Ochrana osobných údajov

Oznámenie o ochrane osobných údajov

Toto oznámenie o ochrane osobných údajov vás informuje o spracovaní údajov v súvislosti s našou webovou stránkou a ďalšími službami Miele. Služby znamenajú služby a iné činnosti, ako je napríklad podpora, ktoré má dodávať alebo vykonávať spoločnosť Miele alebo sa majú vykonávať v jej mene. Spracovanie osobných údajov sa uskutočňuje výlučne v rámci príslušných platných právnych predpisov o ochrane údajov, najmä Všeobecného nariadenia Európskej únie ("EÚ") o ochrane údajov (EÚ 2016/679) (ďalej len "GDPR") a prípadne platných miestnych právnych predpisov o ochrane údajov na vašom území. Tam, kde sa odvolávame na GDPR, uvádzame aj odkaz na platné ustanovenia miestnych právnych predpisov o ochrane údajov na vašom území.

1. Všeobecné informácie

1.1 Osobné údaje

V súlade s čl. 4 ods. 1 GDPR sa pod pojmom "osobné údaje" rozumejú všetky informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby (ďalej len "dotknutá osoba"); za fyzickú osobu sa považuje osoba, ktorú možno priamo alebo nepriamo identifikovať, najmä prostredníctvom identifikátora, ako je meno, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, online identifikátor alebo jedna či viac osobitných charakteristík vyjadrujúcich fyzickú, fyziologickú, genetickú, mentálnu, ekonomickú, kultúrnu alebo sociálnu identitu tejto fyzickej osoby.

1.2 Správca

Prevádzkovateľ v zmysle čl. 4 ods. 7 GDPR je:
Miele s.r.o.
Mlynské nivy 16
Bratislava - Staré Mesto 821 09
E-mail: info@miele.sk

1.3 Právny základ spracúvania

Informácie o právnom základe sú uvedené v príslušnej časti pri každej z jednotlivých činností spracovania. Vo všeobecnosti platí nasledovné:
Pokiaľ získame váš súhlas so spracovaním osobných údajov, platí čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR je právnym základom.
Pri spracúvaní osobných údajov, ktoré je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej ste zmluvnou stranou, alebo na vykonanie krokov na vašu žiadosť pred uzavretím zmluvy, je základom čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR je právnym základom.
Pokiaľ je spracúvanie osobných údajov potrebné na splnenie zákonnej povinnosti, ktorá sa na nás vzťahuje, je základom čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR je právnym základom.
Ak je spracúvanie nevyhnutné na zabezpečenie oprávneného záujmu z našej strany alebo zo strany tretej strany a ak vaše záujmy, základné práva a slobody neprevažujú nad predchádzajúcimi záujmami, platí čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR slúži ako právny základ pre spracovanie.

1.4 Ukladanie osobných údajov

Osobné údaje vymažeme hneď, ako ich uchovávanie prestane byť potrebné vo vzťahu k účelom, na ktoré boli zhromaždené alebo inak spracované. Okrem toho môžeme byť povinní uchovávať vaše osobné údaje z dôvodu splnenia zákonnej povinnosti, ktorá si vyžaduje spracovanie podľa práva Únie alebo členského štátu, ktorému podliehame (napr. obchodné a daňové právo). Osobné údaje sa vymažú po uplynutí doby uchovávania stanovenej vyššie uvedenými normami, pokiaľ nie je potrebné ďalšie uchovávanie údajov na účely uzavretia alebo plnenia zmluvy.

1.5 Povinnosť poskytnúť osobné údaje

Ak nie je v našom oznámení o ochrane osobných údajov uvedené inak, nie ste právne ani zmluvne zaviazaní poskytnúť svoje osobné údaje. Neposkytnutie osobných údajov však môže v niektorých prípadoch znamenať, že nebudeme môcť poskytovať služby.

1.6 Prenos osobných údajov

V rámci spracúvania údajov opísaného v tomto oznámení o ochrane osobných údajov je možné, že osobné údaje prenesieme nasledujúcim kategóriám príjemcov (okrem príjemcov výslovne uvedených v tomto oznámení o ochrane osobných údajov):

•   autorizovaným zástupcom a iným konzultantom (napr. advokátom, daňovým účtovníkom, audítorom);
•   poskytovatelia služieb (napr. marketingové agentúry, poskytovatelia IT služieb);
•   spoločnosti skupiny Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
•   poisťovne a
•   Štátne agentúry a vládne orgány.

Osobné údaje odovzdávame tretím stranám len v rozsahu, v akom je to potrebné na plnenie našich zmluvných záväzkov, v prípade, že máme my alebo príslušná tretia strana oprávnený záujem na spracúvaní osobných údajov alebo ak ste udelili súhlas s odovzdaním. Okrem toho prenášame osobné údaje tretím stranám len vtedy a v takom rozsahu, v akom sme k tomu povinní podľa platných právnych predpisov, regulačných opatrení alebo súdneho príkazu.

1.7 Medzinárodný prenos osobných údajov

Pokiaľ nie je v tomto oznámení o ochrane osobných údajov výslovne uvedené inak, všetky osobné údaje, ktoré od vás získame v súvislosti s používaním služieb Miele, sa spravidla ukladajú a spracúvajú na serveroch na území Európskej únie. Môže sa však stať, že vaše údaje budú prenesené a spracované mimo územia Európskej únie. V takom prípade budú vaše údaje zabezpečené vhodnými ochrannými opatreniami, ako je uvedené v čl. 46 ods. 2 GDPR, najmä, ale bez obmedzenia, použitím štandardných zmluvných doložiek na prenos údajov medzi krajinami EÚ a krajinami mimo EÚ (ktoré nájdete tu) alebo rozhodnutí Európskej komisie o primeranosti na základe čl. 45 nariadenia (EÚ) 2016/679 (ktoré nájdete tu). Ak chcete získať viac informácií o medzinárodnom prenose údajov v spoločnosti Miele, kontaktujte nás.

1.8 Práva dotknutej osoby

Subjekty údajov majú podľa GDPR rôzne práva. Patria medzi ne najmä:

•   Právo na informácie: Podľa čl. 15 GDPR môžete požiadať o potvrdenie, či spracúvame osobné údaje, ktoré sa vás týkajú. Ak k takémuto spracúvaniu dochádza, môžete si od nás vyžiadať aj ďalšie informácie o spracúvaní.
•   Právo na opravu: V súlade s čl. 16 GDPR máte právo na opravu a/alebo doplnenie, ak je spracovanie osobných údajov, ktoré sa vás týka, nesprávne alebo neúplné.
•   Právo na obmedzenie spracovania: V súlade s čl. 18 GDPR, aby bolo spracúvanie vašich osobných údajov obmedzené, pokiaľ je daná jedna z nasledujúcich podmienok:

(i)   dotknutá osoba namieta presnosť osobných údajov, a to na obdobie, ktoré prevádzkovateľovi umožní overiť presnosť osobných údajov;
(ii)   spracúvanie je nezákonné a dotknutá osoba nesúhlasí s vymazaním osobných údajov a namiesto toho žiada o obmedzenie ich používania;
(iii)   prevádzkovateľ už nepotrebuje osobné údaje na účely spracúvania, ale dotknutá osoba ich požaduje na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov;
(iv)   dotknutá osoba vzniesla námietku proti spracúvaniu podľa čl. 21 ods. 1 GDPR, kým sa neoverí, či oprávnené dôvody prevádzkovateľa prevažujú nad oprávnenými dôvodmi dotknutej osoby.

• Právo na vymazanie: Podľa čl. 17 GDPR máte za určitých okolností právo požadovať aj vymazanie vašich osobných údajov, ktoré boli uložené, pokiaľ je daná jedna z nasledujúcich podmienok:

(i)   osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené alebo inak spracované;
(ii)   dotknutá osoba odvolá súhlas, na ktorom je založené spracúvanie podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR alebo čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR a ak neexistuje iný právny dôvod na spracúvanie;
(iii)   dotknutá osoba namieta proti spracúvaniu podľa čl. 21 ods. 1 GDPR a neexistujú žiadne prevažujúce oprávnené dôvody na spracúvanie, alebo dotknutá osoba namieta proti spracúvaniu podľa čl. 21 ODS. 2 GDPR;
(iv)   osobné údaje boli spracúvané nezákonne;
(v)   osobné údaje je potrebné vymazať na splnenie právnej povinnosti stanovenej v práve Únie alebo v miestnom práve členského štátu, ktorému prevádzkovateľ podlieha;
(vi)   osobné údaje boli zhromaždené v súvislosti s ponukou služieb informačnej spoločnosti uvedených v čl. 8 ODS. 1 GDPR.

• Právo na prenosnosť údajov: V súlade s čl. 20 GDPR máte tiež právo získať osobné údaje, ktoré ste poskytli, v štruktúrovanom, bežnom a strojovo čitateľnom formáte a bez akýchkoľvek prekážok ich od nás preniesť inému prevádzkovateľovi.
• Právo na odvolanie: Máte právo podať sťažnosť na zaobchádzanie s vašimi osobnými údajmi orgánu na ochranu osobných údajov. Pre spoločnosť Miele je príslušným orgánom na ochranu osobných údajov Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava. Ďalšie informácie nájdete tu: https://dataprotection.gov.sk/en/

• Právo na podanie námietky: Ak sa vaše osobné údaje na základe oprávnených záujmov spracúvajú podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov v súlade s čl. 21 GDPR za predpokladu, že na to existujú dôvody vyplývajúce z vašej konkrétnej situácie, spoločnosť Miele nemôže preukázať závažné oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad záujmami, právami a slobodami dotknutej osoby, alebo ak je vaša námietka založená na tom, že ste zameraní na osobnú reklamu. V druhom prípade máte všeobecné právo na námietku, ktoré realizujeme bez toho, aby bola špecifikovaná akákoľvek situácia.
Ak chcete uplatniť vyššie uvedené práva, kontaktujte nás a uveďte svoje obavy, meno a prípadne zákaznícke číslo. Svoju žiadosť adresujte na kontaktné údaje uvedené v sekciách Prevádzkovateľ alebo Úradník pre ochranu údajov .

2. Zhromažďovanie a spracovanie údajov týkajúcich sa našej webovej stránky

2.1 Automaticky spracované údaje pri návšteve

Pri každom vstupe na našu webovú stránku váš prehliadač automaticky prenáša údaje, ktoré sa ukladajú do protokolových súborov servera. Ide o nasledujúce údaje (ďalej len "údaje zo súborov denníka"):

•   Informácie o type a verzii prehliadača;
•   Operačný systém používateľa;
•   poskytovateľa internetových služieb a IP adresu používateľa a
•   Dátum a čas prístupu.

