1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje pravidlá zodpovednosti Predávajúceho za vady Tovaru a nároky Zákazníka vyplývajúcich z tejto zodpovednosti (ďalej len „Reklamačný poriadok“), ako aj samotný proces uplatnenia si nárokov Zákazníka z vád Tovaru (ďalej len „Reklamácia“)).

1.2 Týmto Reklamačným poriadkom sa riadia všetky Reklamácie Tovaru, ktorý (i) bol zakúpený výhradne u Predávajúceho na území Slovenskej republiky v jeho kamennej predajni, (ii) prostredníctvom E-shopu, či (iii) na základe zmluvy uzatvorenej mimo priestorov Predávajúceho.Týmto Reklamačným poriadkom sa riadia aj Cudzie reklamácie výrobkov značky Miele, ktoré boli zakúpené u autorizovaného distribútora v Slovenskej republike, či v niektorom z členských štátov Európskej únie, Nórska či Švajčiarska, pričom Zákazník má záujem si uplatniť Reklamáciu v Slovenskej republike v súlade s § 622 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník").

1.3 Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou každej Zmluvy uzatváranej medzi Predávajúcim a Zákazníkom, a preto je pre Zákazníka v plnom rozsahu záväzný, ibaže sa Predávajúci a Zákazník písomne dohodnú na niektorých podmienkach inak. V takom prípade má odlišné znenie Zmluvy pred týmto Reklamačným poriadkom prednosť. Pokiaľ Zákazník uzatvára s Predávajúcim Zmluvu prostredníctvom E-shopu, tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok Miele s.r.o., a Zákazník vyjadrením súhlasu s Obchodnými podmienkami Miele s.r.o. vyjadruje súhlas aj s týmto Reklamačným poriadkom.

1.4 Tento Reklamačný poriadok je platný od 1. 7. 2024. Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok jednostranne zmeniť. Zmeneným reklamačným poriadkom sa riadia právne vzťahy uzatvorené po dni účinnosti zmeneného Reklamačného poriadku alebo jeho zverejnenia, podľa toho, ktorá udalosť nastane neskôr.

1.5 Právne otázky ktoré nie sú upravené týmto Reklamačným poriadkom, ani Zmluvou, sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä, v prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a v prípade Zákazníka, ktorý je podnikateľom ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodným zákonníkom v znení neskorších právnych predpisov.

2. Vymedzenie niektorých pojmov

„Cudzou reklamáciou“ sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie Predávajúcim prijatá reklamácia výrobku značky Miele, zakúpeného u iného autorizovaného distribútora Predávajúceho, než je Predávajúci, a to na území Slovenskej republiky, ako aj v jednom z členských štátov Európskej únie, Nórsku, či Švajčiarsku.

„Distribútorom“ sa rozumie autorizovaný distribútor Predávajúceho na území Slovenskej republiky, ako aj v jednom z členských štátov Európskej únie, Nórsku, či Švajčiarsku.

„E-shopom“ sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie internetový obchod Predávajúceho dostupný pre Zákazníka na internetových stránkach www.miele.sk

„Kúpnou cenou“ sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie konečná cena Tovaru, ktorú Zákazník uhradil na základe Zmluvy, a to vrátane všetkých daní a poplatkov.

„Predávajúcim“ sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie spoločnosť Miele s.r.o., so sídlom Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 35 872 161, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 30292/B.

„Tovarom“ sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumejú výrobky a sortiment ponúkaný Predávajúcim prostredníctvom E-shopu alebo iným spôsobom na území Slovenskej republiky, a to najmä tovar Predávajúceho, ktorý je predmetom Reklamácie;

„Zákazníkom“ sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie každá osoba, a to fyzická, ako aj právnická, ktorá si u Predávajúceho na území Slovenskej republiky zakúpila Tovar.

„Zmluvou“ sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie kúpna alebo iná zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Zákazníkom na účely dodania Tovaru Zákazníkovi.

3. Zákonná zodpovednosť za vady a nároky Zákazníka - spotrebiteľa z vád Tovaru

3.1 Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv z vadného plnenia sa v prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, riadia ustanoveniami príslušných všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä Občianskym zákonníkom.

3.2 Predávajúci zodpovedá Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom, za dodanie Tovaru, ktorý je v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Občianskeho zákonníka), ktoré sú obsiahnuté v Zmluve, a so všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianskeho zákonníka), ktoré sú stanovené právnymi predpismi, technickými normami, či ktoré možno dôvodne očakávať od obdobného tovaru alebo s vyhlásením Predávajúceho alebo výrobcu, a to najmä formou propagácie Tovaru. Zároveň Predávajúci zodpovedá za to, že používanie Tovaru Zákazníkmi, ktorí sú spotrebiteľmi, neznemožňujú alebo neobmedzujú práva tretej osoby, vrátane práv duševného vlastníctva.

3.3 Tovar má vady, ak Predávajúci dodá Tovar Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom, v rozpore s článkom 3.2 tohto Reklamačného poriadku. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie Tovaru. 

3.4 Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má v súvislosti so zodpovednosťou za vady práva podľa § 621 až 624 Občianskeho zákonníka.

3.5  V prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má Tovar v čase jeho dodania Zákazníkovi, a ktorá sa prejaví do dvoch (2) rokov od dodania Tovaru. Ak je Tovarom použitý Tovar, Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru po dobu dvanástich (12) mesiacov od jeho dodania. Ak je Tovarom vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, Predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvadsiatich štyroch (24) mesiacov od dodania Tovaru, ktorá je vecou s digitálnymi prvkami.

3.6 Zákazník, ktorým je spotrebiteľom, je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne na Tovare v lehotách podľa článku ‎3.5 tohto Reklamačného poriadku od prevzatia Tovaru, ak nie je na Tovare, na jeho obale, v návode pripojenom k Tovaru alebo v reklame uvedené inak, alebo v Zmluve dohodnuté inak.

3.7 Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa článku ‎3.5 tohto Reklamačného poriadku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal Tovar už v čase dodania, ak Predávajúci nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady. Ak je Tovarom vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, Predávajúci nesie dôkazné bremeno, že digitálny obsah dodal alebo digitálnu službu poskytol bez vád počas doby podľa článku ‎3.5 tohto Reklamačného poriadku.

3.8 Predávajúci nezodpovedá za vadu/vady Tovaru: 

 a)       o ktorých Zákazník preukázateľne vedel pri uzatváraní Zmluvy, a to najmä, ak je vada už v čase prevzatia a pre takú vadu je dohodnutá zľava z Kúpnej ceny;

 b)       ktorá sa prejavila po uplynutí doby uvedenej v článku ‎3.5 tohto Reklamačného poriadku v prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom;

 c)       ktoré boli spôsobené používaním Tovaru, jeho uchovávaním a skladovaním, v rozpore s návodom na používanie či inou dokumentáciou poskytnutou Predávajúcim pred uzatvorením Zmluvy alebo dodanou Predávajúcim s Tovarom, alebo zanedbaním starostlivosti o takýto Tovar v rozpore s návodom na používanie či inou dokumentáciou;

 d)       do ktorého, jeho hardware alebo software, bolo nedbalo, neodborne či inak nevhodne zasiahnuté inou osobou ako Predávajúcim alebo osobou určenou Predávajúcim;

 e)       ktoré boli spôsobené nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ak:

                                i.            montáž alebo inštalácia nebola súčasťou Zmluvy a/alebo nebola vykonaná Predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť; alebo

