach technikov spoločnosť Miele spracúva údaje o príslušnom poverení na opravu, o príčine poškodenia a o vykonaných nápravných opatreniach (oprava). Tieto informácie uchovávame po dobu 3 rokov.
3.1.2 Kliknutia a otvorenia informačného bulletinu
Okrem toho zhromažďujeme vaše potvrdenia o prijatí a prečítaní našich obchodných oznámení, ako aj informácie o odkazoch, na ktoré ste v nich klikli. Tieto informácie ukladáme vo vašom používateľskom profile a používame ich na to, aby sme pre vás našu komunikáciu urobili relevantnejšou. Na tento účel uchovávame tieto informácie 2 roky.
3.1.3 Hodnota životnosti zákazníka
Hodnotu životnosti zákazníka používame na lepšie pochopenie našich zákazníkov, aby sme mohli lepšie zacieliť naše reklamné kampane na vaše záujmy.
Konkrétny výpočet celkovej hodnoty zákazníka sa zakladá na viacerých faktoroch. Na vytvorenie hodnotenia zákazníkov používame vaše pseudonymizované informácie o účte, analyzujeme vaše nákupné a objednávkové správanie, ako aj kliknutia a otvorenia newsletterov, ako je uvedené vyššie, a vytvárame segmenty pre určité skupiny zákazníkov podľa hodnoty.
Ak ste nám udelili osobitný súhlas (pozri nižšie v časti "Správanie na webových stránkach a v aplikáciách pre personalizovanú reklamu"), použijeme aj informácie získané pomocou súborov cookie o vašom správaní na našich webových stránkach a v aplikáciách a o kliknutiach na odkazy v našich obchodných oznámeniach, ktoré vás priviedli na naše stránky.
Ak ste nám udelili samostatný súhlas (pozri nižšie v časti "Používanie spotrebičov na personalizovanú reklamu"), budeme používať aj údaje z vášho používania spotrebičov, ktoré sú uvedené nižšie v časti "Používanie spotrebičov na personalizovanú reklamu".
Údaje sa na tento účel budú spracúvať po dobu uvedenú v príslušných častiach tohto oznámenia o ochrane osobných údajov.
3.2 Správanie na webovej lokalite a v aplikácii na účely personalizovanej reklamy
Okrem vyššie uvedenej "základnej" komunikácie spracúvame aj údaje o používaní aplikácií Miele a vašich návštev na webových stránkach Miele (www.miele.sk). Patrí sem aj to, ako používatelia interagujú s našimi webovými stránkami Miele, na ktoré sú odkazy v newsletteri. Takéto informácie spracúvame len vtedy, ak ste nám dali príslušný súhlas a ak ste zároveň súhlasili so zhromažďovaním údajov v aplikáciách Miele alebo na webových stránkach (v tzv. banneri cookie).
Pod správaním používateľa rozumieme napríklad zobrazenia, kliknutia, čas čítania, produkty v nákupnom košíku, interakcie s produktovým poradcom atď.
Tieto informácie uchovávame vo vašom používateľskom profile po dobu 2 rokov.
Právnym základom tohto spracovania je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
Svoj súhlas môžete kedykoľvek do budúcnosti odvolať bez udania dôvodu, napr. písomne (Miele s.r.o., Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava) alebo e-mailom (info@miele.sk). V každom zaslanom E-mailu nájdete aj odkaz na zrušenie odberu, ktorý môžete použiť na zrušenie odberu. Tlačidlo na odhlásenie nájdete aj v nastaveniach vášho účtu Miele a aplikácie Miele.
3.3 Používanie spotrebičov pre personalizovanú reklamu
Ak a pokiaľ ste nám na to dali výslovný súhlas, budeme spracovávať údaje o používaní vašich spotrebičov, aby sme mohli prispôsobiť naše marketingové aktivity na základe vášho záujmu a správania pri používaní pripojených spotrebičov Miele. V tejto súvislosti budeme spracovávať nasledujúce údaje:
• Zákaznícke číslo a účet Miele;
• sériové číslo zariadenia;
• Výrobné číslo spotrebiča;
• Funkčné charakteristiky spotrebičov a kmeňové údaje spotrebičov;
• Údaje o spotrebičoch vrátane
o údajov o používaní spotrebičov, ktoré obsahujú informácie o nastaveniach spotrebičov (napr. jas displeja), nastaveniach programov, interakciách s používateľským rozhraním, údaje zo snímačov (napr. teploty, otáčky bubna, stav dvierok) a štatistiky spotrebičov (napr. prevádzkové hodiny, počítadlá, poruchy, varovné hlásenia a chybové stavy) a
o údaje o stave spotrebiča, ktoré obsahujú informácie k určitej udalosti, ktorú spotrebič generuje pri zmene stavu (stav programu, identifikátor programu, trvanie programu atď.);
• súbory denníka chýb, ktoré obsahujú informácie o metadátach komunikácie, napr. o tom, kedy komunikácia zlyhala, a
• Osobné identifikačné prvky pre telekomunikácie (napr. IP adresa).