Údaje zo súborov denníka sa vyhodnocujú anonymne, aby sme mohli neustále zlepšovať webové stránky, prispôsobovať ich záujmom našich používateľov a aby sme mohli rýchlo odstraňovať chyby. Na tieto účely je naším oprávneným záujmom spracúvanie údajov podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov.
V neanonymizovanej forme sa údaje z logovacích súborov používajú výlučne na detekciu porúch a na zabezpečenie bezpečnosti systému, vrátane detekcie a sledovania pokusov o neoprávnený prístup a pokusov o podvod a zneužitie. V prípade technických chýb alebo bezpečnostných incidentov môžeme zaznamenať aj číslo zákazníka a ID nákupného košíka. Údaje sa uchovávajú až 30 dní. V určitých prípadoch musia byť údaje z logovacích súborov uchovávané dlhšie, napr. na účely odstraňovania porúch alebo na zaváranie dôkazov. V týchto prípadoch nebudú údaje z logovacích súborov vymazané až do konečného objasnenia príslušného incidentu a v jednotlivých prípadoch môžu byť postúpené vyšetrovacím orgánom. Na tieto účely je náš oprávnený záujem na spracúvaní údajov v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR.

2.2 Registrácia účtu Miele

Prostredníctvom konta Miele máte jednoduchý prístup ku všetkým relevantným informáciám týkajúcim sa vašich objednávok, výrobkov, záruk, nadchádzajúcich udalostí a servisu výrobkov. Všetky tieto informácie sa budú zhromažďovať a budú vám sprístupnené po vašej registrácii a prihlásení na webovej stránke Miele alebo v aplikáciách Miele Apps.
My a spoločnosť Miele & Cie. KG sme spoločne zodpovední za spracovanie údajov. Ak máte akékoľvek otázky alebo si želáte uplatniť svoje práva ako dotknutá osoba, môžete nás kedykoľvek kontaktovať. Na požiadanie vám poskytneme hlavné podmienky dohody o spoločnom prevádzkovateľovi medzi spoločnosťou Miele & Cie. KG a nami.
Ak nám aktívne odovzdáte údaje, napríklad registráciou účtu Miele, spracujeme vami odovzdané údaje.
Pri registrácii účtu Miele od vás zhromažďujeme a spracúvame nasledujúce informácie:

•   Titul;
•   Meno;
•   E-mail;
•   Adresa;
•   Telefónne číslo;
•   Heslo a
•   Dátum narodenia (nepovinné).

Vyššie uvedené údaje spracúvame na vytvorenie a vedenie konta Miele. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Ak zadáte svoj dátum narodenia, spracujeme ho na účely zaslania osobného narodeninového prekvapenia prostredníctvom E-mailu, Miele Apps alebo iného komunikačného kanála. Právnym základom je váš súhlas v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas, ktorý ste nám udelili v súvislosti s používaním vašich údajov, môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti. Na tento účel použite kontaktné údaje uvedené v sekciách Správca alebo Úradník pre ochranu údajov.
Vaše údaje uchovávame počas existencie vášho účtu Miele. Po tomto období uchovávame vaše údaje len a len v rozsahu, v akom sme povinní ich uchovávať z dôvodov vyplývajúcich z obchodného a daňového práva. Na tento účel je právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Ak a nakoľko ste sa rozhodli zaregistrovať spotrebič Miele prostredníctvom webovej stránky Miele alebo aplikácie Miele App alebo spárovať spotrebič Miele so sieťou s vaším účtom Miele, budeme spracúvať nasledujúce údaje:

•   Zákaznícke číslo a účet Miele;
•   sériové číslo zariadenia;
•   Výrobné číslo spotrebiča;
•   funkčné charakteristiky spotrebičov a základné údaje spotrebičov a
•   Dátum nákupu.

Uvedené údaje spracúvame, aby sme vám poskytli prehľad o všetkých vašich registrovaných alebo spárovaných domácich spotrebičoch. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR.
Vaše údaje uchovávame počas existencie vášho účtu Miele. Po tomto termíne uchovávame vaše údaje len a len v rozsahu, v akom sme povinní ich uchovávať z dôvodov vyplývajúcich z obchodného a daňového práva. Na tento účel je právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

2.3 Spracúvané údaje pri používaní internetového obchodu

Ak nám aktívne poskytnete údaje, napríklad pri používaní nášho online obchodu, spracúvame vami zaslané údaje.
Náš online obchod môžete používať ako hosť alebo registrovaný používateľ. Pri používaní online obchodu od vás zhromažďujeme a spracúvame nasledujúce údaje:

•   Názov;
•   Meno a priezvisko;
•   Adresa;
•   E-mail;
•   Telefónne číslo;
•   Objednané položky;
•   Termín dodania a adresa, ak sa líšia;
•   Údaje o faktúre a platbe.

Vyššie uvedené údaje spracúvame na účely spracovania vašich objednávok. Ak ste sa prihlásili k odberu, budeme spracúvať vyššie uvedené údaje pri každej dodávke.
Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Keď používate internetový obchod ako registrovaný používateľ, ukladáme históriu objednávok do vášho účtu Miele; napríklad na prezentáciu vašich nedávno zakúpených výrobkov. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Údaje zhromaždené na účely zmluvy uchovávame až do uplynutia zákonnej alebo prípadnej zmluvnej záruky a záručných nárokov. Potom uchovávame údaje vyžadované obchodným a daňovým právom počas zákonom stanovených lehôt výlučne na účely kontroly vykonávanej daňovým úradom. Na tento účel je právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Vaše platobné údaje budú postúpené príslušnému poskytovateľovi platobných služieb na spracovanie platieb.
Na spracovanie platieb prostredníctvom Apple Pay, Google Pay, kreditnej karty a iných platobných metód v mene spoločnosti Miele sme poverili nasledujúcich poskytovateľov platobných služieb: (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited a (iii) Worldpay AP Ltd so sídlom The Walbrook Building 25 Walbrook, London EC4N 8AF, Spojené kráľovstvo, www.worldpay.com a (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Holandsko, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy. Všetky údaje o kreditných kartách sa zadávajú priamo do systému príslušného poskytovateľa platobných služieb a my ich nemôžeme čítať ani spracovávať. Oznámenia o ochrane osobných údajov a ďalšie informácie o našich poskytovateľoch platieb nájdete na príslušných webových stránkach.
Ak si vyberiete možnosť "Platba bankou", platba sa uskutoční prostredníctvom služby Tink. Po výbere vašej banky budete presmerovaní na webovú stránku alebo aplikáciu vašej banky, kde môžete dokončiť platbu. Viac informácií k online platbe pay by bank nájdete na: https://tink.com/legal/notices/.
Viac informácií o spracovaní vašich údajov pri používaní služby Apple Pay nájdete na: https://support.apple.com/en-us/HT203027.
Viac informácií o spracovaní vašich údajov pri používaní služby Google Pay nájdete na: https://policies.google.com/privacy a https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.
Ak platíte prostredníctvom služby PayPal, budete prostredníctvom odkazu presmerovaní na webovú stránku spoločnosti PayPal. Pokiaľ ide o spracovanie platieb, spracúvané údaje sa týkajú vášho mena, adresy, e-mailovej adresy, prípadných telefónnych čísel a informácií o účte alebo kreditnej karte. Prečítajte si Všeobecné obchodné podmienky, Podmienky používania a Oznámenie o ochrane osobných údajov spoločnosti PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg na webovej stránke: www.paypal.com.
Ak platíte prostredníctvom spoločnosti Klarna, budete presmerovaní na aplikáciu Klarna, službu spoločnosti Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Štokholm, Švédsko. Pokiaľ ide o spracovanie platieb, spracúvané údaje sa týkajú vášho mena, adresy, e-mailovej adresy, všetkých telefónnych čísel a informácií o účte alebo kreditnej karte. Prečítajte si Všeobecné obchodné podmienky, Oznámenie o ochrane osobných údajov a Podmienky používania spoločnosti Klarna, ktoré nájdete na adrese: https://www.klarna.com.
Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Okrem vyššie uvedených účelov spracovania spracúvame vašu IP adresu na účely IT bezpečnosti a prevencie podvodov, najmä na účely prevencie a odhaľovania platobných podvodov. Na účely prevencie podvodov dostávame informácie od nášho poskytovateľa platobných služieb na posúdenie platobného rizika a na zabezpečenie bezpečných služieb.
Spracúvame aj údaje o vašej adrese (alebo adrese doručenia, ak je iná) na overenie vašej adresy. Tieto údaje spracúvame na účely prevencie podvodov, ako aj na predchádzanie a opravu vstupných chýb. Na takomto spracúvaní údajov máme oprávnený záujem, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Využívame sprostredkovateľa viazaného pokynmi v zmysle čl. 28 GDPR na spracovanie údajov.
Adresa na doručenie bude odovzdaná nami určenému partnerovi pre doručovanie. Aby vás doručovací partner mohol kontaktovať a koordinovať termín doručenia alebo v prípade problémov s doručením, poskytneme mu vašu e-mailovú adresu a prípadne telefónne číslo. Príslušné údaje sa prenášajú výlučne na príslušné účely a po doručení sa vymažú.
V prípade niektorých produktov ponúkame službu sledovania a vystopovania. V takom prípade odovzdáme vašu E-mailovú adresu a ďalšie údaje nášmu poskytovateľovi služieb viazaných na pokyny. Právnym základom pre spracovanie údajov je čl. 6 ods. 1 písm. b) všeobecného nariadenia o ochrane údajov. Okrem toho máme oprávnený záujem na riadnom doručení vašej objednávky, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Údaje sa spracúvajú dovtedy, kým sú potrebné na službu sledovania a vyhľadávania, a potom sa vymažú.

2.4 Vyhľadanie predajcu

Pre našu funkciu "Nájsť predajcu" používame mapovú službu Google Maps prostredníctvom rozhrania API. Poskytovateľom je spoločnosť Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko (ďalej len "Google").
Ak súhlasíte s používaním našej funkcie kliknutím na tlačidlo "Načítať obsah Google", vaša

•   IP adresa;
•   adresa - ak bola zadaná do vstupného poľa používateľa na stránke; a
•   geolokácia - ak ste klikli na ikonu šípky vedľa vstupného poľa na stránke a udelili alebo dali súhlas na zdieľanie vašej (geo)polohy v rámci vášho prehliadača,

bude zdieľaná so spoločnosťou Google, aby vám funkcia mohla poskytnúť zoznam predajcov, partnerov alebo iných miest súvisiacich so spoločnosťou Miele v blízkosti vami zadanej polohy.
Vaše rozhodnutie pre aktuálnu reláciu uložíme do súboru cookie, aby ste ešte mali možnosť zmeniť svoje rozhodnutie. Súbor cookie relácie má len tento obsah (hodnota true/false). Viac informácií nájdete v našich zásadách používania súborov cookie.
Vaše údaje spracúvame, aby sme vám mohli poskytnúť služby, ktoré ste si vyžiadali, v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR.
Povolenie alebo nepovolenie zdieľania vašej (geo)polohy môžete kedykoľvek zmeniť v rámci nastavení ochrany osobných údajov vášho prehliadača alebo nastavení stránky.
Ak si rozmyslíte, či chcete, aby sa vaše údaje používali pre danú funkciu, môžete súbory cookie vymazať a znovu načítať stránku alebo ukončiť reláciu.
Spoločnosť Google kontroluje vaše osobné údaje a môže ich používať na vlastné účely a posielať do zabezpečených aj nezabezpečených krajín. Na tento prenos a spracovanie údajov nemáme žiadny vplyv. Ak chcete získať viac informácií o spracovaní údajov a ochrane osobných údajov v službe Mapy Google, navštívte stránku https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.