                                ii.            montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať Zákazník, vykonal Zákazník nesprávne v dôsledku iných skutočností, ako nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktoré mu poskytol Predávajúci či dodávateľ digitálneho obsahu alebo digitálnej služby;

f)      ktorý je vecou s digitálnymi prvkami, ak bola vada spôsobená výlučne nenainštalovaním aktualizácie poskytnutej Zákazníkovi Predávajúcim, ak si Zákazník aktualizáciu nenainštaloval v primeranej lehote po jej dodaní a:

                                i.          Predávajúci oboznámil Zákazníka o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania; a

                                ii.           nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia aktualizácie Zákazníkom neboli spôsobené nedostatkami v poskytnutom návode na inštaláciu;

g)       ktoré vznikli v dôsledku používania nekompatibilného alebo neoriginálneho príslušenstva k Tovaru, alebo nainštalovaním nelegálneho softwaru, alebo inak ako podľa informácií poskytnutých Predávajúcim či v rozpore s kompatibilitou Tovaru;

h)      vzniknuté v dôsledku uplynutia životnosti Tovaru alebo jeho častí v súlade s legitímnym očakávaním Zákazníka;

i)       ak zodpovednosť za také vady nemožno pripísať Predávajúcemu (napr. vyššia moc), ak to umožňujú platné právne predpisy; a

j)      ak tak stanovia príslušné právne predpisy.

3.9 V prípade existencie vád Tovaru, má Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, voči Predávajúcemu nasledovné nároky zo zákonnej zodpovednosti za vady: 

A) Právo na odstránenie vady Tovaru (výmena tovaru alebo jeho oprava)

1.  Ak má Tovar vadu, ktorá je odstrániteľná, Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený si zvoliť či má záujem vadu Tovaru odstrániť výmenou Tovaru za iný tovar alebo jeho opravou. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal Tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Zákazníkovi značné ťažkosti. Na tieto účely je Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, povinný svoj výber oznámiť riadne Predávajúcemu a odovzdať Tovar Predávajúcemu alebo ním určenej osobe.
2. Predávajúci je oprávnený vykonať odstránenie vady v primeranej lehote, ktorou je lehota nevyhnutná na vykonanie výmeny či opravy Tovaru podľa možností Predávajúceho. Predávajúci oznámi Zákazníkovi, ktorým je spotrebiteľ, presnú lehotu, v ktorej odstráni vady po vytknutí vady týmto Zákazníkom.
3. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí tak, aby Zákazníkovi, ktorým je spotrebiteľ, nespôsobil značné ťažkosti, pričom sa zohľadní povaha veci a účel, na ktorý sa vec kupuje.
4. Predávajúci je povinný prevziať tovar na vlastné náklady, aby ostránil vadu.

B) Právo na zľavu z Kúpnej ceny Tovaru alebo odstúpenie od Zmluvy

1. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo na primeranú zľavu z Kúpnej ceny Tovaru alebo na odstúpenie od Zmluvy ak:

• Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil podľa článku ‎3.9‎(a) tohto Reklamačného poriadku;
• Predávajúci odmietol odstrániť vadu Tovaru podľa článku 3.9 (a)(3) tohto Reklamačného poriadku;
• opakovane sa na opravenom alebo vymenenom Tovare vyskytla rovnaká vada;
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z Kúpnej ceny alebo odstúpenie od Zmluvy (t.j. od Zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu); alebo
• Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Zákazníka, ktorým je spotrebiteľ.

       2. Výšku zľavy z Kúpnej ceny určí Predávajúci po zohľadnení hodnoty Tovaru s vadou a kúpnej ceny Tovaru, ako aj ďalších zákonných predpokladov. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a vadnej veci, ktorú Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, dostal.

       3. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady, ak to umožňujú platné právne predpisy, alebo ak ide o zanedbateľnú vadu (napr. Tovar možno ďalej bez väčších problémov používať a pod.);

       4. Ak sa Zmluva týka kúpy viacerých Tovarov, Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému Tovaru. Vo vzťahu k ostatným Tovarom môže odstúpiť od Zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné Tovary bez vadného Tovaru;

       5. Ak Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, odstúpi od Zmluvy, Predávajúci vráti tomuto Zákazníkovi Kúpnu cenu a ďalšie s tým spojené náklady v zmysle platných právnych predpisov do štrnástich (14) dní, najneskôr bez zbytočného odkladu po tom, čo mu Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, reklamovaný Tovar doručí alebo po tom, čo mu tento Zákazník preukáže, že Tovar odoslal.

4. Vybavenie reklamácie Zákazníkom - spotrebiteľom 

4.1 V prípade, že Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má záujem uplatniť si nároky zo zodpovednosti za vady Tovaru u Predávajúceho je povinný vytknúť vadu Tovaru do dvoch (2) mesiacov, od kedy sa o existencii vady dozvedel, najneskôr však do uplynutia doby podľa článku 3.5 tohto Reklamačného poriadku.

4.2 Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený vytknúť vady a uplatniť Reklamáciu nasledovnými spôsobmi:

• na telefónnej linke Predávajúceho na tel. čísle: 0800 643 531;
• poštou alebo prepravcom na adresu Predávajúceho
• osobne, v ktorejkoľvek prevádzke Predávajúceho, resp. na adrese sídla Predávajúceho. 

4.3 V prípade uplatnenia reklamácie prostredníctvom telefonickej linky, podľa článku ‎4.2‎a) tohto Reklamačného poriadku, Predávajúci vyšle na Zákazníkom oznámenú adresu technika, ktorý Tovar skontroluje, stanoví existenciu a príčinu vady, a v prípade, že zistí, že sa jedná o vadu, ktorú možno odstrániť v rámci Reklamácie, túto vadu bezplatne odstráni. V prípade, že vadu nie je možné odstrániť bezprostredne pri jej zistení technikom, bude Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, informovaný o termíne odstránenia vady v súlade s týmto Reklamačným poriadkom.

4.4 V prípade uplatnenia Reklamácie formou pošty či prepravcu, Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, je povinný Tovar dôkladne zabezpečiť tak, aby pri jeho preprave nedošlo k jeho poškodeniu či znehodnoteniu, a zásielka s Tovarom musí byť viditeľne označená nápisom „REKLAMÁCIA“. Spolu s Tovarom je Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, povinný zaslať Predávajúcemu tiež (i) dodané príslušenstvo Tovaru, (ii) kópiu dokladu o kúpe Tovaru, a (iii) písomnú informáciu o označení Tovaru, vade Tovaru (jej popis), požadovanom spôsobe vybavenia Reklamácie a svojich kontaktných údajoch. V prípade, že bol Tovar v minulosti už reklamovaný, zašle Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, Predávajúcemu tiež kópiu dokladu o predchádzajúcom spôsobe vybavenia reklamácie.

4.5 Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, je oprávnený na vytknutie vady podľa článku 4.2 tohto Reklamačného poriadku použiť vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu tohto Reklamačného poriadku. 

4.6 V nadväznosti na vytknutie vady Tovaru vydá, po prevzatí reklamovaného Tovaru a preukázaní jeho zakúpenia a trvania doby zodpovednosti za vady, Predávajúci Zákazníkovi, ktorým je spotrebiteľ, písomné (aj formou e-mailu) potvrdenie, v ktorom uvedie, kedy Zákazník Reklamáýciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia Reklamácie Zákazník požaduje, predpokladanú dobu odstránenia vady Tovaru a kontaktné údaje Predávajúceho za účelom poskytnutia informácií o vybavení Reklamácie.