Tieto informácie na tento účel uchovávame 2 roky.
Právnym základom tohto spracovania je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
Svoj súhlas môžete kedykoľvek do budúcnosti odvolať bez udania dôvodu, napr. písomne (Miele s.r.o., Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava) alebo e-mailom (info@miele.sk). V každom zaslanom E-mailu nájdete aj odkaz na zrušenie odberu, ktorý môžete použiť na zrušenie odberu. Tlačidlo na odhlásenie nájdete aj v nastaveniach vášho účtu Miele a aplikácie Miele.
3.4 Obchodný popredajný kontakt
V prípadoch, keď ste si zriadili zákaznícky účet Miele a objednali tovar alebo služby, budeme spracúvať aj vašu E-mailovú adresu, aby sme vám v budúcnosti mohli prostredníctvom E-mailu zasielať reklamy na podobný tovar a/alebo služby alebo prieskumy spokojnosti zákazníkov, recenzie a hodnotenia týkajúce sa vašich nákupov. Kedykoľvek môžete požiadať, aby ste od nás takéto informačné E-maily už nedostávali (právo na námietku). Ak to chcete urobiť, pošlite e-mail na adresu info@miele.sk alebo na kontaktné údaje uvedené v odtlačku alebo kliknite na odkaz na odhlásenie na konci E-mailu. Nevzniknú vám žiadne iné náklady okrem nákladov na prenos podľa základných taríf. Naším právnym základom na spracúvanie vašich údajov je náš oprávnený záujem na priamom marketingu s cieľom informovať vás o podobných produktoch a službách, čl. 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov.
V týchto prípadoch príležitostne použijeme vašu poštovú adresu aj na zasielanie všeobecnej reklamy na produkty, služby, podujatia a ponuky Miele. Proti takémuto používaniu môžete kedykoľvek namietať, napr. zaslaním e-mailu na adresu info@miele.sk, písomným oznámením na uvedené kontaktné údaje alebo telefonickým kontaktom, pričom vám nevzniknú žiadne náklady okrem základných poštových/telefonických taríf. Právnym základom je náš oprávnený záujem na priamom marketingu pre našich zákazníkov, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
4. Vytváranie analýz a hodnotení
My, spoločnosť , sa neustále snažíme lepšie porozumieť potrebám a želaniam našich zákazníkov a prispôsobiť im naše produkty a služby. Aby sme toho dosiahli čo najefektívnejším a najefektívnejším spôsobom, my, spoločnosť Miele & Cie. KG a predajné organizácie uvedené na miele.com, spájame údaje. Spoločne nesieme zodpovednosť za spracovanie údajov. Ak máte akékoľvek otázky alebo si želáte uplatniť svoje práva ako dotknutá osoba, môžete sa na nás kedykoľvek obrátiť. Na požiadanie vám poskytneme kľúčové ustanovenia dohody o spoločnom prevádzkovateľovi. Spoločnosti Miele X B.V. a Miele Tehnica SRL pôsobia ako naši spracovatelia v našom mene a spracúvajú údaje prísne v súlade s pokynmi spoločnosti Miele.
Nasledujúce kategórie údajov môžu byť spracúvané v pseudonymizovanej forme: základné údaje, kontaktné informácie, údaje o účte Miele a klube Miele, údaje o zmluve, údaje o nákupe, údaje o prístrojoch, údaje o používaní prístrojov, údaje o používaní služieb, údaje o analýze webových stránok, údaje o sledovaní, údaje o zariadeniach, údaje zo sociálnych médií, údaje z prieskumov a podujatí.
Pseudonymizované údaje sa používajú na nasledujúce účely:
• Optimalizácia používateľskej skúsenosti: Na základe pochopenia toho, ako naši zákazníci interagujú s našimi produktmi a službami, chceme identifikovať a odstrániť prekážky v zákazníckej skúsenosti, aby bola cesta od prvého kontaktu po nákup alebo používanie čo najjednoduchšia.
• Zlepšovanie produktov: Porozumením toho, ako sa naše produkty používajú, môžeme ďalej vyvíjať produkty, integrovať nové funkcie alebo optimalizovať existujúce, aby sme zvýšili užitočnosť produktu pre zákazníka.
• Zlepšovanie služieb: Analýzou údajov môžeme personalizovať služby pre zákazníkov, optimalizovať procesy, školenia zamestnancov alebo rozšíriť ponuku samoobslužných služieb.
• Analýza vzorov používania: Vyhodnotením vzorov používania zákazníkmi môžeme lepšie pochopiť ich potreby.
• Lojalita a spokojnosť zákazníkov: Analýza údajov o zákazníkoch môže odhaliť, čo zákazníkov teší a čo ich odrádza.