3. Obchodná komunikácia

Ak a nakoľko ste nám udelili súhlas na marketingové a reklamné účely, napr. prihlásením sa na odber newslettera, prieskumov spokojnosti zákazníkov, notifikácií o aplikáciách, newslettera Miele Club atď. alebo ak sme inak oprávnení spracúvať vaše údaje na uvedené účely na právnom základe nášho oprávneného záujmu, spracúvanie údajov potrebné v súvislosti s nadviazaním kontaktu sa vykonáva na právnom základe vášho súhlasu, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR alebo nášho oprávneného záujmu, čl. 6 (1) (f). Je možné, že obchodné oznámenia budú zasielané prostredníctvom našich externých poskytovateľov služieb. Títo poskytovatelia služieb konajú ako spracovatelia v našom mene. Proti spracúvaniu vašich údajov na tieto účely môžete kedykoľvek namietať alebo nám svoj súhlas odvolať s účinnosťou do budúcnosti (napr. pomocou odkazu na odhlásenie obsiahnutého v e-mailovej správe alebo písomnou formou E-mailu alebo listu).
Pomocou malej žiadosti u poskytovateľa e-mailových služieb (volanie SMTP) skontrolujeme, či je e-mailová adresa, ktorú ste uviedli na prijímanie komerčných e-mailov, platná. V dôsledku toho nebudete dostávať žiadne E-maily. Právnym základom tohto postupu je náš oprávnený záujem, zlepšenie doručovania našich E-mailov, povesť našej adresy odosielateľa a mať správny zoznam adresátov, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

3.1 Základné

Spoločnosť Miele ponúka širokú škálu produktov a služieb. Určitý stupeň personalizácie používame už v základnej verzii nášho newslettera a v našich obchodných oznámeniach (oba pojmy používame synonymicky). Dávame vám väčšiu kontrolu nad používanými údajmi tým, že vám umožňujeme pridávať alebo vylučovať skupiny údajov. Pre zjednodušenie sme stupeň personalizácie rozdelili do troch skupín: "Základné", "Správanie na webových stránkach a v aplikáciách pre personalizovanú reklamu" a "Používanie spotrebičov pre personalizovanú reklamu". Podrobnejšie ich vysvetľujeme nižšie a môžete ich ovládať pomocou samostatných súhlasov.
V rámci obchodnej komunikácie na základe súhlasu vás budeme informovať o produktoch a inováciách v sortimente Miele, ponukách Miele, lotériách, podujatiach organizovaných spoločnosťou Miele, zákazníckych prieskumoch, požiadavkách na hodnotenie a recenzie zakúpených produktov Miele a receptov, a to všetko prispôsobené vašim záujmom. Pokiaľ ide o hodnotenie a recenzie výrobkov, pozrite si aj našu súvisiacu časť "Hodnotenie a recenzie výrobkov" nižšie v tomto oznámení o ochrane osobných údajov a príslušné podmienky používania.
Vami zadané PSČ použijeme na to, aby sme vás informovali o podujatiach Miele vo vašej oblasti. Okrem toho pri zasielaní obchodných oznámení zohľadníme záujmy, ktoré ste uviedli pri registrácii na odber obchodných oznámení alebo pri uvedení vo vašom účte, ak je to vo vašej krajine možné.
Ak a pokiaľ ste nám udelili svoj súhlas, my a spoločnosť Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Nemecko, spracúvame vami poskytnuté kontaktné údaje (E-mailová adresa a meno, vaše telefónne číslo a/alebo váš účet Miele, ak ho máte) a nižšie uvedené skupiny údajov na účely zasielania personalizovaných obchodných oznámení prostredníctvom E-mailu, SMS, pošty alebo prostredníctvom aplikácií a webových stránok Miele. My a spoločnosť Miele & Cie. KG sú spoločne zodpovední za spracovanie údajov. Ak máte akékoľvek otázky alebo chcete uplatniť svoje práva ako dotknutá osoba, môžete nás kedykoľvek kontaktovať. Na požiadanie vám poskytneme hlavné podmienky zmluvy o spoločnom prevádzkovateľovi medzi Miele & Cie. KG a nami.
Právnym základom tohto spracovania je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
Kontaktné údaje a vaše vyhlásenie o súhlase budeme na vyššie uvedené účely spracúvať 5 rokov po každom použití.
Svoj súhlas môžete kedykoľvek do budúcnosti odvolať bez udania dôvodu, napr. písomne (Miele s.r.o., Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava) alebo e-mailom (info@miele.sk). V každom zaslanom E-mailu nájdete aj odkaz na zrušenie odberu, ktorý môžete použiť na zrušenie odberu. Tlačidlo na odhlásenie nájdete aj v nastaveniach vášho účtu a aplikácie Miele.

3.1.1 História nákupov, udalostí a služieb

Naše profesionálne komunikácie prispôsobíme vašim záujmom/potrebám. Preto zohľadňujeme všetky prístroje Miele alebo produkty Miele, ktoré ste už zakúpili priamo od spoločnosti Miele a/alebo zaregistrovali/spárovali vo vašom účte Miele, a tie, ktoré zakúpite alebo zaregistrujete/spárujete v budúcnosti, ako aj všetky podujatia Miele, na ktoré ste sa prihlásili. Patrí sem aj pripomienky týkajúce sa predĺženia záruky a uplatnenia dobropisu na spotrebný materiál, ktorý je súčasťou vášho prístroja. Spoločnosť Miele bude spracovávať históriu vašich objednávok (v prípade potreby aj retrospektívne) po dobu 10 rokov v prípade prístrojov a 5 rokov v prípade spotrebného materiálu a príslušenstva.
Používame tiež informácie o službách, ktoré ste využili v minulosti a využijete v budúcnosti (napr. služba doručenia a/alebo inštalácie, údržbárske práce, individuálne poradenstvo k výrobkom a kontakt so zákazníckym servisom Miele), a o úlohách technikov, ktoré ste si objednali. V rámci informácií o povereniach technikov spoločnosť Miele spracúva údaje o príslušnom poverení na opravu, o príčine poškodenia a o vykonaných nápravných opatreniach (oprava). Tieto informácie uchovávame po dobu 3 rokov.

3.1.2 Kliknutia a otvorenia informačného bulletinu

Okrem toho zhromažďujeme vaše potvrdenia o prijatí a prečítaní našich obchodných oznámení, ako aj informácie o odkazoch, na ktoré ste v nich klikli. Tieto informácie ukladáme vo vašom používateľskom profile a používame ich na to, aby sme pre vás našu komunikáciu urobili relevantnejšou. Na tento účel uchovávame tieto informácie 2 roky.

3.1.3 Hodnota životnosti zákazníka

Hodnotu životnosti zákazníka používame na lepšie pochopenie našich zákazníkov, aby sme mohli lepšie zacieliť naše reklamné kampane na vaše záujmy.
Konkrétny výpočet celkovej hodnoty zákazníka sa zakladá na viacerých faktoroch. Na vytvorenie hodnotenia zákazníkov používame vaše pseudonymizované informácie o účte, analyzujeme vaše nákupné a objednávkové správanie, ako aj kliknutia a otvorenia newsletterov, ako je uvedené vyššie, a vytvárame segmenty pre určité skupiny zákazníkov podľa hodnoty.
Ak ste nám udelili osobitný súhlas (pozri nižšie v časti "Správanie na webových stránkach a v aplikáciách pre personalizovanú reklamu"), použijeme aj informácie získané pomocou súborov cookie o vašom správaní na našich webových stránkach a v aplikáciách a o kliknutiach na odkazy v našich obchodných oznámeniach, ktoré vás priviedli na naše stránky.
Ak ste nám udelili samostatný súhlas (pozri nižšie v časti "Používanie spotrebičov na personalizovanú reklamu"), budeme používať aj údaje z vášho používania spotrebičov, ktoré sú uvedené nižšie v časti "Používanie spotrebičov na personalizovanú reklamu".
Údaje sa na tento účel budú spracúvať po dobu uvedenú v príslušných častiach tohto oznámenia o ochrane osobných údajov.

3.2 Správanie na webovej lokalite a v aplikácii na účely personalizovanej reklamy

Okrem vyššie uvedenej "základnej" komunikácie spracúvame aj údaje o používaní aplikácií Miele a vašich návštev na webových stránkach Miele (www.miele.sk). Patrí sem aj to, ako používatelia interagujú s našimi webovými stránkami Miele, na ktoré sú odkazy v newsletteri. Takéto informácie spracúvame len vtedy, ak ste nám dali príslušný súhlas a ak ste zároveň súhlasili so zhromažďovaním údajov v aplikáciách Miele alebo na webových stránkach (v tzv. banneri cookie).
Pod správaním používateľa rozumieme napríklad zobrazenia, kliknutia, čas čítania, produkty v nákupnom košíku, interakcie s produktovým poradcom atď.
Tieto informácie uchovávame vo vašom používateľskom profile po dobu 2 rokov.
Právnym základom tohto spracovania je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
Svoj súhlas môžete kedykoľvek do budúcnosti odvolať bez udania dôvodu, napr. písomne (Miele s.r.o., Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava) alebo e-mailom (info@miele.sk). V každom zaslanom E-mailu nájdete aj odkaz na zrušenie odberu, ktorý môžete použiť na zrušenie odberu. Tlačidlo na odhlásenie nájdete aj v nastaveniach vášho účtu Miele a aplikácie Miele.