4.7 Ak je Zákazník spotrebiteľom, Predávajúci alebo ním poverený pracovník, je poviný po obhliadke Tovaru, vybaviť Reklamáciu podľa voľby tohto Zákazníka, ak je to možné. Predávajúci vybaví oprávnenú Reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do tridsiatich (30) dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. O prípadnom predĺžení Reklamácie informuje Predávajúci Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, prostredníctvom kontaktných údajov.

4.8 Lehota pre vybavenie Reklamácie neplynie v prípade, že Predávajúci nedostal spolu s predmetom Reklamácie všetky požadované doklady a príslušenstvo reklamovaného Tovaru.

4.9 Predávajúci informuje Zákazníka, ktorým je spotrebiteľ, o vybavení Reklamácie, prípadnom predĺžení lehoty, možnosti vyzdvihnutia si opraveného alebo vymeneného tovaru alebo o iných skutočnostiach písomne a vhodným spôsobom na kontaktné údaje tohto Zákazníka poskytnuté pri vytknutí vady.

4.10 Po vybavení Reklamácie Predávajúci upozorní Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, na jej vybavenie telefonicky, prípadne e-mailom. Ak bol Predmet reklamácie zaslaný Zákazníkom, ktorým je spotrebiteľ, Predávajúcemu prepravnou službou, bude po vybavení Reklamácie na náklady Predávajúceho zaslaný späť na adresu tohto Zákazníka.

4.11 Po dokončení opravy alebo výmeny Tovaru Predávajúci dodá Zákazníkovi, ktorým je spotrebiteľ, opravený alebo vymenený Tovar alebo vec, alebo vyzve tohto Zákazníka na jeho prevzatie. Ak Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, neprevezme vec v primeranej lehote po tom, čo ho Predávajúci informoval o možnosti prevziať vec po oprave, má Predávajúci nárok na poplatok za uskladnenie; ak sa strany nedohodnú na jeho výške, považuje sa za dohodnutú obvyklá výška. Ak Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, neprevezme tovar v lehote šiestich (6) mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže Predávajúci Tovar predať. Na predaj a ďalšie nakladanie s Tovarom sa vzťahujú osobitné pravidlá stanovené príslušnými právnymi predpismi.

4.12 V prípade úspešného uplatnenia si práva Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, na zľavu z Kúpnej ceny Tovaru, bude zľava Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľ, vyplatnená rovnakým spôsobom, aký použil tento Zákazník pri zaplatení Kúpnej ceny Tovaru, ak Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.

4.13 V prípade, že si Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, úspešne uplatnil právo na odstúpenie od Zmluvy podľa platných právnych predpisov, uplatní sa nasledovný postup:

1. Zákazník je povinný vrátiť Predávajúcemu vadný Tovar na náklady Predávajúceho;
2. Predávajúci vráti Zákazníkovi Kúpnu cenu Tovaru a ďalšie s tým spojené náklady v zmysle platných právnych predpisov do štrnástich (14) dní odo dňa vrátenia Tovaru Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Zákazník zaslal Tovar Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr; a
3. Predávajúci vráti Zákazníkovi Kúpnu cenu Tovaru a ďalšie s tým spojené náklady v zmysle platných právnych predpisov rovnakým spôsobom, aký použil Zákazník pri zaplatení Kúpnej ceny, ak Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.

4.14 Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má voči Predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá Predávajúci a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ak takéto právo uplatní u Predávajúceho najneskôr do dvoch (2) mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z Kúpnej ceny alebo vrátenia Kúpnej ceny a ďalších s tým spojených nákladov v zmysle platných právnych predpisov po odstúpení od Zmluvy.

4.15 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (napr. nedostatok požadovaného Tovaru alebo jeho častí a pod.).

4.16 V prípade, že Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady Tovaru, dôvody odmietnutia písomne oznámi Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľ. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom je oprávnený opakovane vytknúť rovnakú vadu Tovaru Predávajúcemu len na základe znaleckého posudku alebo odborného stanoviska vydaného akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou, ktorým sa preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu Tovaru. V takom prípade Predávajúci nie je oprávnený odmietnuť zodpovednosť za vady.

4.17 Predávajúci má právo odmietnuť prijatie Tovaru k Reklamácií v prípadoch, keď Tovar alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nie sú v stave, ktorý je v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami.

5. Zodpovednosť za vady a uplatnenie si nárokov z vád Tovaru Zákazníkom - podnikateľom 

5.1 Nároky z vád Tovaru Zákazníka, ktorý je podnikateľom, sa riadia ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodným zákonníkom v znení neskorších právnych predpisov, pričom na právne vzťahy medzi Predávajúcim a Zákazníkom, ktorý je podnikateľom, sa primerane uplatnia ustanovenia článkov ‎3 a ‎4 tohto Reklamačného poriadku, ak ustanovenia tohto článku ‎5 neustanovujú inak.

5.2 V prípade Zákazníka, ktorý je podnikateľom, Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru po dobu dvanástich (12) mesiacov od dodania Tovaru.

5.3 Zjavné vady Tovaru musia byť Zákazníkom, ktorý je podnikateľom, oznámené najneskôr do piatich (5) kalendárnych dní odo dňa prevzatia Tovaru. Na neskoršie oznámenie zjavných vád Tovaru Predávajúci nebude prihliadať.

5.4 V prípade, že Zákazník je podnikateľom, Predávajúci sa zaväzuje rozhodnúť o Reklamácii v lehote štyridsaťpäť (45) dní odo dňa uplatnenia Reklamácie.

6. Vybavenie Cudzej reklamácie

6.1 Predávajúci nie je povinný prijať k vybaveniu Cudzie reklamácie; to neplatí, ak bol Predávajúci v súlade s § 622 Občianskeho zákonníka uvedený Distribútorom ako subjekt určený na opravu tovaru s vadami.

6.2 Vlastník tovaru uplatňujúci si u Predávajúceho Cudziu reklamáciu má voči Predávajúcemu nárok iba na odstránenie vady opravou tovaru. Predávajúci v takomto prípade posudzuje oprávnenosť Cudzej reklamácie podľa pravidiel uvedených v tomto Reklamačnom poriadku, k bonusom a k predĺženiu záruk poskytnutých Distribútorom pritom neprihliada. V prípade, že vlastník výrobku požaduje vybavenie Cudzej reklamácie tovaru zakúpeného u zahraničného Distribútora v niektorom z členských štátov Európskej únie, Nórsku či Švajčiarsku, u Predávajúceho, posudzuje sa oprávnenosť Cudzej reklamácie podľa právneho poriadku Slovenskej republiky a podľa tohto Reklamačného poriadku, ak to nie je v rozpore s platnými právnymi predpismi.

6.3 V prípade, že vlastník tovaru uplatňujúci si Cudziu reklamáciu požaduje jej vybavenie inak, než odstránením Vady, prípadne Predávajúci zistí, že Vadu nie je možné odstrániť opravou vád tovaru, alebo Predávajúci odmietne Cudziu reklamáciu uznať, je vlastník tovaru s vadami povinný obrátiť so svojím nárokom priamo na Distribútora.

6.4 Práva a povinnosti ustanovené týmto Reklamačným poriadkom pre Zákazníka, platia rovnako pre vlastníka tovaru uplatňujúceho si Cudziu reklamáciu primerane

VZOROVÝ FORMULÁR PRE UPLATNENIE REKLAMÁCIE

(REKLAMAČNÝ FORMULÁR)

Tento formulár vyplňte a zašlite spoločnosti Miele s.r.o. len v prípade, ak chcete uplatniť právo zo zodpovednosti za vady podľa Reklamačného poriadku spoločnosti Miele s.r.o.

Vzorový formulár pre uplatnenie reklamácie

Záručné podmienky a reklamačný poriadok platný do 30.06.2024.