• Štatistické analýzy: Komplexné štatistické analýzy poskytujú informácie, ktoré ovplyvňujú celkové rozhodnutia (napr. stratégiu rozvoja spoločnosti alebo produktov).
To predstavuje náš oprávnený záujem na spracúvaní vašich údajov, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov, ako je uvedené v časti „Právo namietať“ tohto oznámenia o ochrane osobných údajov.
Údaje budú spracúvané na tento účel počas časových období opísaných v príslušných častiach tohto oznámenia o ochrane osobných údajov.
5. Meta Lead Ads
Na sociálnych sieťach Facebook a Instagram používame takzvané "lead ads", t. j. formuláre so vstupnými maskami, prostredníctvom ktorých nám môžete udeliť svoj súhlas na marketingové a reklamné účely. Konkrétne marketingové a reklamné účely sú podrobne špecifikované v lead ads, najmä vo formulároch lead ads. Právnym základom na spracúvanie vašich osobných údajov (zvyčajne vášho mena a e-mailovej adresy) je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) všeobecného nariadenia o ochrane údajov. Pokiaľ lead inzeráty neobsahujú výslovne odchylné informácie o spracúvaní údajov, informácie v časti Obchodná komunikácia tohto oznámenia o ochrane osobných údajov sa primerane vzťahujú aj na marketingové a reklamné účely, na ktoré ste nám udelili súhlas prostredníctvom lead inzerátov. Proti spracúvaniu vašich údajov na tieto účely môžete kedykoľvek namietať s účinnosťou do budúcnosti (napr. použitím odkazu na odhlásenie z odberu údajov obsiahnutého v e-maile alebo napísaním e-mailu či listu na našu adresu).
Facebook a Instagram prevádzkuje spoločnosť Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Írsko (ďalej len "Meta"), t. j. existuje možnosť, že osobné údaje odoslané prostredníctvom formulára budú uložené alebo spracované na serveroch spoločnosti Meta. Ďalšie informácie o spracovaní údajov v súvislosti s používaním Facebook a Instagram Lead Ads nájdete tu.
6. Hodnotenie a recenzie produktov
Na našej webovej stránke využívame služby spoločnosti Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, Londýn N1 7LP, Spojené kráľovstvo) na zbieranie a zobrazovanie hodnotení a recenzií zákazníkov k produktom, ktoré zakúpili. Osobné údaje opísané nižšie zdieľame so spoločnosťou , našimi pridruženými subjektmi Miele & Cie. KG a Miele X B.V. a s našim poskytovateľom služieb r Yotpo, aby sme mohli poskytovať všetky funkcie týchto služieb. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. a Yotpo konajú v našom mene a na základe našich pokynov ako spracovateľ/subspracovateľ.
Ak ste nám poskytli súhlas so základnou komerčnou komunikáciou alebo v rámci nášho komerčného popredajného kontaktu, zhromažďujeme a spracúvame informácie, ktoré obsahujú osobné údaje, ako je identifikačné číslo objednávky, dátum objednávky a vaša e-mailová adresa. Tieto údaje sa spracúvajú s cieľom zasielať vám e-mailovú komunikáciu, v ktorej vás žiadame o poskytnutie hodnotenia a recenzií týkajúce sa produktov, ktoré ste zakúpili. Právnym základom pre toto spracovanie je váš súhlas, ako je uvedené v čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, alebo náš oprávnený záujem o priamy marketing, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Uvedené osobné údaje budú uchovávané po dobu 90 dní od zaslania e-mailu s požiadavkou o recenziu, aby ste mali počas tejto doby možnosť zaslať hodnotenie alebo recenziu.