3.3 Používanie spotrebičov pre personalizovanú reklamu

Ak a pokiaľ ste nám na to dali výslovný súhlas, budeme spracovávať údaje o používaní vašich spotrebičov, aby sme mohli prispôsobiť naše marketingové aktivity na základe vášho záujmu a správania pri používaní pripojených spotrebičov Miele. V tejto súvislosti budeme spracovávať nasledujúce údaje:

•   Zákaznícke číslo a účet Miele;
•   sériové číslo zariadenia;
•   Výrobné číslo spotrebiča;
•   Funkčné charakteristiky spotrebičov a kmeňové údaje spotrebičov;
•   Údaje o spotrebičoch vrátane

o údajov o používaní spotrebičov, ktoré obsahujú informácie o nastaveniach spotrebičov (napr. jas displeja), nastaveniach programov, interakciách s používateľským rozhraním, údaje zo snímačov (napr. teploty, otáčky bubna, stav dvierok) a štatistiky spotrebičov (napr. prevádzkové hodiny, počítadlá, poruchy, varovné hlásenia a chybové stavy) a
o údaje o stave spotrebiča, ktoré obsahujú informácie k určitej udalosti, ktorú spotrebič generuje pri zmene stavu (stav programu, identifikátor programu, trvanie programu atď.);

• súbory denníka chýb, ktoré obsahujú informácie o metadátach komunikácie, napr. o tom, kedy komunikácia zlyhala, a
• Osobné identifikačné prvky pre telekomunikácie (napr. IP adresa).

Tieto informácie na tento účel uchovávame 2 roky.
Právnym základom tohto spracovania je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
Svoj súhlas môžete kedykoľvek do budúcnosti odvolať bez udania dôvodu, napr. písomne (Miele s.r.o., Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava) alebo e-mailom (info@miele.sk). V každom zaslanom E-mailu nájdete aj odkaz na zrušenie odberu, ktorý môžete použiť na zrušenie odberu. Tlačidlo na odhlásenie nájdete aj v nastaveniach vášho účtu Miele a aplikácie Miele.

3.4 Obchodný popredajný kontakt

V prípadoch, keď ste si zriadili zákaznícky účet Miele a objednali tovar alebo služby, budeme spracúvať aj vašu E-mailovú adresu, aby sme vám v budúcnosti mohli prostredníctvom E-mailu zasielať reklamy na podobný tovar a/alebo služby alebo prieskumy spokojnosti zákazníkov, recenzie a hodnotenia týkajúce sa vašich nákupov. Kedykoľvek môžete požiadať, aby ste od nás takéto informačné E-maily už nedostávali (právo na námietku). Ak to chcete urobiť, pošlite e-mail na adresu info@miele.sk alebo na kontaktné údaje uvedené v odtlačku alebo kliknite na odkaz na odhlásenie na konci E-mailu. Nevzniknú vám žiadne iné náklady okrem nákladov na prenos podľa základných taríf. Naším právnym základom na spracúvanie vašich údajov je náš oprávnený záujem na priamom marketingu s cieľom informovať vás o podobných produktoch a službách, čl. 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov.
V týchto prípadoch príležitostne použijeme vašu poštovú adresu aj na zasielanie všeobecnej reklamy na produkty, služby, podujatia a ponuky Miele. Proti takémuto používaniu môžete kedykoľvek namietať, napr. zaslaním e-mailu na adresu info@miele.sk, písomným oznámením na uvedené kontaktné údaje alebo telefonickým kontaktom, pričom vám nevzniknú žiadne náklady okrem základných poštových/telefonických taríf. Právnym základom je náš oprávnený záujem na priamom marketingu pre našich zákazníkov, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

4. Vytváranie analýz a hodnotení

My, spoločnosť , sa neustále snažíme lepšie porozumieť potrebám a želaniam našich zákazníkov a prispôsobiť im naše produkty a služby. Aby sme toho dosiahli čo najefektívnejším a najefektívnejším spôsobom, my, spoločnosť Miele & Cie. KG a predajné organizácie uvedené na miele.com, spájame údaje. Spoločne nesieme zodpovednosť za spracovanie údajov. Ak máte akékoľvek otázky alebo si želáte uplatniť svoje práva ako dotknutá osoba, môžete sa na nás kedykoľvek obrátiť. Na požiadanie vám poskytneme kľúčové ustanovenia dohody o spoločnom prevádzkovateľovi. Spoločnosti Miele X B.V. a Miele Tehnica SRL pôsobia ako naši spracovatelia v našom mene a spracúvajú údaje prísne v súlade s pokynmi spoločnosti Miele.
Nasledujúce kategórie údajov môžu byť spracúvané v pseudonymizovanej forme: základné údaje, kontaktné informácie, údaje o účte Miele a klube Miele, údaje o zmluve, údaje o nákupe, údaje o prístrojoch, údaje o používaní prístrojov, údaje o používaní služieb, údaje o analýze webových stránok, údaje o sledovaní, údaje o zariadeniach, údaje zo sociálnych médií, údaje z prieskumov a podujatí.
Pseudonymizované údaje sa používajú na nasledujúce účely:

• Optimalizácia používateľskej skúsenosti: Na základe pochopenia toho, ako naši zákazníci interagujú s našimi produktmi a službami, chceme identifikovať a odstrániť prekážky v zákazníckej skúsenosti, aby bola cesta od prvého kontaktu po nákup alebo používanie čo najjednoduchšia.

• Zlepšovanie produktov: Porozumením toho, ako sa naše produkty používajú, môžeme ďalej vyvíjať produkty, integrovať nové funkcie alebo optimalizovať existujúce, aby sme zvýšili užitočnosť produktu pre zákazníka.

• Zlepšovanie služieb: Analýzou údajov môžeme personalizovať služby pre zákazníkov, optimalizovať procesy, školenia zamestnancov alebo rozšíriť ponuku samoobslužných služieb.

• Analýza vzorov používania: Vyhodnotením vzorov používania zákazníkmi môžeme lepšie pochopiť ich potreby.

• Lojalita a spokojnosť zákazníkov: Analýza údajov o zákazníkoch môže odhaliť, čo zákazníkov teší a čo ich odrádza.

• Štatistické analýzy: Komplexné štatistické analýzy poskytujú informácie, ktoré ovplyvňujú celkové rozhodnutia (napr. stratégiu rozvoja spoločnosti alebo produktov).

To predstavuje náš oprávnený záujem na spracúvaní vašich údajov, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov, ako je uvedené v časti „Právo namietať“ tohto oznámenia o ochrane osobných údajov.
Údaje budú spracúvané na tento účel počas časových období opísaných v príslušných častiach tohto oznámenia o ochrane osobných údajov.

5. Meta Lead Ads

Na sociálnych sieťach Facebook a Instagram používame takzvané "lead ads", t. j. formuláre so vstupnými maskami, prostredníctvom ktorých nám môžete udeliť svoj súhlas na marketingové a reklamné účely. Konkrétne marketingové a reklamné účely sú podrobne špecifikované v lead ads, najmä vo formulároch lead ads. Právnym základom na spracúvanie vašich osobných údajov (zvyčajne vášho mena a e-mailovej adresy) je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) všeobecného nariadenia o ochrane údajov. Pokiaľ lead inzeráty neobsahujú výslovne odchylné informácie o spracúvaní údajov, informácie v časti Obchodná komunikácia tohto oznámenia o ochrane osobných údajov sa primerane vzťahujú aj na marketingové a reklamné účely, na ktoré ste nám udelili súhlas prostredníctvom lead inzerátov. Proti spracúvaniu vašich údajov na tieto účely môžete kedykoľvek namietať s účinnosťou do budúcnosti (napr. použitím odkazu na odhlásenie z odberu údajov obsiahnutého v e-maile alebo napísaním e-mailu či listu na našu adresu).
Facebook a Instagram prevádzkuje spoločnosť Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Írsko (ďalej len "Meta"), t. j. existuje možnosť, že osobné údaje odoslané prostredníctvom formulára budú uložené alebo spracované na serveroch spoločnosti Meta. Ďalšie informácie o spracovaní údajov v súvislosti s používaním Facebook a Instagram Lead Ads nájdete tu.

6. Hodnotenie a recenzie produktov

Na našej webovej stránke využívame služby spoločnosti Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, Londýn N1 7LP, Spojené kráľovstvo) na zbieranie a zobrazovanie hodnotení a recenzií zákazníkov k produktom, ktoré zakúpili. Osobné údaje opísané nižšie zdieľame so spoločnosťou , našimi pridruženými subjektmi Miele & Cie. KG a Miele X B.V. a s našim poskytovateľom služieb r Yotpo, aby sme mohli poskytovať všetky funkcie týchto služieb. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. a Yotpo konajú v našom mene a na základe našich pokynov ako spracovateľ/subspracovateľ.
Ak ste nám poskytli súhlas so základnou komerčnou komunikáciou alebo v rámci nášho komerčného popredajného kontaktu, zhromažďujeme a spracúvame informácie, ktoré obsahujú osobné údaje, ako je identifikačné číslo objednávky, dátum objednávky a vaša e-mailová adresa. Tieto údaje sa spracúvajú s cieľom zasielať vám e-mailovú komunikáciu, v ktorej vás žiadame o poskytnutie hodnotenia a recenzií týkajúce sa produktov, ktoré ste zakúpili. Právnym základom pre toto spracovanie je váš súhlas, ako je uvedené v čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, alebo náš oprávnený záujem o priamy marketing, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Uvedené osobné údaje budú uchovávané po dobu 90 dní od zaslania e-mailu s požiadavkou o recenziu, aby ste mali počas tejto doby možnosť zaslať hodnotenie alebo recenziu.
Ak na našej webovej stránke odošlete recenziu, v rámci týchto služieb zhromažďujeme a spracúvame informácie, ktoré obsahujú osobné údaje, ako napríklad názov recenzie, obsah recenzie, identifikačné číslo objednávky, dátum objednávky, recenzovaný a zakúpený produkt, zobrazené meno recenzenta, e-mailovú adresu recenzenta a osobný token na odhlásenie. Zverejnené recenzie sa zobrazia na príslušnej stránke s podrobnosťami o produkte na našej webovej stránke, na webových stránkach iných subjektov skupiny Miele (predajných organizácií (miele.com)) a na webových stránkach našich partnerov a predajcov, ktorí propagujú ten istý produkt. Na distribúciu obsahu využívame služby spoločnosti Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, USA). Spoločnosť Baazarvoice pôsobí ako spracovateľ/subspracovateľ v našom mene a koná podľa našich pokynov. Doba uchovávania osobných údajov spojených s vašimi hodnoteniami a recenziami na stránke závisí od rôznych faktorov, vrátane popularity produktu, životného cyklu a potenciálneho vyradenia produktu z ponuky. Hoci niektoré recenzie, napríklad recenzie kuchynských prístrojov, môžu byť uchovávané až 20 rokov, konkrétny časový rámec sa určuje na základe hodnotenia individuálnych vlastností produktu, trendov popularity a toho, či produkt zostáva v výberovom zozname alebo je z neho vyradený. Právnym základom pre spracovanie údajov je náš oprávnený záujem zbierať a zobrazovať hodnotenia a recenzie našich ponúkaných produktov, ktoré ste zakúpili, ako ste súhlasili potvrdením našich podmienok používania, a ďalej potvrdiť vašu oprávnenosť hodnotiť a recenzovať tieto produkty a preukázať ich pravosť, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR . Podmienky používania hodnotení a recenzií produktov nájdete tu [vložiť odkaz]. Ďalšie informácie o používaní osobných údajov spoločnosťou Yotpo nájdete na stránke https://www.yotpo.com/privacy-policy/ HYPERLINK „https://www.yotpo.com/privacy-policy/“ HYPERLINK „https://www.yotpo.com/privacy-policy/“. Všetky recenzie musia byť v súlade s týmito podmienkami. Do vstupného poľa neuvádzajte žiadne osobné ani citlivé údaje o sebe. Za spracovanie údajov sme spoločne zodpovední so spoločnosťou Miele & Cie. KG a predajnými organizáciami uvedenými na stránke miele.com, ale ak máte akékoľvek otázky alebo si želáte uplatniť svoje práva ako dotknutá osoba, môžete sa kedykoľvek obrátiť na nás. Na požiadanie vám poskytneme hlavné podmienky dohody o spoločnom prevádzkovateľovi.