Na predĺženú záruku sa vzťahujú nasledujúce zmluvné podmienky, bez ohľadu na zákonné práva v prípade závad a bez ich obmedzenia. Uplatnenie týchto zákonných práv je bezplatné.

1. Doba trvania a začiatok krytia

1.1 Spoločnosť Miele Slovensko poskytuje záruku 2 roky od dátumuzakúpenia jednotky. S predĺženou zárukou hradí spoločnosť Miele (krajina predajnej pobočky) náklady na opravy po dobu jedného, troch alebo ôsmich rokov bezprostredne po skončení záručnej doby. Doba platnosti je uvedená na prednej strane záručného dokumentu.

1.2 Zmluva o predĺženej záruke na jeden rok sa automaticky predlžuje oďalších dvanásť (12) mesiacov až desať (10) rokov od dátumu zakúpenia jednotky. Zmluva sa potom automaticky zruší. Možno ju tiež písomne vypovedať najneskôr jeden mesiac pred koncom ročného záručného obdobia od prvého dňa platnosti/obnovenia. Automatické predĺženie je platné hneď ako zákazník uhradí faktúru prijatú na začiatku predĺženého obdobia v stanovenej lehote splatnosti.

1.3 Existujúcu predĺženú záruku na päť (5) rokov možno v rámci jejtrvania predĺžiť na desať (10) rokov. Predĺženú záruku na 125 týždňov možno v rámci jej trvania predĺžiť na desať (10) rokov. Na jejzískanie kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti Miele.

1.4 Spoločnosť Miele je oprávnená kedykoľvek vykonať úpravu cien. Prinákupe predĺženej záruky platia ceny z cenníka platného v čase uzatvorenia zmluvy. Zmeny ceny predĺženej záruky na jeden rok možno zaznamenať na ročnej faktúre. Písomné informácie sa vopredneposkytujú. Ak je faktúra uhradená v lehote splatnosti, zmena ceny sa považuje za prijatú. V prípade zadržania platby nebude záruka predĺžená.
Všetky ceny zahŕňajú zákonnú daň z pridanej hodnoty.

1.5 Záručný dokument bude zaslaný e-mailom.

1.6 Oprava stroja alebo poskytnutie náhradných dielov nepredlžujú dobuplatnosti zmluvy.

2. Podmienky

2.1 Stroj bol zakúpený u autorizovaného špecializovaného predajcualebo priamo od spoločnosti Miele v krajine EÚ, v Spojenom kráľovstve, Švajčiarsku alebo Nórsku.

2.2 V čase zakúpenia predĺženej záruky je umiestnenie jednotky v(krajina predajnej pobočky).

2.3 Tento záručný dokument sa vzťahuje vždy len na jeden konkrétny stroj Miele a je neprenosný.

2.4 Ak dôjde k zmene vlastníka stroja alebo sa vlastník presťahuje na inúadresu, je potrebné o tom informovať spoločnosť Miele, aby záručný dokument zostal platný.

2.5 Záručný dokument musí byť zaregistrovaný a uzavretý počas dvojročnej záručnej doby stroja. Predĺženú záruku na jeden rok možno získať aj priamo po návšteve servisného technika spoločnostiMiele na jednotky, ktoré nie sú staršie ako desať (10) rokov.

2.6 Služby v rámci predĺženej záruky sa budú poskytovať len na územíEÚ, Spojeného kráľovstva, Švajčiarska a Nórska.

2.7 Služby v rámci predĺženej záruky smie vykonávať len zákaznícky servis spoločnosti Miele alebo servisný zástupca poverený spoločnosťou Miele (krajina predajnej pobočky). Zákaznícky servisspoločnosti Miele môžete kontaktovať na adrese miele.sk/service.

2.8 Na požiadanie spoločnosti Miele je potrebné predložiť doklad o kúpea záručný dokument.

2.9 Ak zákazník nemá nárok na reklamáciu v rámci predĺženej záruky, budú náklady na opravu a ďalšie poskytnuté služby (napr. prehliadkazariadenia) fakturované podľa platných sadzieb.

2.10 Jednotka so záručným dokumentom je určená len na nekomerčné použitie.

2.11 Predĺžená záruka sa nevzťahuje na kávovary, umývačky riadu
ProfiLine, spotrebiče Little Giants a Miele Professional. Na tieto zariadenia sa vzťahujú špeciálne ponuky služieb.

3. Pokrytie a dosah

3.1 Závady stroja budú odstránené bezplatne v primeranej lehote buďopravou alebo výmenou dotknutých dielov. Všetky cestovné náklady,náklady na výjazd, prácu a náhradné diely znáša spoločnosť Miele (krajina predajnej pobočky). Vymenené diely alebo spotrebiče sa stávajú majetkom spoločnosti Miele Slovensko.

3.2 Ak je stroj neekonomicky opraviteľný alebo oprava nie je možná,bude zákazníkovi poskytnutý rovnaký alebo rovnocenný nový stroj.Pri náhradnom stroji nie je možné zaručiť komunikáciu (konektivitu) s ostatnými strojmi a existujúcim domácim systémom. Prípadne je možné na žiadosť uhradiť zodpovedajúcu aktuálnu trhovú hodnotu stroja. Ak spoločnosť Miele uhradí aktuálnu trhovú hodnotu spotrebiča, stráca záručný dokument platnosť. Ak je stroj vymenený, zostávajúca doba záruky stanovená v záručnom dokumente sa prenesie na novú jednotku.

3.3 Predĺžená záruka sa nevzťahuje na žiadne ďalšie nároky na náhraduškody voči spoločnosti Miele (krajina predajnej pobočky), s výnimkouprípadov, ktoré vznikli v dôsledku hrubej alebo úmyselnej nedbanlivosti technického servisu povereného spoločnosťou Miele Slovensko, alebo na zodpovednosti za smrteľný úraz, telesné poškodenie alebo poškodenie zdravia.

3.4 Táto zmluva sa nevzťahuje na poskytovanie spotrebného materiálu apríslušenstva.
4. Obmedzenia

Predĺžená záruka nepokrýva náklady na opravu, ak je závada spôsobená nasledujúcimi príčinami:

4.1 Nesprávna inštalácia, napr. nedodržanie príslušných bezpečnostných predpisov a písomných návodov na obsluhu a inštaláciu.

4.2 Nesprávne používanie a prevádzka, napríklad používanie nevhodných čistiacich prostriedkov alebo chemikálií, ako aj poškodenie spôsobené vniknutím tekutín, stavebného prachu alebo tonera.

4.3 Stroj zakúpený v inom členskom štáte EÚ, Spojenom kráľovstve, Švajčiarsku alebo Nórsku nemusí byť vhodný na použitie alebo sa naň môžu vzťahovať obmedzenia použitia z dôvodu odlišných technických špecifikácií.

4.4 Vonkajšie faktory, ako je poškodenie spôsobené prepravou, nárazmi a otrasmi, nepriaznivými podmienkami prostredia alebo prírodnými javmi.

4.5 Opravy alebo úpravy, ktoré nevykonávajú servisní pracovníci vyškolení a autorizovaní spoločnosťou Miele.

4.6 Poškodenie neštandardným príslušenstvom a nepoužitie originálnych náhradných dielov spoločnosti Miele alebo príslušenstva autorizovaného spoločnosťou Miele.