Ak na našej webovej stránke odošlete recenziu, v rámci týchto služieb zhromažďujeme a spracúvame informácie, ktoré obsahujú osobné údaje, ako napríklad názov recenzie, obsah recenzie, identifikačné číslo objednávky, dátum objednávky, recenzovaný a zakúpený produkt, zobrazené meno recenzenta, e-mailovú adresu recenzenta a osobný token na odhlásenie. Zverejnené recenzie sa zobrazia na príslušnej stránke s podrobnosťami o produkte na našej webovej stránke, na webových stránkach iných subjektov skupiny Miele (predajných organizácií (miele.com)) a na webových stránkach našich partnerov a predajcov, ktorí propagujú ten istý produkt. Na distribúciu obsahu využívame služby spoločnosti Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, USA). Spoločnosť Baazarvoice pôsobí ako spracovateľ/subspracovateľ v našom mene a koná podľa našich pokynov. Doba uchovávania osobných údajov spojených s vašimi hodnoteniami a recenziami na stránke závisí od rôznych faktorov, vrátane popularity produktu, životného cyklu a potenciálneho vyradenia produktu z ponuky. Hoci niektoré recenzie, napríklad recenzie kuchynských prístrojov, môžu byť uchovávané až 20 rokov, konkrétny časový rámec sa určuje na základe hodnotenia individuálnych vlastností produktu, trendov popularity a toho, či produkt zostáva v výberovom zozname alebo je z neho vyradený. Právnym základom pre spracovanie údajov je náš oprávnený záujem zbierať a zobrazovať hodnotenia a recenzie našich ponúkaných produktov, ktoré ste zakúpili, ako ste súhlasili potvrdením našich podmienok používania, a ďalej potvrdiť vašu oprávnenosť hodnotiť a recenzovať tieto produkty a preukázať ich pravosť, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR . Podmienky používania hodnotení a recenzií produktov nájdete tu [vložiť odkaz]. Ďalšie informácie o používaní osobných údajov spoločnosťou Yotpo nájdete na stránke https://www.yotpo.com/privacy-policy/ HYPERLINK „https://www.yotpo.com/privacy-policy/“ HYPERLINK „https://www.yotpo.com/privacy-policy/“. Všetky recenzie musia byť v súlade s týmito podmienkami. Do vstupného poľa neuvádzajte žiadne osobné ani citlivé údaje o sebe. Za spracovanie údajov sme spoločne zodpovední so spoločnosťou Miele & Cie. KG a predajnými organizáciami uvedenými na stránke miele.com, ale ak máte akékoľvek otázky alebo si želáte uplatniť svoje práva ako dotknutá osoba, môžete sa kedykoľvek obrátiť na nás. Na požiadanie vám poskytneme hlavné podmienky dohody o spoločnom prevádzkovateľovi.
7. Kontakt a zákaznícky servis
7.1 Kontaktovanie
Na našej webovej stránke sú uvedené rôzne spôsoby, ktorými nás môžete kontaktovať. Okrem toho nás môžete kontaktovať prostredníctvom našich prezentácií na sociálnych médiách (napr. na Facebooku alebo Instagrame). Ak ich využijete a kontaktujete nás napr. prostredníctvom e-mailu, spracujeme údaje, ktoré ste nám poskytli, aby sme mohli odpovedať na vašu požiadavku.
Máme oprávnený záujem odpovedať na vaše otázky. Právnym základom spracúvania údajov je čl. 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov. Ak je účelom vašej žiadosti uzatvorenie zmluvy, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Pri kontakte s nami budú údaje, ktoré nám boli zaslané, po ukončení vašej žiadosti vymazané za predpokladu a pokiaľ ich nie sme povinní uchovávať z dôvodov založených na obchodných a daňových zákonoch.
7.2 Zákaznícky servis Miele
Zákaznícky servis Miele môžete kontaktovať rôznymi spôsobmi, napr. telefonicky alebo online. V takom prípade spracujeme údaje, ktoré nám poskytnete v rámci vašej žiadosti. Pokiaľ je to potrebné na poskytnutie zákazníckeho servisu, napríklad na prevzatie spotrebiča Miele od vás, na vykonanie opravy alebo na spracovanie záručných alebo pozáručných reklamácií, budú vaše údaje postúpené našim servisným partnerom.
V rámci poskytovania servisnej služby spracúvame osobné údaje (meno, adresa, telefónne číslo, kontaktné údaje) a údaje týkajúce sa prístrojov (sériové číslo, prevádzkový stav prístroja).
Právnym základom pre spracovanie vašich údajov v kontexte zákazníckeho servisu je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Okrem toho spracúvame vyššie uvedené údaje na účely zabezpečenia a dohľadu nad výrobkami a na plnenie našich zákonných povinností ako výrobcu alebo distribútora výrobkov. Na tieto účely môžeme vaše údaje odovzdať nášmu dodávateľovi. Právnym základom na spracúvanie vašich údajov je čl. 6 ods. 1 písm. b) a 6 ods. 1 písm. c) nariadenia GDPR.
Okrem toho pseudonymizujeme vaše vyššie uvedené údaje a vyhodnocujeme vaše údaje len pseudonymným spôsobom, aby sme mohli neustále optimalizovať naše produkty a služby. Právnym základom pre tento postup je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, pričom optimalizácia našich produktov a služieb odôvodňuje náš oprávnený záujem.
Ak ste súhlasili s nahrávaním obrazovky alebo hovoru, váš hovor a obrazovka agenta môžu byť monitorované na účely školenia alebo zabezpečenia kvality. Právnym základom pre spracúvanie vašich údajov v tejto súvislosti je čl. 6 ods. 1 písm. a) všeobecného nariadenia o ochrane údajov v prípade nahrávania hovorov a čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR pre záznamy obrazovky.
Pokiaľ ide o zákaznícky servis, údaje, ktoré nám boli odovzdané, sa vymažú po uplynutí príslušných záručných alebo pozáručných lehôt za predpokladu a pokiaľ nie sme povinní ich uchovávať dlhšie z dôvodov založených na obchodných a daňových zákonoch.