7. Kontakt a zákaznícky servis

7.1 Kontaktovanie

Na našej webovej stránke sú uvedené rôzne spôsoby, ktorými nás môžete kontaktovať. Okrem toho nás môžete kontaktovať prostredníctvom našich prezentácií na sociálnych médiách (napr. na Facebooku alebo Instagrame). Ak ich využijete a kontaktujete nás napr. prostredníctvom e-mailu, spracujeme údaje, ktoré ste nám poskytli, aby sme mohli odpovedať na vašu požiadavku.
Máme oprávnený záujem odpovedať na vaše otázky. Právnym základom spracúvania údajov je čl. 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov. Ak je účelom vašej žiadosti uzatvorenie zmluvy, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Pri kontakte s nami budú údaje, ktoré nám boli zaslané, po ukončení vašej žiadosti vymazané za predpokladu a pokiaľ ich nie sme povinní uchovávať z dôvodov založených na obchodných a daňových zákonoch.

7.2 Zákaznícky servis Miele

Zákaznícky servis Miele môžete kontaktovať rôznymi spôsobmi, napr. telefonicky alebo online. V takom prípade spracujeme údaje, ktoré nám poskytnete v rámci vašej žiadosti. Pokiaľ je to potrebné na poskytnutie zákazníckeho servisu, napríklad na prevzatie spotrebiča Miele od vás, na vykonanie opravy alebo na spracovanie záručných alebo pozáručných reklamácií, budú vaše údaje postúpené našim servisným partnerom.
V rámci poskytovania servisnej služby spracúvame osobné údaje (meno, adresa, telefónne číslo, kontaktné údaje) a údaje týkajúce sa prístrojov (sériové číslo, prevádzkový stav prístroja).
Právnym základom pre spracovanie vašich údajov v kontexte zákazníckeho servisu je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Okrem toho spracúvame vyššie uvedené údaje na účely zabezpečenia a dohľadu nad výrobkami a na plnenie našich zákonných povinností ako výrobcu alebo distribútora výrobkov. Na tieto účely môžeme vaše údaje odovzdať nášmu dodávateľovi. Právnym základom na spracúvanie vašich údajov je čl. 6 ods. 1 písm. b) a 6 ods. 1 písm. c) nariadenia GDPR.
Okrem toho pseudonymizujeme vaše vyššie uvedené údaje a vyhodnocujeme vaše údaje len pseudonymným spôsobom, aby sme mohli neustále optimalizovať naše produkty a služby. Právnym základom pre tento postup je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, pričom optimalizácia našich produktov a služieb odôvodňuje náš oprávnený záujem.
Ak ste súhlasili s nahrávaním obrazovky alebo hovoru, váš hovor a obrazovka agenta môžu byť monitorované na účely školenia alebo zabezpečenia kvality. Právnym základom pre spracúvanie vašich údajov v tejto súvislosti je čl. 6 ods. 1 písm. a) všeobecného nariadenia o ochrane údajov v prípade nahrávania hovorov a čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR pre záznamy obrazovky.
Pokiaľ ide o zákaznícky servis, údaje, ktoré nám boli odovzdané, sa vymažú po uplynutí príslušných záručných alebo pozáručných lehôt za predpokladu a pokiaľ nie sme povinní ich uchovávať dlhšie z dôvodov založených na obchodných a daňových zákonoch.

7.3 Nákupný asistent Miele AI

Naša webová stránka obsahuje nákupného asistenta s umelou inteligenciou, ktorého poskytuje náš poskytovateľ služieb Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Írsko, ktorý koná ako spracovateľ v našom mene a na základe našich pokynov. Asistent vám pomáha nájsť vhodné produkty a kompatibilné príslušenstvo interpretáciou vašich otázok alebo nahratých obrázkov. Môže vás požiadať o určité podrobnosti, ako je veľkosť vašej domácnosti, typ domu alebo model produktu, aby vám mohol poskytnúť vysvetlenia a rady týkajúce sa produktov. Zadávanie osobitných kategórií osobných údajov (článok 9 GDPR), ako sú údaje o zdraví, nie je pre používanie asistenta potrebné. Takéto údaje prosím nezadávajte.
Pri používaní asistenta sa vaše správy a nahraté obrázky dočasne spracúvajú, aby sa zachovala konverzácia počas vašej relácie. Tieto údaje sa uchovávajú len počas trvania vašej relácie a po jej ukončení sa automaticky vymažú. Po tomto bode sa neuchovávajú ani nezachovávajú. Vaša IP adresa sa spracúva, aby sa technicky umožnila funkcia a zabezpečilo sa jej správne fungovanie. Asistent sa aktivuje – a údaje sa spracúvajú – len vtedy, keď sa rozhodnete ho používať, napríklad interakciou s asistentom. V súvislosti s touto službou používame súbory cookie, technológie relácie a/alebo lokálneho ukladania, ktoré zabezpečujú správnu technickú funkčnosť asistenta. Právnym základom spracúvania je náš oprávnený záujem pomôcť vám nájsť správny produkt na našej webovej stránke (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
Ak ste na našej webovej stránke udelili analytický súhlas, vaša interakcia s asistentom, napríklad výber návrhov alebo používanie filtrov, môže byť sledovaná prostredníctvom Google Analytics. V tejto súvislosti môžu byť s používaním asistenta spojené údaje o udalostiach, ako je typ zariadenia, krajina, jazyk prehliadača, navštívené stránky a produkty, ktoré ste si prezreli alebo pridali do košíka. Výbery návrhov vykonané v rámci asistenta môžu byť zahrnuté ako interakčné udalosti, ak bol udelený analytický súhlas. Viac informácií o tom, ako používame Google Analytics, nájdete v týchto zásadách ochrany osobných údajov v časti „Google“. Okrem toho, ak ste na našej webovej stránke udelili súhlas s analýzou, spracúvame voľné textové vstupy, ktoré poskytnete (t. j. vaše napísané správy), nahraté obrázky a úplné záznamy konverzácií v kombinácii s údajmi Google Analytics, aby sme mohli lepšie prispôsobiť budúce konzultácie a vylepšiť spôsob, akým sa v priebehu času vytvárajú návrhy produktov. Údaje uchovávame maximálne 2 roky. Sledovanie analytických údajov je založené na vašom súhlase (článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ak je to relevantné.

7.4 Qualtrics Satisfaction Surveys

Na pravidelné zlepšovanie našich produktov a služieb využívame služby spoločnosti Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA, na prieskumy zákazníkov, produktov a značiek. Pri účasti na prieskume sa spracúvajú iba protokolové údaje (dátum a časová pečiatka / informácie o vašom prehliadači a nastaveniach prehliadača / informácie o vašom zariadení / dátum používania). Môžete sa slobodne rozhodnúť, či sa chcete zúčastniť prieskumu. Ak sa nechcete zúčastniť, stačí zavrieť okno s prieskumom. Právnym základom pre spracovanie údajov je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.
V súvislosti s využívaním služieb Qualtrics používame aj súbory cookie Qualtrics, hlavne na sledovanie prieskumov alebo na ich udržiavanie. Viac informácií o používaní súborov cookie Qualtrics nájdete v našom oznámení o súboroch cookie. Viac informácií o spoločnosti Qualtrics LLC a používaní osobných údajov spoločnosťou Qualtrics nájdete na stránke https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

7.5 Neocom Sprievodca pre kupujúcich

Na našej webovej stránke používame službu Guided-Selling-service, ktorú poskytuje náš poskytovateľ služieb Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Mníchov, Nemecko („Neocom“). Táto služba vám pomôže nájsť správny produkt rýchlejšie a efektívnejšie. Po zodpovedaní niekoľkých otázok vám budú ponúknuté prvé návrhy produktov. Produkty sa vyberajú na základe toho, ako dobre vyhovujú vašim potrebám. Môžete sa slobodne rozhodnúť, či chcete túto službu využívať. V tejto súvislosti spracúvame iba metaúdaje HTTP webovej požiadavky ako referrer, vašu IP adresu, jazyk prehliadača a user agent (typ a verzia prehliadača/operačného systému) a vaše údaje, ktoré ste nám poskytli prostredníctvom tejto služby. Vaše údaje sa ukladajú len počas trvania relácie. Vaše údaje spracúvame s cieľom poskytovať vám službu. Právnym základom spracúvania je čl. 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR. Máme oprávnený záujem pomôcť vám nájsť správny produkt na našej webovej stránke. Spoločnosť Neocom koná v našom mene ako spracovateľ a postupuje podľa našich pokynov. Ak ste dali súhlas, pri použití Sprievodcu kupujúceho nastavíme trvalé ID relácie. To nám umožňuje rozpoznať návratných používateľov v rôznych reláciách a vyhodnotiť údaje o interakcii s cieľom zlepšiť kvalitu odporúčaní a logiku konzultácií. ID relácie sa uchováva až 365 dní. Na podporu neustáleho zlepšovania služieb môžu byť vaše údaje o interakcii vyhodnotené – s vaším súhlasom – s cieľom lepšie prispôsobiť budúce konzultácie a vylepšiť spôsob, akým sa v priebehu času navrhujú produkty. Údaje uchovávame až 2 roky. Právnym základom pre spracovanie údajov je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Ďalšie podrobnosti nájdete v našom oznámení o súboroch cookie a na stránke https://neocom.ai. Ak dodatočne súhlasíte so sledovaním správania na webových stránkach a v aplikáciách na účely personalizovanej reklamy, tieto údaje môžu byť spracované aj na účely personalizovanej reklamy.