4.7 Rozbitie skla a chybné žiarovky.

4.8 Kolísanie podmienok napájania, ktoré prekračuje tolerancie stanovené výrobcom.

4.9 Nevykonanie čistenia a starostlivosti v súlade s návodom na obsluhu.

4.10 Opotrebenie spôsobené používaním a prirodzené opotrebenie, ako napríklad klesajúci záťažový výkon akumulátorov a komponentov, ktoré je podľa návodu na obsluhu nutné v priebehu životnosti výrobku pravidelne vymieňať.

5. Ochrana údajov

V rámci poskytovania služieb zákazníkom spoločnosť Miele zhromažďuje a spracúva osobné údaje. Ďalšie informácie o spracúvaní vašich osobných údajov nájdete v našom vyhlásení o ochrane osobných údajov na adrese https://www.miele.sk/c/servis-10.htm

6. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa uzatvorenia zmluvy. Ak si chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy informovať (krajina predajnej pobočky, zemepisná adresa, telefónne číslo, faxové číslo a e-mailová adresa) jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou, faxom alebo e-mailom). Môžete použiť priložený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ale nie je to povinné. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak svoje oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Účinky odstúpenia

Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vašej voľby iného typu doručenia, než je najlacnejší typ štandardného doručenia, ktorý ponúkame), a to bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Ak ste sa výslovne nedohodli inak, uskutočníme takúto úhradu pomocou rovnakého platobného prostriedku, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii; v žiadnom prípade vám v dôsledku takejto úhrady nevzniknú akékoľvek poplatky.
Ak ste požiadali o zahájenie poskytovania služieb počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, zaplatíte nám čiastku, ktorá je úmerná tomu, čo bolo poskytnuté do doby, než ste nám oznámili svoje odstúpenie od tejto zmluvy, v porovnaní s plným zmluvným krytím.
Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy
(Tento formulár vyplňte a vráťte len v prípade, ak si prajete odstúpiť od zmluvy.)
—    Komu (krajina predajnej pobočky, adresa, telefónne číslo, faxové číslo a e-mail):
—    Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od svojej  kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar (*) / na poskytnutie nasledujúcej služby (*),
—    Objednané dňa (*) / prijaté dňa (*),
—    Meno spotrebiteľa (spotrebiteľov),
—    Adresa spotrebiteľa (spotrebiteľov),
—    Podpis spotrebiteľa (spotrebiteľov) (len v prípade, ak je tento formulár v papierovej podobe),
—    Dátum 

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

10/2025

Miele s.r.o., sídlo: Plynárenská 1, 821 09 Bratislava, IČO: 35 872 161, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, odd. Sro, vložka č. 30292/B (ďalej len „Miele“) poskytuje kupujúcemu – popri zákonných a zmluvných právach, ktoré má kupujúci voči predávajúcemu a Miele, a bez obmedzenia takýchto práv – v súlade s nasledujúcimi podmienkami bezplatne záruku v stanovenom rozsahu na nové prístroje pre domácnosť, ktoré sú vybavené systémom ochrany proti nežiaducemu úniku vody (ďalej ako "prístroj/prístroje"):

I. Doba trvania a začiatok záruky proti škodám spôsobeným vodou

1. Záruka proti škodám spôsobeným vodou sa poskytuje na dobu 20 rokov pri používaní prístroja na určený účel.
2. Záručná doba začína plynúť odo dňa kúpy podľa dokladu o kúpe prístroja.

Akýkoľvek záručný/mimozáručný servis prístroja nespôsobuje predĺženie záruky proti škodám spôsobeným vodou.

II. Podmienky záruky proti škodám spôsobeným vodou

1. Prístroj musí byť kúpený prostredníctvom autorizovaného obchodu oprávneného predávať prístroje Miele určeného zo strany Miele alebo priamo od Miele a musí byť používaný v  domácnosti.
2. Pre uplatnenie nárokov podľa tejto záruky je nutné predložiť doklad o kúpe.
3. Predpokladom uplatnenia záruky je odborná inštalácia prístroja technikom vyškoleným spoločnosťou Miele, určeným na tieto servisné práce, ktorú skutočnosť musí kupujúci Miele na požiadanie preukázať.

III. Obsah a rozsah záruky proti škodám spôsobeným vodou

1. Miele poskytne kupujúcemu peňažnú náhradu za vecné škody, ktoré mu vzniknú ako priamy následok vady systému ochrany proti nežiaducemu úniku vody z prístroja. Výška náhrady škody sa spravuje aktuálnou hodnotou poškodených vecí v okamžiku vzniku škody.
2. Náhrada škody, ktorú Miele poskytne v rámci záruky proti škodám spôsobeným vodou, sa obmedzuje na čiastku 15.000,00 Eur pre jednu škodovú udalosť.
3. Nároky kupujúceho upravené v tomto článku III týchto podmienok sú jedinými a výlučnými nárokmi kupujúceho zo záruky proti škodám spôsobeným vodou voči Miele a kupujúci nemá žiadne ďalšie nároky voči Miele nad rámec stanovený týmito podmienkami.

IV. Obmedzenie záruky proti škodám spôsobeným vodou

1. Záruka proti škodám spôsobeným vodou nepokrýva škody na systéme ochrany proti nežiaducemu úniku vody a na samotnom prístroji.
2. Záruka sa nevzťahuje na škody, ktorých príčinou je/sú:
a. Chybné umiestnenie alebo inštalácia prístroja, napr. nedodržanie platných bezpečnostných predpisov alebo písomných návodov na použitie, inštaláciu a montáž.
b. Použitie prístroja v rozpore s určeným účelom, ako aj neodborné použitie alebo namáhanie, ako napr. použitie nevhodných umývacích/oplachovacích prostriedkov alebo chemikálií.
c. Obmedzená funkčnosť alebo dokonca nefunkčnosť prístroja alebo jeho časti v dôsledku osobitých technických špecifikácií, ak prístroj nebol kúpený v krajine, v ktorej je umiestnený.
d. Vonkajšie vplyvy, ako napr. prepravné škody, poškodenie úderom alebo nárazom, škody v dôsledku poveternostných vplyvov alebo iných prírodných javov.
e. Uskutočnenie opráv a úprav servisnými službami inými ako vyškolenými a poverenými Miele pre tieto servisné práce.
f. Použitie neoriginálnych náhradných dielov Miele alebo príslušenstva neschváleného spoločnosťou Miele.

V. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje budú spracované v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu osobných údajov.

1. Predmet všeobecných obchodných podmienok

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky Miele pre Profesionálne servisy („Podmienky“) upravujú v  zmluvné vzťahy medzi našou spoločnosťou Miele s.r.o., so sídlom: Mlynské nivy 16, 82109 Bratislava, IČO: 35872161, IČ DPH: SK2020264807, zapísanou v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, Oddiel Sro, Vložka č. 30292/B („spoločnosť Miele“ alebo „My“) a Vami – podnikateľom (§ 2 ods. 2 Obchodného zákonníka), ktorý využíva výrobky alebo služby Miele pri výkone svojej podnikateľskej činnosti alebo subjektom verejného práva (§ 262 ods. 2 a 5 Obchodného zákonníka) („Profesionálny servis“ alebo „Vy“), ktoré vznikajú v súvislosti s Vašim:

1. používaním online obchodu Miele (ďalej len „Obchod“);
2. kúpou, respektíve objednaním (1) náhradných dielov Miele („Diely“), (2) Softvéru Miele a ďalších digitálnych produktov („Digitálne produkty“) a (3) bezplatným ako aj spoplatneným prístupom k informáciám o opravách a údržbe („Služby“) cez Obchod

Akékoľvek prípadné iné obchodné a/alebo zmluvné podmienky Profesionálneho servisu sú týmto výslovne a v celom rozsahu odmietnuté a vylúčené.