7.3 Nákupný asistent Miele AI
Naša webová stránka obsahuje nákupného asistenta s umelou inteligenciou, ktorého poskytuje náš poskytovateľ služieb Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Írsko, ktorý koná ako spracovateľ v našom mene a na základe našich pokynov. Asistent vám pomáha nájsť vhodné produkty a kompatibilné príslušenstvo interpretáciou vašich otázok alebo nahratých obrázkov. Môže vás požiadať o určité podrobnosti, ako je veľkosť vašej domácnosti, typ domu alebo model produktu, aby vám mohol poskytnúť vysvetlenia a rady týkajúce sa produktov. Zadávanie osobitných kategórií osobných údajov (článok 9 GDPR), ako sú údaje o zdraví, nie je pre používanie asistenta potrebné. Takéto údaje prosím nezadávajte.
Pri používaní asistenta sa vaše správy a nahraté obrázky dočasne spracúvajú, aby sa zachovala konverzácia počas vašej relácie. Tieto údaje sa uchovávajú len počas trvania vašej relácie a po jej ukončení sa automaticky vymažú. Po tomto bode sa neuchovávajú ani nezachovávajú. Vaša IP adresa sa spracúva, aby sa technicky umožnila funkcia a zabezpečilo sa jej správne fungovanie. Asistent sa aktivuje – a údaje sa spracúvajú – len vtedy, keď sa rozhodnete ho používať, napríklad interakciou s asistentom. V súvislosti s touto službou používame súbory cookie, technológie relácie a/alebo lokálneho ukladania, ktoré zabezpečujú správnu technickú funkčnosť asistenta. Právnym základom spracúvania je náš oprávnený záujem pomôcť vám nájsť správny produkt na našej webovej stránke (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
Ak ste na našej webovej stránke udelili analytický súhlas, vaša interakcia s asistentom, napríklad výber návrhov alebo používanie filtrov, môže byť sledovaná prostredníctvom Google Analytics. V tejto súvislosti môžu byť s používaním asistenta spojené údaje o udalostiach, ako je typ zariadenia, krajina, jazyk prehliadača, navštívené stránky a produkty, ktoré ste si prezreli alebo pridali do košíka. Výbery návrhov vykonané v rámci asistenta môžu byť zahrnuté ako interakčné udalosti, ak bol udelený analytický súhlas. Viac informácií o tom, ako používame Google Analytics, nájdete v týchto zásadách ochrany osobných údajov v časti „Google“. Okrem toho, ak ste na našej webovej stránke udelili súhlas s analýzou, spracúvame voľné textové vstupy, ktoré poskytnete (t. j. vaše napísané správy), nahraté obrázky a úplné záznamy konverzácií v kombinácii s údajmi Google Analytics, aby sme mohli lepšie prispôsobiť budúce konzultácie a vylepšiť spôsob, akým sa v priebehu času vytvárajú návrhy produktov. Údaje uchovávame maximálne 2 roky. Sledovanie analytických údajov je založené na vašom súhlase (článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ak je to relevantné.
7.4 Qualtrics Satisfaction Surveys
Na pravidelné zlepšovanie našich produktov a služieb využívame služby spoločnosti Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA, na prieskumy zákazníkov, produktov a značiek. Pri účasti na prieskume sa spracúvajú iba protokolové údaje (dátum a časová pečiatka / informácie o vašom prehliadači a nastaveniach prehliadača / informácie o vašom zariadení / dátum používania). Môžete sa slobodne rozhodnúť, či sa chcete zúčastniť prieskumu. Ak sa nechcete zúčastniť, stačí zavrieť okno s prieskumom. Právnym základom pre spracovanie údajov je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.
V súvislosti s využívaním služieb Qualtrics používame aj súbory cookie Qualtrics, hlavne na sledovanie prieskumov alebo na ich udržiavanie. Viac informácií o používaní súborov cookie Qualtrics nájdete v našom oznámení o súboroch cookie. Viac informácií o spoločnosti Qualtrics LLC a používaní osobných údajov spoločnosťou Qualtrics nájdete na stránke https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.