7.6 Meta Pixel (predtým Facebook Pixel)

Na našej webovej stránke používame Meta Pixel, úryvok kódu JavaScript, ktorý nám umožňuje sledovať vaše aktivity na našej webovej stránke (sledovanie konverzií) a používať funkciu remarketingu Facebooku (Custom Audiences) poskytovanú a/alebo používanú spoločnosťou Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 („Facebook“ alebo „Meta“).
Meta Pixel prijíma a spracováva nasledujúce typy údajov: Http hlavičky, údaje špecifické pre Pixel (vrátane Pixel ID a Meta Cookie), údaje o kliknutiach na tlačidlá, voliteľné hodnoty a názvy polí formulára. Meta pixel umožňuje ponúkať vám produkty Meta a porozumieť informáciám, ktoré o vás získavajú, vrátane informácií o vašom používaní iných webových stránok a aplikácií, bez ohľadu na to, či ste registrovaní alebo prihlásení. Ďalšie informácie o súboroch cookie spoločnosti Meta, vrátane toho, ako spoločnosť Miele používa údaje od spoločnosti Meta, a spracúvané údaje, nájdete tu a v našom oznámení o súboroch cookie.
Ďalšie informácie o spoločnosti Meta nájdete v zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Meta, ktoré sú k dispozícii tu: https://www.facebook.com/privacy/explanation.
Vaše údaje sa spravidla spracúvajú v rámci Európskej únie. Je však možné, že vaše údaje budú musieť byť prenesené a spracované mimo Spojených štátov, napríklad do spoločnosti Facebook Inc. v Spojených štátoch. V takom prípade budú vaše údaje chránené primeranými bezpečnostnými opatreniami, ako to vyžaduje zákon.
Informácie o tom, ako sa odhlásiť zo sledovania Meta Pixel, nájdete v našom centre nastavení ochrany osobných údajov.

7.6.1 Sledovanie konverzií

Používame Meta Pixel na sledovanie vašich akcií, aby sme mohli analyzovať efektívnosť nášho konverzného lievika a pravidelne vylepšovať našu webovú stránku.

7.6.2 Vlastné publikum Facebook

Používame Meta Pixel, aby sme používateľom webovej stránky zobrazovali reklamy založené na ich záujmoch („Facebook Ads“) v rámci ich návštevy sociálnej siete Facebook alebo iných webových stránok, ktoré tiež používajú tento proces. Máme záujem zobrazovať vám reklamy, ktoré vás zaujímajú, aby sme naše online ponuky pre vás urobili zaujímavejšími.
V rámci tohto úsilia poskytujeme Facebooku „hashovanú verziu“ vašej e-mailovej adresy, ktorú je možné priradiť k vášmu profilu na Facebooku. Hashovanie je matematická operácia, pri ktorej sa na informácie aplikuje rovnica, aby sa vytvorila šifrovaná hodnota, ktorú nie je možné zvrátiť a odhaliť pôvodné údaje. Spoločnosti Miele aj Facebook používajú rovnakú jednosmernú hashovaciu funkciu na rovnaký dátový prvok, napríklad e-mailovú adresu. V dôsledku toho, keď spoločnosť Miele poskytne Facebooku hashované e-mailové adresy vybranej skupiny zákazníkov, Facebook je schopný priradiť hashovanú hodnotu k zodpovedajúcej hashovej hodnote pre používateľov platformy, čo umožňuje Facebooku osloviť zákazníkov spoločnosti Miele, ktorí sú používateľmi tejto platformy, s relevantnou reklamou na základe demografických a iných faktorov vybraných spoločnosťou Miele. Spoločnosť Miele poskytuje Facebooku iba hashovanú hodnotu a žiadne ďalšie informácie o vás. Ďalšie informácie o tomto procese môže poskytnúť Facebook (pozri napríklad ikonu „reklamy“ v nastaveniach a nástrojoch ochrany osobných údajov používateľov Facebooku) a vy môžete využiť preferencie poskytované týmito platformami sociálnych médií, pokiaľ ide o zobrazovanie reklám na týchto platformách.
Funkciu „Facebook Custom Audiences“ môžu deaktivovať prihlásení používatelia na adrese https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

7.7 Služby Google

Na našej webovej lokalite používame služby Google Analytics 4, Google Ads for Remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (známy aj ako Floodlight), založené na marketingovej platforme - vrátane Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 ("nástroje Google"), ktoré nám umožňujú sledovať vaše aktivity na našej webovej lokalite a/alebo ktoré používa spoločnosť Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko.
Spoločnosť Google získava a spracúva tieto typy údajov: údaje o súboroch cookie, údaje o používaní (typ a nastavenia prehliadača, typ a nastavenia zariadenia, operačný systém, číslo verzie aplikácie) a ďalšie internetové informácie. Nástroje Google umožňujú spoločnosti Google ponúkať vám relevantné výsledky vyhľadávania a reklamy a porozumieť informáciám, ktoré o vás získava, vrátane informácií o vašom používaní iných webových stránok a aplikácií, bez ohľadu na to, či ste zaregistrovaní alebo prihlásení. Spoločnosť Google môže zhromaždené údaje použiť na kontextualizáciu a personalizáciu reklám svojej vlastnej reklamnej siete.
Ďalšie informácie o nástrojoch Google a o tom, ako môže spoločnosť Google používať vaše údaje, nájdete v našom oznámení o súboroch cookie, v Zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Google a v Podmienkach používania spoločnosti Google, ktoré nájdete tu, a v Zásadách reklamy spoločnosti Google, ktoré nájdete tu a na stránke https://business.safety.google/privacy/.
Ak sa chcete odhlásiť z nástrojov Google Tools, môžete nastaviť preferencie pre spôsob, akým vám spoločnosť Google poskytuje reklamu, pomocou stránky Nastavenia reklám Google, ktorú nájdete tu. Prípadne sa môžete odhlásiť na stránke Network Advertising Initiative Opt Out, ktorú nájdete tu, alebo pomocou doplnku prehliadača Google Analytics Opt Out, ktorý nájdete tu.

7.8 Permaleads

Na našich webových stránkach používame službu webovej analýzy Permaleads od spoločnosti Permagroup GmbH, Erlenbach, Švajčiarsko. Ak ste súhlasili s používaním služby Permaleads (analytické súbory cookie), Permaleads identifikuje návštevníkov webových stránok prostredníctvom IP adries spoločností (právnických osôb) a analyzuje správanie pri používaní našich webových stránok. To nám pomáha ešte efektívnejšie zacieliť naše kampane a marketingové aktivity v prostredí B2B. V tejto súvislosti sa spracúvajú tieto (osobné) údaje

•   IP adresa
•   Spoločnosť, adresa (ulica, PSČ, mesto a krajina), webová stránka a telefónne číslo navštevujúcej spoločnosti a
•   dátum, čas a trvanie návštevy, ako aj navštívené stránky a čas strávený na každej stránke.

Okrem toho spoločnosť Permaleads používa takzvané "miestne úložisko" a "úložisko relácie". Ďalšie informácie nájdete v našom oznámení o súboroch cookie.
Právnym základom spracovania údajov je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
Ďalšie informácie o spoločnosti Permagroup a ochrane údajov nájdete tu: https://www.permagroup.ch/permaleads/b2b-kundengewinnung.

8. Súbory cookie

Na našich webových stránkach používame aj súbory cookie alebo podobné technológie, ako sú pixely (ďalej len "súbory cookie"). Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré prehliadač ukladá do vášho zariadenia, alebo obrazové súbory, napríklad pixely. Pri ďalšej návšteve našej webovej stránky s tým istým zariadením sa informácie uložené v súboroch cookie vrátia buď na našu webovú stránku (ďalej len "súbory cookie prvej strany"), alebo na inú webovú stránku (ďalej len "súbory cookie tretej strany").
O používaní súborov cookie vás informujeme a poskytujeme vám možnosť vopred aktivovať nepotrebné súbory cookie príslušnou poznámkou na banneri alebo v nastaveniach súborov cookie. Okrem toho nájdete vyčerpávajúce informácie o používaní súborov cookie a možnostiach aktivácie alebo deaktivácie nepotrebných súborov cookie v našich zásadách používania súborov cookie.

9. Prítomnosť v sociálnych médiách

9.1 Poznámka týkajúca sa služby Instagram

Na sociálnej sieti Instagram, ktorá je súčasťou spoločnosti Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Írsko (ďalej len "Instagram"), prevádzkujeme účet https://www.instagram.com/miele/. Ak navštívite náš účet, údaje sa budú zhromažďovať z Instagramu a v prípade potreby spracúvať v USA. To sa stane aj vtedy, ak vy sami nie ste registrovaným používateľom Instagramu alebo ste sa neprihlásili do svojho účtu Instagram. Facebook a my budeme vaše údaje spracúvať ako spoločný prevádzkovateľ v zmysle čl. 26 GDPR. Podstatu dohody o spoločnom správcovi medzi spoločnosťou Facebook a nami nájdete tu: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Ďalšie informácie k službe Instagram nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Facebook, ktoré sú dostupné tu: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Zásady ochrany osobných údajov Instagramu, ku ktorým máte prístup tu: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

9.2 Poznámka týkajúca sa služby YouTube

Prevádzkujeme kanál YouTube https://www.youtube.com/@mielesk na videoplatforme YouTube, ktorá je súčasťou spoločnosti YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 USA (ďalej len "YouTube"). Ak navštívite náš kanál, údaje sa budú zhromažďovať z YouTube a v prípade potreby spracúvať v USA. To sa stane aj vtedy, ak vy sami nie ste registrovaným používateľom YouTube alebo ste sa neprihlásili do svojho účtu YouTube. Podľa informácií poskytnutých spoločnosťou YouTube zozbierané údaje zahŕňajú okrem iného adresu IP, informácie o operačnom systéme, verzie hardvéru a typ prehliadača, údaje získané zo súborov cookie YouTube o vašom používateľskom správaní a ďalšie technické údaje. Prečítajte si Zásady ochrany osobných údajov YouTube, ktoré sú k dispozícii tu: https://policies.google.com/privacy.

10. Digitálne produkty a služby Miele

Spoločnosť Miele zhromažďuje a spracúva osobné údaje v súvislosti s vaším používaním digitálnych produktov a služieb Miele. Podrobnejšie informácie o používaní vašich údajov v súvislosti s digitálnymi produktmi a službami Miele nájdete tu.

11. Obsah generovaný používateľmi na sociálnych médiách

Keď nás označíte vo svojom obsahu na sociálnych sieťach, je možné, že vás požiadame o váš súhlas s opätovným zverejnením vášho obsahu na našom kanáli/kanáloch sociálnych médií (napr. na Facebooku, Instagrame, YouTube, X a ďalších). Váš obsah použijeme až po získaní vášho výslovného súhlasu. Za týmto účelom spracúvame váš obsah, vaše používateľské meno/názov účtu na sociálnych médiách, vašu E-mailovú adresu a ďalšie informácie, ktoré nám poskytnete, napr. vaše meno. Právnym základom pre spracovanie vašich údajov je váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) všeobecného nariadenia o ochrane údajov. Údaje uchovávame len dovtedy, kým je to potrebné na splnenie príslušného účelu, pokiaľ platné právne predpisy nestanovujú inak. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.