1.2 Objednávky v Obchode môžu uskutočňovať výlučne Profesionálne servisy.

1.3 Tieto Podmienky sa v žiadnom prípade nevzťahujú na spotrebiteľov (§2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa), pre ktorých nie je Obchod určený.

1.4 Predtým, ako nám odošlete objednávku, si pozorne prečítajte tieto Podmienky. Tieto Podmienky Vás informujú o tom, kto sme, ako Vám poskytujeme Diely, Digitálne produkty a Služby, ako Vy alebo my môžeme zmeniť alebo ukončiť vzájomný zmluvný vzťah, čo robiť v prípade problémov a ďalšie dôležité informácie. Ak si myslíte, že v týchto Podmienkach je chyba, kontaktujte nás za účelom vysvetlenia.

1.5 Tieto Podmienky sú k dispozícii v Obchode. Tieto podmienky a Vaše predchádzajúce objednávky si môžete pozrieť vo svojom zákazníckom účte v Obchode. Na  stránke Obchodu si tiež môžete Podmienky kedykoľvek skontrolovať, stiahnuť, uložiť a/alebo vytlačiť.

1.6 Tieto podmienky sú v slovenskom jazyku ale užívateľské prostredie Obchodu je/môže byť v anglickom jazyku. Používaním Obchodu súhlasíte, že časť komunikácie môže prebiehať v inom jazyku (v jazyku Obchodu).
 

2. Nevyhnutné predpoklady na používanie Obchodu

Zákaznícky účet

2.1 Aby ste mohli používať Obchod, potrebujete registráciu a zákaznícky účet.  Po zadaní svojich údajov môžete registračný proces ukončiť kliknutím na tlačidlo „Register“ (Registrovať) a žiadosť o registráciu sa automaticky odošle spoločnosti Miele. Spoločnosť Miele rozhoduje o schválení žiadosti o registráciu podľa vlastného uváženia a na schválenie nemáte právny nárok. Spoločnosť Miele je oprávnená požadovať od Profesionálneho servisu, aby preukázal, že (i) má technickú/odbornú spôsobilosť na opravy elektrických zariadení Miele a že spĺňa príslušné predpisy upravujúce podmienky a povinnosti pre opravy elektrických zariadení v členských štátoch EU, v ktorých pôsobí, a (ii) je krytý poistením pokrývajúcim záväzky vyplývajúce z jeho činnosti bez ohľadu na to, či to členský štát EU vyžaduje. Spoločnosť Miele prijme alebo zamietne registráciu spravidla do piatich (5) pracovných dní od dátumu doručenia žiadosti. Ak spoločnosť Miele prijme žiadosť o registráciu, potvrdí Vašu úspešnú registráciu v Obchode alebo e-mailom. Po úspešnej registrácii Vám bude vytvorený zákaznícky účet a môžete sa prihlásiť pomocou svojich prístupových údajov (e-mailová adresa a heslo).
 

Ďalšie predpoklady

2.2 Aby ste mohli používať naše Digitálne produkty a/alebo Služby, musíte sa ubezpečiť, že spĺňate všetky predpoklady stanovené pre príslušný Digitálny produkt alebo Službu. Všetky konkrétne predpoklady pre Digitálne produkty a/alebo Služby nájdete v príslušnom popise Digitálneho produktu alebo Služby.
 

3. Uzatvorenie zmluvy a oprava vstupných chýb

Dostupnosť našich Dielov, Digitálnych produktov a Služieb v Obchode nepredstavuje právne záväznú ponuku, ale len možnosť zadať objednávku. Ktorýkoľvek konkrétny Diel, Digitálny produkt a/alebo Službu môžete vložiť do virtuálneho nákupného košíka kliknutím na tlačidlo „into the shopping basket“ (do nákupného košíka) bez toho, aby ste ich objednali. Vybrané Diely, Digitálne produkty a Služby môžu byť Vami kedykoľvek skontrolované a zmenené. Pred uskutočnením objednávky môžete vložiť ďalšie Diely, Digitálne produkty a Služby do nákupného košíka alebo ich odstrániť výberom symbolu odpadkového koša a ich odstránením z nákupného košíka. Vaša objednávka náhradných Dielov, Digitálnych produktov a Služieb uvedených na stránke objednávky sa stane pre Vás záväznou až po kliknutí na tlačidlo „Buy now“ (Kúpiť) alebo „Order now with obligation to pay“ (Objednať teraz s povinnosťou platby). Objednávku prijmeme, keď Vám pošleme e-mailom potvrdenie o prijatí alebo samostatné potvrdenie objednávky, spravidla najneskôr do piatich (5) dní od uskutočnenia Vašej objednávky. Doručením tohto e-mailu dôjde medzi Vami a nami k uzatvoreniu kúpnej zmluvy.
 

4. Diely, Digitálne Výrobky a Služby

Všeobecne

4.1 Podrobnosti o príslušných Dieloch, Digitálnych produktoch a Službách, vrátane informácií o príslušných licenčných/servisných podmienkach pre Digitálne produkty a Služby a konkrétnych predpokladoch pre príslušný Digitálny produkt alebo Službu, nájdete v popise Digitálneho produktu/služby, ktorý je k dispozícii na webovej stránke Obchodu.

4.2 Obrázky Dielov, Digitálnych produktov a Služieb v našom Obchode slúžia iba na ilustračné účely. Aj keď sme vynaložili maximálne úsilie na to, aby sme farby zobrazili verne, nezodpovedáme za to, že zobrazenie farieb presne odráža skutočnú farbu Dielov, Digitálnych produktov a Služieb. Vaše Diely, Digitálny produkt alebo Služba sa od týchto obrázkov môžu mierne líšiť.
 

Diely

4.3 Diely môžete nakupovať, používať a predávať  alebo sprístupňovať akejkoľvek tretej strane len v súvislosti s oprávárenskými službami, ktoré poskytujete ako Profesionálny servis  v rámci služieb Vašim zákazníkom. Aby sa zabránilo pochybnostiam, výslovne prehlasujeme, že akákoľvek komerčná distribúcia Dielov a ich akékoľvek iné komerčné využitie nad rámec vyššie uvedeného rozsahu je výslovne zakázané.

4.4 Spoločnosť Miele si uplatňuje výhradu vlastníctva dodaných Dielov až do Vášho zaplatenia všetkých platieb súvisiacich s obchodným/zmluvným vzťahom medzi Vami a spoločnosťou Miele týkajúcim sa uvedených Dielov. Ak ste v omeškaní s príslušnou platbou, spoločnosť Miele je oprávnená Diely si ponechať alebo požadovať o ich vrátenie. Diely môžete používať a predávať iba v rámci svojho bežného podnikania a podľa ustanovení uvedených v ods. 4.3 vyššie. Nie ste oprávnení zaťažiť Diely žiadnym spôsobom alebo ich použiť na zabezpečenie nárokov tretích strán. Ak napriek tomu sú alebo budú Diely zaťažené alebo inak nárokované treťou stranou, okamžite to oznámte spoločnosti Miele.