7.5 Neocom Sprievodca pre kupujúcich
Na našej webovej stránke používame službu Guided-Selling-service, ktorú poskytuje náš poskytovateľ služieb Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Mníchov, Nemecko („Neocom“). Táto služba vám pomôže nájsť správny produkt rýchlejšie a efektívnejšie. Po zodpovedaní niekoľkých otázok vám budú ponúknuté prvé návrhy produktov. Produkty sa vyberajú na základe toho, ako dobre vyhovujú vašim potrebám. Môžete sa slobodne rozhodnúť, či chcete túto službu využívať. V tejto súvislosti spracúvame iba metaúdaje HTTP webovej požiadavky ako referrer, vašu IP adresu, jazyk prehliadača a user agent (typ a verzia prehliadača/operačného systému) a vaše údaje, ktoré ste nám poskytli prostredníctvom tejto služby. Vaše údaje sa ukladajú len počas trvania relácie. Vaše údaje spracúvame s cieľom poskytovať vám službu. Právnym základom spracúvania je čl. 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR. Máme oprávnený záujem pomôcť vám nájsť správny produkt na našej webovej stránke. Spoločnosť Neocom koná v našom mene ako spracovateľ a postupuje podľa našich pokynov. Ak ste dali súhlas, pri použití Sprievodcu kupujúceho nastavíme trvalé ID relácie. To nám umožňuje rozpoznať návratných používateľov v rôznych reláciách a vyhodnotiť údaje o interakcii s cieľom zlepšiť kvalitu odporúčaní a logiku konzultácií. ID relácie sa uchováva až 365 dní. Na podporu neustáleho zlepšovania služieb môžu byť vaše údaje o interakcii vyhodnotené – s vaším súhlasom – s cieľom lepšie prispôsobiť budúce konzultácie a vylepšiť spôsob, akým sa v priebehu času navrhujú produkty. Údaje uchovávame až 2 roky. Právnym základom pre spracovanie údajov je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Ďalšie podrobnosti nájdete v našom oznámení o súboroch cookie a na stránke https://neocom.ai. Ak dodatočne súhlasíte so sledovaním správania na webových stránkach a v aplikáciách na účely personalizovanej reklamy, tieto údaje môžu byť spracované aj na účely personalizovanej reklamy.
7.6 Meta Pixel (predtým Facebook Pixel)
Na našej webovej stránke používame Meta Pixel, úryvok kódu JavaScript, ktorý nám umožňuje sledovať vaše aktivity na našej webovej stránke (sledovanie konverzií) a používať funkciu remarketingu Facebooku (Custom Audiences) poskytovanú a/alebo používanú spoločnosťou Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 („Facebook“ alebo „Meta“).
Meta Pixel prijíma a spracováva nasledujúce typy údajov: Http hlavičky, údaje špecifické pre Pixel (vrátane Pixel ID a Meta Cookie), údaje o kliknutiach na tlačidlá, voliteľné hodnoty a názvy polí formulára. Meta pixel umožňuje ponúkať vám produkty Meta a porozumieť informáciám, ktoré o vás získavajú, vrátane informácií o vašom používaní iných webových stránok a aplikácií, bez ohľadu na to, či ste registrovaní alebo prihlásení. Ďalšie informácie o súboroch cookie spoločnosti Meta, vrátane toho, ako spoločnosť Miele používa údaje od spoločnosti Meta, a spracúvané údaje, nájdete tu a v našom oznámení o súboroch cookie.
Ďalšie informácie o spoločnosti Meta nájdete v zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Meta, ktoré sú k dispozícii tu: https://www.facebook.com/privacy/explanation.
Vaše údaje sa spravidla spracúvajú v rámci Európskej únie. Je však možné, že vaše údaje budú musieť byť prenesené a spracované mimo Spojených štátov, napríklad do spoločnosti Facebook Inc. v Spojených štátoch. V takom prípade budú vaše údaje chránené primeranými bezpečnostnými opatreniami, ako to vyžaduje zákon.
Informácie o tom, ako sa odhlásiť zo sledovania Meta Pixel, nájdete v našom centre nastavení ochrany osobných údajov.
7.6.1 Sledovanie konverzií
Používame Meta Pixel na sledovanie vašich akcií, aby sme mohli analyzovať efektívnosť nášho konverzného lievika a pravidelne vylepšovať našu webovú stránku.
7.6.2 Vlastné publikum Facebook
Používame Meta Pixel, aby sme používateľom webovej stránky zobrazovali reklamy založené na ich záujmoch („Facebook Ads“) v rámci ich návštevy sociálnej siete Facebook alebo iných webových stránok, ktoré tiež používajú tento proces. Máme záujem zobrazovať vám reklamy, ktoré vás zaujímajú, aby sme naše online ponuky pre vás urobili zaujímavejšími.