12. Účasť na veľtrhu Miele

Ak navštívite niektorý z našich stánkov, zhromažďujeme vaše údaje, ak nám ich poskytnete, napr. odovzdaním vašej vizitky. Tieto údaje spracúvame, aby sme mohli reagovať na váš záujem, napr. kontaktovať vás pre ďalšie rokovania alebo ponuky. Ak je to potrebné na reakciu na váš záujem (napr. pri žiadosti o kontakt v zahraničí), vaše údaje odovzdáme zodpovednej osobe príslušnej spoločnosti skupiny Miele.
Máme oprávnený záujem odpovedať na vaše otázky. Právnym základom pre spracovanie údajov je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Ak je účelom vašej žiadosti uzatvorenie zmluvy, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Ak nám na to udelíte súhlas, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.
Pri kontakte s nami budú údaje, ktoré nám boli zaslané, po ukončení vašej žiadosti vymazané za predpokladu a pokiaľ ich nie sme povinní uchovávať z dôvodov založených na obchodných a daňových zákonoch.
V našich stánkoch príležitostne vyhotovujeme aj fotografie a filmové záznamy na dokumentačné, marketingové a tlačové účely, ktoré potom zverejňujeme okrem iného prostredníctvom našich kanálov sociálnych médií (napr. Facebook, YouTube alebo Instagram). V takom prípade vás na to výslovne upozorníme umiestnením oznámenia na stánku. Súhlas, ktorý ste nám udelili v súvislosti s použitím obrázka, môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti.

Zásady používania súborov cookie

Naposledy aktualizované: 04.09.2023

Miele s.r.o., s registrovaným sídlom na adrese Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava, IČO: 35 872 161 („spoločnosť Miele“) používa na svojom webovom sídle tzv. súbory cookie. V týchto zásadách podrobne vysvetľujeme, aké druhy súborov cookie používa spoločnosť Miele, aké údaje spracúva, aká je životnosť súboru cookie a aké máte vo vzťahu k nim práva.

Máte právo kedykoľvek zrušiť svoj súhlas v nastaveniach súborov cookie v našom „centre prefrencií ochrany osobných údajov“.

1. Všeobecné vysvetlenie

Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom počítači alebo koncovom zariadení, keď používate naše webové sídla. Keď navštívite webové sídlo spoločnosti Miele, vo vašom systéme sa môže uložiť súbor cookie. Tento súbor obsahuje individuálny rad znakov, ktoré sa môžu použiť na identifikáciu vášho prehliadača, keď webové sídlo navštívite nabudúce. Existujú dva základné typy súborov cookie:

•Dočasné súbory cookie: tieto súbory cookie, nazývané aj cookie relácie, sa dočasne uložia vo vašom počítači alebo koncovom zariadení počas vašej návštevy nášho webového sídla a potom sa vymažú.
•Trvalé súbory cookie: tieto súbory cookie zostávajú vo vašom počítači dlhší čas.

Spoločnosť Miele vo všeobecnosti používa rôzne internetové technológie (napr. súbory cookie, Java-Script), aby vám uľahčila používanie svojich internetových aplikácií a aby ich optimalizovala. Znamená to, že sa používajú na to, aby:

•sme vás identifikovali, keď sa prihlásite do nášho internetového obchodu, ako aj na zaistenie dodržiavania platných bezpečnostných noriem, ktoré sú pre vás optimalizované;
•nám pomohli zapamätať si produkty, ktoré ste pridali do svojho nákupného košíka alebo poznámkového bloku;
•vám ukázali množstvo produktov, ktoré ste na webovom sídle pridali do svojho nákupného košíka alebo poznámkového bloku;
•nám pripomenuli, aký jazyk ste si počas relácie vybrali, aby ste sa na našich stránkach mohli ľahšie pohybovať;
•sme analyzovali údaje, napríklad hodnotenie počtu návštevníkov nášho webového sídla alebo najčastejšie navštevovaných webových sídiel. Výsledky analýzy používame na optimalizáciu nášho webového sídla.
•Používame aj takzvané marketingové súbory cookie tretích strán na účely retargetingu/remarketingu a na umiestnenie personalizovaných online reklám.

Vezmite na vedomie, že spoločnosť Miele potrebuje, aby ste na jej vlastnom rozhraní uviedli svoje preferencie týkajúce sa používania súborov cookie, ale zmenou nastavení súborov cookie vo svojom internetovom prehliadači môžete prenos súborov cookie tiež deaktivovať alebo obmedziť. Súbory cookie, ktoré sa už uložili, môžete kedykoľvek vymazať. Nižšie nájdete ďalšie informácie týkajúce sa toho, ako vymazať súbory cookie v konkrétnych prehliadačoch:

•Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
•Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
•Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
•Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Vezmite však na vedomie, že ak súbory cookie deaktivujete, možno nebudete môcť používať všetky funkcie webového sídla. V menu väčšiny prehliadačov nájdete možnosti nastavení používania súborov cookie. V prehliadači sa obvykle nachádzajú nasledujúce možnosti nastavenia:

•zobraziť súbory cookie,
•povoliť súbory cookie,
•zakázať všetky alebo niektoré súbory cookie,
•zakázať všetky súbory cookie pri zatváraní prehliadača,
•zablokovať súbory cookie,
•upozorniť na nadchádzajúce nastavenie súboru cookie,
•námietka proti sledovaniu webovej analýzy (odhlásenie).

Keď navštívite naše webové sídlo, banner vás bude informovať o používaní súborov cookie a požiada vás o súhlas so súbormi cookie, ktoré je potrebné schváliť. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou v budúcnosti, čo podrobne vysvetľujeme v týchto zásadách používania súborov cookie.

2. Google Tag Manager

Na našom webovom sídle používame službu správy tagov od spoločnosti Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin („spoločnosť Google“), ktorá sa nazýva Google Tag Manager. Služba Google Tag Manager umožňuje webovým sídlam vo svojich webových sídlach alebo mobilných aplikáciách rýchlo a ľahko aktualizovať meracie kódy a súvisiace fragmenty kódov, ktoré sú súhrnne označované ako „tagy“. Po pridaní malého segmentu kódu Tag Managera do projektu môže webové sídlo bezpečne a ľahko rozmiestniť konfigurácie analytických a meracích tagov z internetového používateľského rozhrania.

Služba Google Tag Manager nám pomáha zavádzať a spravovať súbory cookie a sledovacie tagy. Služba Google Tag Manager nepoužíva žiadne vlastné súbory cookie, ale spúšťa iné súbory cookie a sledovacie tagy, ak ste s ich použitím výslovne súhlasili. Podrobné informácie o každom takomto súbore cookie a sledovacích tagoch nájdete v našom oznámení o súboroch cookie. V kontexte používania služby Google Tag Manager spolu so spoločnosťou Google spracúvame vaše IP adresy a jedinečný identifikátor. Je možné, že vaše údaje sa budú spracúvať mimo územia Európskej únie. Aby sme spolu so spoločnosťou Google zabezpečili primeranú úroveň ochrany údajov, dohodli sme sa na štandardných zmluvných doložkách, ktoré zverejnila Európska komisia. Právnym základom používania služby Google Tag Manager a súvisiacich činností spracovania údajov je náš oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR. Uvedeným oprávneným záujmom je asistencia, ktorú nám služba Google Tag Manager poskytuje pri zavádzaní a spravovaní nášho používania súborov cookie a sledovacích tagov.

3. Súbory cookie potrebné z technického hľadiska (základné súbory cookie)

Základné súbory cookie sú potrebné na navigáciu webových sídiel a používanie ich funkcií, ako sú prístup k registračnej časti webového sídla alebo používanie nášho chatovacieho nástroja. Bez týchto súborov cookie niektoré funkcie webového sídla nebudú použiteľné.

Právnym základom spracovania osobných údajov pomocou súborov cookie potrebných z technického hľadiska sú oprávnené záujmy, čl. 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR. Oprávnený záujem znamená, že toto spracovanie je potrebné na účely navigácie webových sídiel a na používanie ich funkcií. Údaje získavané súbormi cookie potrebnými z technického hľadiska sa nepoužívajú na vytváranie používateľských profilov.

Základné súbory cookie nemožno deaktivovať. Základné súbory cookie, ktoré používame, sú vo všeobecnosti tzv. cookie relácie, ktoré sa obvykle automaticky vymažú po ukončení relácie prehliadača.

Niektoré základné súbory cookie poskytujú a/alebo k nim pristupujú tretie strany. Podrobnosti o tretích stranách a ich nástrojoch, pre ktoré používame základné súbory cookie, sú uvedené nižšie.

3.1 SAP Customer Data Cloud (predtým Gigya)

V našom webovom sídle používame rôzne súbory cookie na základné účely, ktoré poskytuje a/alebo používa spoločnosť SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Nemecko („spoločnosť SAP“). Používame rad potrebných súborov cookie, ktoré poskytuje a/alebo používa spoločnosť SAP a ktoré sú potrebné na správne fungovanie webového sídla. Spoločnosť SAP poskytuje platformu na spravovanie identity zákazníkov vrátane zákazníckych profilov, preferencií, prihlásení na používanie služby (tzv. opt-in) a nastavení súhlasu. Ďalšie informácie o cloude SAP Customer Data Cloud nájdete tu.

3.2 Platforma obchodu Intershop

Na našom webovom sídle pre náš profesionálny online obchod používame rôzne súbory cookie na základné účely, ktoré poskytuje a/alebo používa spoločnosť Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Nemecko („Intershop“). Používame rad potrebných súborov cookie, ktoré poskytuje a/alebo používa spoločnosť Intershop a ktoré sú potrebné na správne fungovanie webového sídla. Spoločnosť Intershop poskytuje platformu na spravovanie identity zákazníkov vrátane zákazníckych profilov, preferencií, prihlásení na využívanie služby (tzv. opt-in) a nastavení súhlasu. Ďalšie informácie o spoločnosti Intershop nájdete tu.

3.3 OneTrust LLC

Na našej webovej stránke používame platformu pre správu súhlasov (Consent Management Platform), ktorú poskytuje spoločnosť OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA („OneTrust“). OneTrust je riešenie poskytovania súhlasu so súbormi cookie, ktoré umožňuje spoločnosti Miele zosúladiť súbry cookie pre rôzne právne rámce na celom svete. OneTrust nám umožňuje vytvárať panely cookie na ukladanie nastavení vášho súhlasu, ako aj informovať vás o používaní rôznych súborov cookie na webovej stránke. Viac informácií o riešení OneTrust nájdete na stránke Oznámenie o ochrane osobných údajov a zásady ochrany osobných údajov | OneTrust.