4.5 Spoločnosť Miele zodpovedá výlučne za to, že Diely zodpovedajú špecifikáciám výslovne uvedeným spoločnosťou Miele/dohodnutým v čase, keď na Vás prejde nebezpečenstvo škody na týchto Dieloch. V prípade podstatnej odchýlky od týchto špecifikácií („Vada“), spoločnosť Miele – za predpokladu Vášho dodržania nižšie uvedených oznamovacích povinností - podľa vlastného uváženia opraví Diel, ktorý má Vadu alebo ho vymení za repasovaný Diel. Pokiaľ spoločnosť Miele nedokáže Vadu odstrániť ani na dva (2) krát, ste oprávnení príslušnú objednávku vadného Dielu stornovať.  V prípade Vady Dielu je toto Vaše výlučné a jediné právo. Dodávané Diely ste povinní skontrolovať ihneď po ich prevzatí. Nárok na odstránenie zjavnej Vady Dielu máte iba vtedy, ak ju bezodkladne po prevzatí Dielu písomne oznámite spoločnosti Miele. Skryté Vady musia byť písomne oznámené bezodkladne po ich zistení, v každom prípade však najneskôr do dvanástich (12) mesiacov od prevzatia príslušného Dielu. Oznámenie Vady bude spoločnosťou Miele vybavené v primeranej lehote, spravidla do dvoch (2) týždňov od doručenia. Ak neuskutočníte oznámenie o Vadách  riadne a včas, naša zodpovednosť za Vady nevznikne. Ustanovenia ods. 10 týchto Podmienok sú týmto ustanovením nedotknuté.
 

Používanie Digitálnych produktov a Licenčné zmluvy koncového používateľa

4.6 Naše Digitálne produkty všeobecne ponúkame na základe pevne stanovenej licenčnej doby v trvaní jedného (1) mesiaca alebo dvanástich (12) mesiacov, na základe Vašej objednávky a riadneho zaplatenia licenčných poplatkov účtovaných za Digitálny produkt a za predpokladu Vášho dodržiavania týchto Podmienok. Licenčná zmluva koncového používateľa (EULA) je k dispozícii na stránkach príslušných Digitálnych produktov, pričom aby ste mohli používať Digitálne produkty, musíte ju prijať. Vaša pevne stanovená licenčná doba pre príslušný Digitálny produkt automaticky vyprší na jej konci. Digitálny produkt, pokiaľ je naďalej k dispozícii, si však môžete v Obchode znova objednať.
 

Používanie a podmienky Služieb

4.7 Pokiaľ nie je v týchto Podmienkach alebo v príslušných popisoch Služieb stanovené inak alebo to nie je medzi Vami a nami výslovne dohodnuté, poskytujeme Vám príslušnú Službu (t.j. obmedzené, nevýhradné, odvolateľné a neprenosné právo na prístup k informáciám o opravách a údržbe) za dohodnutú sumu pre (1) učeného používateľa, a to na základe Vašej objednávky a za podmienky, že z Vašej strany budú riadne zaplatené poplatky nami účtované za Služby a dodržiavané tieto Podmienky a všetky príslušné právne predpisy.

4.8 Naše Služby všeobecne ponúkame na pevne stanovenú dobu poskytovania jeden (1) mesiac alebo dvanásť (12) mesiacov. Vaša stanovená doba pre príslušnú Službu automaticky vyprší na jej konci. Službu, pokiaľ je naďalej k dispozícii, si však môžete v Obchode znova objednať.

4.9 Beriete na vedomie a súhlasíte s nasledujúcimi povinnosťami a zaväzujete sa tiež, že nebudete ani iniciovať, ani napomáhať akejkoľvek tretej strane pri ich porušovaní:

1. Bez nášho predchádzajúceho súhlasu nebudete distribuovať, predávať, prenajímať ani inak licencovať alebo sublicencovať Služby;
2. Služby nebudete používať s väčším počtom používateľov, ako je určené;
3. Služby nebudete používať na žiadne protiprávne účely alebo akýmkoľvek spôsobom, ktorý by mohol porušiť tieto Podmienky alebo príslušné právne predpisy;
4. Nebudete používať žiadny malware, chyby alebo iné položky deštruktívnej povahy ani žiadne iné položky, ktoré by mohli ohroziť Služby alebo akékoľvek iné produkty a/alebo Služby poskytované spoločnosťou Miele, na žiadnych serveroch alebo sieťach spojených s akýmikoľvek produktami a/alebo službami sprístupnenými spoločnosťou Miele;
5. Služby nebudete prekladať, dekompilovať, kopírovať, spätne analyzovať, vytvárať odvodené diela ani inak upravovať, pokiaľ na to nemáte výslovné oprávnenie podľa platných všeobecne záväzných právnych predpisov;
    

5. Aktivácia Digitálnych produktov a Služieb

Po našom prijatí objednávky sa Digitálny produkt alebo Služba aktivuje a Vy ju môžete používať. Pokiaľ ide o naše Digitálne produkty, dostanete odkaz, kde si môžete nájsť a stiahnuť inštalačné súbory pre príslušný Digitálny produkt.
 

6. Podmienky a lehoty dodania náhradných Dielov

6.1 Dodávku zabezpečujú naši externí dodávatelia. Dodacie lehoty pre jednotlivé Diely sú na stránke pokladne.

6.2 Diely odošleme po prijatí Vašej objednávky. Dodacia lehota začína plynúť prvým pracovným dňom po prijatí Vašej objednávky.

6.3 Dodávame iba v rámci Slovenska.        

6.4 Ak nebudeme môcť splniť objednávku z dôvodu štrajku, výluky, akejkoľvek pandémie, vyššej moci, okolnosti vylučujúcej zodpovednosť, nedostatku pracovných síl bez nášho zavinenia, nepredvídateľných prieťahov subdodávateľov, zásahov orgánov, nepredvídateľných krokov tretích strán, ktoré v našom mene nekonajú, technických podmienok nad rámec našej kontroly a akýchkoľvek iných udalostí, ktoré sú nepredvídateľné a sú mimo našej zodpovednosti, bude sa doba dodania považovať za predĺženú o dobu trvania danej prekážky. O začiatku a konci každej takejto prekážky Vás budeme podľa možností bezodkladne informovať. Ak takáto prekážka oneskorí dodávku o viac ako jeden mesiac, Vy aj my sme oprávnení ukončiť zmluvu (alebo jej časť) vo vzťahu k Dielom, ktorých sa nedodržanie ddoby dodania týka. Právo podľa predchádzajúcej vety je jediné a výlučné právo, ktoré majú zmluvné strany v tejto súvislosti k dispozícii.

6.5 Ak by vo výnimočných prípadoch nebol produkt k dispozícii na sklade, budeme Vás okamžite informovať a budeme Vás informovať tiež o predbežnom dátume dodávky alebo navrhneme, že Vám dodáme podobný Diel. V prípade, že by ste s novým dátumom dodania nesúhlasili alebo si neprajete doručiť podobný Diel, nákup bude zrušený a vrátime Vám všetky už zaplatené sumy.
 

7. Ceny a prostriedky a platobné podmienky

7.1 Registrácia a používanie Obchodu, ako aj niektorých konkrétnych Služieb, sú bezplatné. 

7.2 Ceny uvedené za naše Diely, Digitálne produkty a spoplatnené Služby na stránkach produktov a služieb v Obchode sú uvádzané netto - bez príslušnej DPH a bez akýchkoľvek nákladov na dodanie. Náklady na dodanie môžete vidieť na stránke pri platení. Náklady na dodanie sú uvedené na stránke pokladne vedľa cenovej ponuky.

7.3 Ceny za naše Digitálne produkty a Služby sú definované ako jednorazové platby.

7.4 Máte na výber z nasledujúcich spôsobov platby: Faktúra.

7.5 Ak sa rozhodnete pre platbu na základe faktúry po uzavretí príslušnej zmluvy, dostanete faktúru. Faktúry sú splatné do štrnástich (14) dní od vystavenia faktúry.