V rámci tohto úsilia poskytujeme Facebooku „hashovanú verziu“ vašej e-mailovej adresy, ktorú je možné priradiť k vášmu profilu na Facebooku. Hashovanie je matematická operácia, pri ktorej sa na informácie aplikuje rovnica, aby sa vytvorila šifrovaná hodnota, ktorú nie je možné zvrátiť a odhaliť pôvodné údaje. Spoločnosti Miele aj Facebook používajú rovnakú jednosmernú hashovaciu funkciu na rovnaký dátový prvok, napríklad e-mailovú adresu. V dôsledku toho, keď spoločnosť Miele poskytne Facebooku hashované e-mailové adresy vybranej skupiny zákazníkov, Facebook je schopný priradiť hashovanú hodnotu k zodpovedajúcej hashovej hodnote pre používateľov platformy, čo umožňuje Facebooku osloviť zákazníkov spoločnosti Miele, ktorí sú používateľmi tejto platformy, s relevantnou reklamou na základe demografických a iných faktorov vybraných spoločnosťou Miele. Spoločnosť Miele poskytuje Facebooku iba hashovanú hodnotu a žiadne ďalšie informácie o vás. Ďalšie informácie o tomto procese môže poskytnúť Facebook (pozri napríklad ikonu „reklamy“ v nastaveniach a nástrojoch ochrany osobných údajov používateľov Facebooku) a vy môžete využiť preferencie poskytované týmito platformami sociálnych médií, pokiaľ ide o zobrazovanie reklám na týchto platformách.
Funkciu „Facebook Custom Audiences“ môžu deaktivovať prihlásení používatelia na adrese https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.
7.7 Služby Google
Na našej webovej lokalite používame služby Google Analytics 4, Google Ads for Remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (známy aj ako Floodlight), založené na marketingovej platforme - vrátane Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 ("nástroje Google"), ktoré nám umožňujú sledovať vaše aktivity na našej webovej lokalite a/alebo ktoré používa spoločnosť Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko.
Spoločnosť Google získava a spracúva tieto typy údajov: údaje o súboroch cookie, údaje o používaní (typ a nastavenia prehliadača, typ a nastavenia zariadenia, operačný systém, číslo verzie aplikácie) a ďalšie internetové informácie. Nástroje Google umožňujú spoločnosti Google ponúkať vám relevantné výsledky vyhľadávania a reklamy a porozumieť informáciám, ktoré o vás získava, vrátane informácií o vašom používaní iných webových stránok a aplikácií, bez ohľadu na to, či ste zaregistrovaní alebo prihlásení. Spoločnosť Google môže zhromaždené údaje použiť na kontextualizáciu a personalizáciu reklám svojej vlastnej reklamnej siete.
Ďalšie informácie o nástrojoch Google a o tom, ako môže spoločnosť Google používať vaše údaje, nájdete v našom oznámení o súboroch cookie, v Zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Google a v Podmienkach používania spoločnosti Google, ktoré nájdete tu, a v Zásadách reklamy spoločnosti Google, ktoré nájdete tu a na stránke https://business.safety.google/privacy/.
Ak sa chcete odhlásiť z nástrojov Google Tools, môžete nastaviť preferencie pre spôsob, akým vám spoločnosť Google poskytuje reklamu, pomocou stránky Nastavenia reklám Google, ktorú nájdete tu. Prípadne sa môžete odhlásiť na stránke Network Advertising Initiative Opt Out, ktorú nájdete tu, alebo pomocou doplnku prehliadača Google Analytics Opt Out, ktorý nájdete tu.
7.8 Permaleads
Na našich webových stránkach používame službu webovej analýzy Permaleads od spoločnosti Permagroup GmbH, Erlenbach, Švajčiarsko. Ak ste súhlasili s používaním služby Permaleads (analytické súbory cookie), Permaleads identifikuje návštevníkov webových stránok prostredníctvom IP adries spoločností (právnických osôb) a analyzuje správanie pri používaní našich webových stránok. To nám pomáha ešte efektívnejšie zacieliť naše kampane a marketingové aktivity v prostredí B2B. V tejto súvislosti sa spracúvajú tieto (osobné) údaje
• IP adresa
• Spoločnosť, adresa (ulica, PSČ, mesto a krajina), webová stránka a telefónne číslo navštevujúcej spoločnosti a
• dátum, čas a trvanie návštevy, ako aj navštívené stránky a čas strávený na každej stránke.
Okrem toho spoločnosť Permaleads používa takzvané "miestne úložisko" a "úložisko relácie". Ďalšie informácie nájdete v našom oznámení o súboroch cookie.
Právnym základom spracovania údajov je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
Ďalšie informácie o spoločnosti Permagroup a ochrane údajov nájdete tu: https://www.permagroup.ch/permaleads/b2b-kundengewinnung.
8. Súbory cookie
Na našich webových stránkach používame aj súbory cookie alebo podobné technológie, ako sú pixely (ďalej len "súbory cookie"). Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré prehliadač ukladá do vášho zariadenia, alebo obrazové súbory, napríklad pixely. Pri ďalšej návšteve našej webovej stránky s tým istým zariadením sa informácie uložené v súboroch cookie vrátia buď na našu webovú stránku (ďalej len "súbory cookie prvej strany"), alebo na inú webovú stránku (ďalej len "súbory cookie tretej strany").
O používaní súborov cookie vás informujeme a poskytujeme vám možnosť vopred aktivovať nepotrebné súbory cookie príslušnou poznámkou na banneri alebo v nastaveniach súborov cookie. Okrem toho nájdete vyčerpávajúce informácie o používaní súborov cookie a možnostiach aktivácie alebo deaktivácie nepotrebných súborov cookie v našich zásadách používania súborov cookie.