7.6 Nemáte právo na započítanie akýchkoľvek svojich pohľadávkam voči našim pohľadávkam.
 

8. Ochrana osobných údajov

8.1 Na vybavení objednávky spolupracujeme s rôznymi spoločnosťami, napríklad zodpovednými za spracovanie platieb a logistiku. Zároveň sa ubezpečujeme, že naši partneri dodržiavajú príslušné ustanovenia aj z hľadiska ochrany osobných údajov.

8.2 V závislosti na vybranom platobnom režime sa platobná transakcia za nákupné objednávky uskutoční pomocou príslušného poskytovateľa služieb, ak je to potrebné.

8.3 Podrobnejšie informácie o ochrane osobných údajov nájdete v našom Vyhlásení o ochrane osobných údajov.
 

9. Výhrada zmien

Kedykoľvek sme oprávnení podľa vlastného uváženia zmeniť a/alebo doplniť ponuku našich Digitálnych produktov a Služieb s účinkom pre všetky nami nepotvrdené objednávky, predovšetkým, ale nielen, za účelom ďalšieho vývoja našich Digitálnych produktov a Služieb a/alebo z bezpečnostných dôvodov. Budeme Vás včas informovať o zmenách našich Digitálnych produktov a Služieb e-mailom alebo v Obchode, ak má zmena podstatný vplyv na konkrétny Digitálny produkt a/alebo Službu.
 

10. Obmedzenie zodpovednosti

SPOLOČNOSŤ MIELE NESIE VOČI PROFESIONÁLNEMU SERVISU ZODPOVEDNOSŤ VÝLUČNE ZA SKUTOČNÉ A PREDVÍDATEĽNÉ ŠKODY SPÔSOBENÉ ÚMYSELNE ALEBO VEDOMOU NEDBANLIVOSŤOU. AKÁKOĽVEK A KAŽDÁ ZODPOVEDNOSŤ SPOLOČNOSTI MIELE ZA ŠKODU JE TIEŽ OBMEDZENÁ NA MAXIMÁLNU SUMU VO VÝŠKE TRIDSAŤ PERCENT (30%) Z CELKOVEJ CENY ZAPLATENEJ PROFESIONÁLNYM SERVISOM ZA DIELY, DIGITÁLNE PRODUKTY A / ALEBO SLUŽBY, KTORÝCH SA TAKÝTO NÁROK TÝKA.
 

11. Oddeliteľnosť

Každé ustanovenie týchto Podmienok platí samostatne. Ak ktorýkoľvek súd alebo príslušný orgán rozhodne, že niektoré z nich je nezákonné, zvyšné ustanovenia zostanú plne platné a účinné.
 

12. Rozhodné právo

Na tieto Podmienky a vzťahy zmluvných strán sa riadia právom Slovenskej republiky s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru. Spory, ktoré vzniknú v súvislosti s týmito podmienkami budú prerokované a rozhodované výlučne Rozhodcovským súdom Slovenskej advokátskej komory.

V Bratislave dňa 1.3.2021

Spoločnosť Miele s.r.o., so sídlom Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava, poskytuje kupujúcemu dodatočnú záruku 25 rokov na motor práčok, sušičiek a práčok so sušičkou. Záruka na motor sa uplatňuje popri dvojročnej záruke na prístroje Miele a zákonných nárokoch zodpovednosti za vady voči predajcovi (ktoré môže kupujúci uplatniť bezplatne), bez toho, aby ich obmedzovala. Nasledujúce záručné podmienky platia výlučne pre nové prístroje.

I. Doba trvania a začiatok záruky

1.    Záruka na motor sa poskytuje na dobu 25 rokov pri použití v súlade s určením.
2.    Záručná doba začína plynúť od dátumu nákupu prístroja uvedeného na faktúre. 

Poskytovanie záruky a náhradné dodávky z dôvodu záruky nevedú k predĺženiu pôvodného obdobia záruky.

II. Podmienky záruky

1.    25-ročná záruka na motor platí výlučne pre práčky, sušičky a práčky so sušičkou zo sortimentu domácich spotrebičov pri bežnom používaní v domácnosti. Nevzťahuje sa na profesionálne prístroje a malých obrov.
2.    Prístroj bol zakúpený prostredníctvom autorizovaného špecializovaného predajcu alebo priamo od spoločnosti Miele v krajine Európskeho hospodárskeho priestoru alebo Švajčiarsku od 01.10.2025 a tam bol aj nainštalovaný.
3.    Záruka na motor bola aktivovaná registráciou prístroja v rámci dvojročnej záruky na prístroj prostredníctvom webovej stránky spoločnosti Miele - Zaregistrovať prístroj. Po úspešnej aktivácii dostanete potvrdenie s týmito záručnými podmienkami pre motor na e-mailovú adresu uvedenú vo vašom zákazníckom účte.
4.    Na uplatnenie nároku na záruku je potrebné obrátiť sa na autorizovanú servisnú službu spoločnosti Miele alebo na servisnú službu spoločnosti Miele. Servisná služba spoločnosti Miele je dostupná na miele.sk\servis.
5.    Na požiadanie servisného technika je potrebné predložiť doklad o záruke (doklad o kúpe) a potvrdenie o aktivácii (potvrdzovací e-mail).

III. Obsah a rozsah záruky

1.    Chyby motora budú v primeranej lehote po oznámení kupujúcim bezplatne odstránené podľa nášho uváženia buď opravou alebo výmenou motora alebo príslušných častí motora. Náklady potrebné na tento účel, ako sú náklady na dopravu, cestovné, pracovné náklady a náklady na náhradné diely, znáša spoločnosť Miele s.r.o., Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava. Vymenené diely alebo prístroje prechádzajú do vlastníctva spoločnosti Miele s.r.o., Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava.
2.    Záruka nezahŕňa žiadne ďalšie nároky na náhradu škody voči spoločnosti Miele s.r.o. Slovensko, pokiaľ servisná služba poverená spoločnosťou Miele s.r.o. Slovensko nekoná úmyselne alebo hrubo nedbalo.

IV. Obmedzenie záruky

Záruka sa nevzťahuje na chyby alebo nedostatky spôsobené:

1.    nesprávnym umiestnením alebo inštaláciou, napr. nedodržaním platných bezpečnostných predpisov alebo písomných pokynov na použitie, inštaláciu a montáž;
2.    nesprávnym použitím, ako aj nesprávnou obsluhou alebo zaťažovaním, napr. použitím nevhodných čistiacich/umývacích prostriedkov alebo chemikálií;
3.    odlišnými špecifikáciami prístroja zakúpeného v inej krajine Európskeho hospodárskeho priestoru alebo Švajčiarsku, ktoré z tohto dôvodu nie je možné používať alebo ich je možné používať len s obmedzeniami;
4.    vonkajšími vplyvmi, napr. prepravnými škodami, poškodeniami nárazom alebo úderom, poškodeniami vplyvom počasia alebo inými prírodnými javmi;
5.    vykonaním opráv a úprav autorizovanými servisnými službami, ktoré neboli vyškolené spoločnosťou Miele na tieto servisné práce;
6.    použitím neoriginálnych náhradných dielov Miele a príslušenstva, ktoré nebolo schválené spoločnosťou Miele; a
7.    kolísaním prúdu a napätia, ktoré prekračuje alebo nedosahuje tolerančné limity uvedené spoločnosťou Miele.

V. Ochrana osobných údajov

V rámci poskytovania služieb spoločnosť Miele s.r.o., Slovensko zhromažďuje a spracúva osobné údaje. Ďalšie informácie o spracovaní údajov nájdete vo vyhlásení o ochrane osobných údajov na Ochrana osobných údajov.

03/2026