9. Prítomnosť v sociálnych médiách
9.1 Poznámka týkajúca sa služby Instagram
Na sociálnej sieti Instagram, ktorá je súčasťou spoločnosti Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Írsko (ďalej len "Instagram"), prevádzkujeme účet https://www.instagram.com/miele/. Ak navštívite náš účet, údaje sa budú zhromažďovať z Instagramu a v prípade potreby spracúvať v USA. To sa stane aj vtedy, ak vy sami nie ste registrovaným používateľom Instagramu alebo ste sa neprihlásili do svojho účtu Instagram. Facebook a my budeme vaše údaje spracúvať ako spoločný prevádzkovateľ v zmysle čl. 26 GDPR. Podstatu dohody o spoločnom správcovi medzi spoločnosťou Facebook a nami nájdete tu: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Ďalšie informácie k službe Instagram nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Facebook, ktoré sú dostupné tu: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Zásady ochrany osobných údajov Instagramu, ku ktorým máte prístup tu: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.
9.2 Poznámka týkajúca sa služby YouTube
Prevádzkujeme kanál YouTube https://www.youtube.com/@mielesk na videoplatforme YouTube, ktorá je súčasťou spoločnosti YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 USA (ďalej len "YouTube"). Ak navštívite náš kanál, údaje sa budú zhromažďovať z YouTube a v prípade potreby spracúvať v USA. To sa stane aj vtedy, ak vy sami nie ste registrovaným používateľom YouTube alebo ste sa neprihlásili do svojho účtu YouTube. Podľa informácií poskytnutých spoločnosťou YouTube zozbierané údaje zahŕňajú okrem iného adresu IP, informácie o operačnom systéme, verzie hardvéru a typ prehliadača, údaje získané zo súborov cookie YouTube o vašom používateľskom správaní a ďalšie technické údaje. Prečítajte si Zásady ochrany osobných údajov YouTube, ktoré sú k dispozícii tu: https://policies.google.com/privacy.
10. Digitálne produkty a služby Miele
Spoločnosť Miele zhromažďuje a spracúva osobné údaje v súvislosti s vaším používaním digitálnych produktov a služieb Miele. Podrobnejšie informácie o používaní vašich údajov v súvislosti s digitálnymi produktmi a službami Miele nájdete tu.
11. Obsah generovaný používateľmi na sociálnych médiách
Keď nás označíte vo svojom obsahu na sociálnych sieťach, je možné, že vás požiadame o váš súhlas s opätovným zverejnením vášho obsahu na našom kanáli/kanáloch sociálnych médií (napr. na Facebooku, Instagrame, YouTube, X a ďalších). Váš obsah použijeme až po získaní vášho výslovného súhlasu. Za týmto účelom spracúvame váš obsah, vaše používateľské meno/názov účtu na sociálnych médiách, vašu E-mailovú adresu a ďalšie informácie, ktoré nám poskytnete, napr. vaše meno. Právnym základom pre spracovanie vašich údajov je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) všeobecného nariadenia o ochrane údajov. Údaje uchovávame len dovtedy, kým je to potrebné na splnenie príslušného účelu, pokiaľ platné právne predpisy nestanovujú inak. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.
12. Účasť na veľtrhu Miele
Ak navštívite niektorý z našich stánkov, zhromažďujeme vaše údaje, ak nám ich poskytnete, napr. odovzdaním vašej vizitky. Tieto údaje spracúvame, aby sme mohli reagovať na váš záujem, napr. kontaktovať vás pre ďalšie rokovania alebo ponuky. Ak je to potrebné na reakciu na váš záujem (napr. pri žiadosti o kontakt v zahraničí), vaše údaje odovzdáme zodpovednej osobe príslušnej spoločnosti skupiny Miele.
Máme oprávnený záujem odpovedať na vaše otázky. Právnym základom pre spracovanie údajov je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Ak je účelom vašej žiadosti uzatvorenie zmluvy, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Ak nám na to udelíte súhlas, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.
Pri kontakte s nami budú údaje, ktoré nám boli zaslané, po ukončení vašej žiadosti vymazané za predpokladu a pokiaľ ich nie sme povinní uchovávať z dôvodov založených na obchodných a daňových zákonoch.
V našich stánkoch príležitostne vyhotovujeme aj fotografie a filmové záznamy na dokumentačné, marketingové a tlačové účely, ktoré potom zverejňujeme okrem iného prostredníctvom našich kanálov sociálnych médií (napr. Facebook, YouTube alebo Instagram). V takom prípade vás na to výslovne upozorníme umiestnením oznámenia na stánku. Súhlas, ktorý ste nám udelili v súvislosti s použitím obrázka, môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.