3.4 Nákupný asistent Miele AI

Naša webová stránka obsahuje nákupného asistenta s umelou inteligenciou, ktorého poskytuje náš poskytovateľ služieb Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Írsko, ktorý koná ako spracovateľ v našom mene a na základe našich pokynov. Nákupný asistent Miele AI používa na poskytovanie služieb súbory cookie a podobné technológie, ako sú „Session Storage“ a „Local Storage“. Bez týchto technológií nemôžeme zabezpečiť kontinuitu a správne vyváženie vašej relácie a služba nie je použiteľná. Tieto technológie sa použijú len v prípade, ak aktívne požiadate o použitie služby nákupného asistenta. Viac informácií o nákupnom asistentovi Miele AI nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov.

3.5 Neocom.ai – Sprievodca pre kupujúcich

Na našej webovej stránke používame službu Guided-Selling, tzv. Sprievodcu pre kupujúcich, ktorú poskytuje náš poskytovateľ služieb, spoločnosť Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Mníchov, Nemecko („Neocom“). Táto technológia sa použije len v prípade, ak aktívne požiadate o použitie služby Guided-Selling. Podrobnejšie informácie o spoločnosti Neocom a spracovaní údajov súvisiacom s používaním služby Guided-Selling nájdete v našom oznámení o ochrane osobných údajov.

3.6 Ďalšie informácie

Ďalšie informácie o základných súboroch cookie, ktoré používame, pozrite si tabuľku v dolnej časti stránky.

4. Analytické súbory cookie

V našom webovom sídle okrem toho používame aj súbory cookie, ktoré nám umožňujú analyzovať správanie týkajúce sa vášho používania (tzv. analytické súbory cookie). Pomocou týchto súborov cookie získavame a uchovávame nasledujúce údaje:

- Frekvencia návštev stránok

- Kľúčové slová vyhľadávania

- Používanie funkcií webového sídla

Vaše údaje získané prostredníctvom súborov cookie sú pseudonymizované, aby ich bez dodatočných údajov nebolo možné priradiť k danému používateľovi.

Toto spracovanie nám umožňuje zlepšovať kvalitu nášho webového sídla a jeho obsahu. Právnym základom tohto spracovania údajov je súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR. Máte právo kedykoľvek zrušiť svoj súhlas v nastaveniach súborov cookie v našom „centre prefrencií ochrany osobných údajov“.

Niektoré analytické súbory cookie poskytujú a/alebo k nim pristupujú tretie strany. Podrobnosti o tretích stranách a ich nástrojoch, pre ktoré používame analytické súbory cookie, sú uvedené nižšie.

Používame nasledujúce analytické súbory cookie:

4.1 Google

Na našom webovom sídle používame na účely analýz rôzne súbory cookie, ktoré poskytuje a/alebo používa spoločnosť Google Ireland Limited („spoločnosť Google“), spoločnosť zapísaná a regulovaná írskym právnym poriadkom (registračné číslo: 368047), s registrovaným sídlom na adrese Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko („spoločnosť Google“). Ďalšie informácie o týchto službách spoločnosti Google nájdete nižšie a na nasledujúcom odkaze https://www.google.com/privacy/ads/. Tabuľka s podrobnosťami nižšie obsahuje názvy súborov cookie s rôznymi identifikátormi, kde <wpid> je ID webového vlastníctva alebo ID merania pre Google Analytics 4, ktoré pozostáva z 10 znakov (čísel a písmen), [_<customname>] a <property-id> sú ID vlastníctva v Google Analytics 3 (Universal Analytics) a pozostávajú z číslic v nasledujúcom formáte: UA-XXXXXXXX-X.

4.1.1 Google Analytics

Naše webové sídlo používa službu Google Analytics na navrhovanie a vylepšovanie v súlade s dopytom. Služba Google Analytics používa tzv. súbory cookie, ktoré sú uložené vo vašom koncovom zariadení a ktoré umožňujú vykonanie analýzy vášho používania webového sídla. Informácie generované súborom cookie sa obvykle prenášajú na server spoločnosti Google v USA, kde sa uchovávajú. Na tomto webovom sídle používame príponu maskovania IP adresy (tzv. maskovanie IP adresy), t. j. spoločnosť Google v členských štátoch Európskej únie alebo iných zmluvných štátoch Dohody o Európskom hospodárskom priestore vašu IP adresu pred prenosom a uchovávaním v USA skráti. Len vo výnimočných prípadoch sa na server spoločnosti Google v USA prenesie celá IP adresa a skráti sa až tam.

Spoločnosť Google v mene prevádzkovateľa tohto webového sídla použije tieto informácie na posúdenie vášho používania webového sídla, na prípravu správ o aktivitách na webovom sídle a na poskytovanie ďalších služieb prevádzkovateľovi webového sídla v súvislosti s používaním webového sídla a internetu.

Ak máte v spoločnosti Google svoj účet a súhlasili ste s personalizáciou reklamy („personalizácia reklamy“), potom služby spoločnosti Google zahŕňajú aj správy o efektívnosti nášho merania reklamy (vrátane správ medzi zariadeniami), demografii a záujmoch našich používateľov, ako aj funkcie na poskytovanie online reklám medzi zariadeniami. V tomto prípade je právnym základom spracovania údajov váš súhlas, ktorý ste poskytli spoločnosti Google (čl. 6 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR).

Proti získavaniu alebo hodnoteniu svojich údajov v službe Google Analytics môžete namietať tak, že si stiahnete a do svojho prehliadača nainštalujtete plugin, ktorý je dostupný na nasledujúcom odkaze: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Údaje, ktoré odosielame a ktoré sa spájajú so súbormi cookie, ID používateľa alebo ID reklamy, sa automaticky vymažú po 14 dňoch.

4.1.2 Google Optimize

Google Optimize je nástroj na A/B testovanie od spoločnosti Google. Umožňuje nám experimentovať s rôznymi spôsobmi doručovania vášho obsahu. Na zacielenie variantov obsahu na používateľa využíva nástroj Optimize súbory cookie a súbor cookie experimentu s obsahom na určenie účasti používateľa na experimente. Nástroj Optimize môže navyše sledovať aktivity používateľa spojené so špecifickými službami Google Ads na účely hodnotenia marketingových kampaní.

Ak sa o nástroji Google Optimize chcete dozvedieť viac, navštívte https://support.google.com/optimize/answer/6292487?hl=en

4.2 OneTrust LLC

Na našej webovej stránke zhromažďujeme anonymizované údaje týkajúce sa miery prihlasovania a odhlasovania v rámci platformy pre správu súhlasov OneTrust. Tieto informácie zhromažďujeme na základe oprávneného záujmu podľa článku 6(1) (f) nariadenia GDPR, pretože nám umožňujú merať mieru súhlasov a zlepšovať skúsenosti zákazníkov. Ak súhlasíte s používaním analytických súborov cookie, budeme zhromažďovať údaje o vašej interakcii s vytvoreným panelom súhlasu OneTrust. Riešenie OneTrust nám umožňuje vykonávať súhrnné analýzy vrátane informácií o type prehliadača, krajine a platforme našich používateľov (stolový počítač/mobilný telefón/tablet). Zhromaždené údaje neumožňujú identifikáciu fyzickej osoby. Viac informácií o riešení OneTrust nájdete na stránke Oznámenie o ochrane osobných údajov a zásady ochrany osobných údajov | OneTrust.

4.3 Hodnotenie a obohacovanie analytických údajov

S vaším súhlasom môžu analytické údaje zhromaždené prostredníctvom súborov cookie a podobných technológií prispieť k širším poznatkom, ak sa vyhodnocujú spolu s ďalšími informáciami, ktoré máme v rámci skupiny Miele. Tieto vyhodnotenia odhaľujú, ako zákazníci interagujú s našimi digitálnymi ponukami, pomáhajú nám identifikovať trendy a typické skupiny zákazníkov a podporujú naše oprávnené záujmy v oblasti pochopenia a optimalizácie interakcií so zákazníkmi (pozri časť „Vytváranie analýz a vyhodnotení“ v našich zásadách ochrany osobných údajov).

4.4 Neocom.ai – Sprievodca pre kupujúcich

Ak ste dali súhlas s analytickými súbormi cookie, používame sledovacie technológie na zlepšenie vašej skúsenosti so službou Guided-Selling (Sprievodca pre kupujúcich) poskytovanou spoločnosťou Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Mníchov, Nemecko („Neocom“).

S cieľom neustále zlepšovať sprievodcu pre kupujúcich a prispôsobovať ho potrebám používateľov môžeme používať interakčné údaje (vrátane údajov z chatu) – ak bol udelený analytický súhlas – na podporu neustáleho zlepšovania konzultačných tokov a návrhov produktov. Právnym základom je čl. 6 písm. a) GDPR. Údaje uchovávame maximálne 2 roky. Podrobnejšie informácie o spoločnosti Neocom a spracúvaní údajov nájdete v našom oznámení o ochrane osobných údajov a na stránke https://neocom.ai. Ak ste tiež udelili súhlas so sledovaním správania na webových stránkach a v aplikáciách na účely personalizovanej reklamy, vaše interakčné údaje s Príručkou pre kupujúcich môžu byť dodatočne spracované na tento účel.

4.5 Ďalšie informácie

Analytické súbory cookie môžete deaktivovať. Ďalšie informácie o všetkých jednotlivých analytických súboroch cookie, ktoré používame, pozrite si tabuľku v dolnej časti stránky.

5. Marketingové súbory cookie

Na účely retargetingu/remarketingu a umiestňovanie online reklám používame tzv. marketingové súbory cookie od tretích strán.

Retargeting alebo remarketing označuje technológie, ktoré umožňujú používateľom, ktorí predtým navštívili nejaké webové sídlo, vidieť vhodné reklamy aj po tom, ako dané webové sídlo opustili. Na tento účel je potrebné rozpoznať používateľov internetu nad rámec webového sídla vlastníkov webového sídla, pre ktoré sa používajú súbory cookie od zodpovedajúcich poskytovateľov služieb. Okrem toho sa prihliada aj na predchádzajúce správanie počas používania. Ak si napríklad používateľ prezerá nejaké produkty, tieto alebo podobné produkty sa môžu neskôr zobraziť ako reklamy na iných webových sídlach. Ide o personalizovanú reklamu, ktorá je prispôsobená potrebám individuálnych používateľov. Na účely tejto personalizovanej reklamy používateľ nemusí byť identifikovaný nad rámec rozpoznania. Údaje používané na retargeting alebo remarketing preto nie sú zlučované s inými údami.

Marketingové súbory cookie tiež môžu sledovať kontakt používateľa so zobrazenou reklamou. Cieľom je predísť neželanej duplicitnej reklame a sledovať, koľkokrát reklama vedie k nejakej forme konverzie (napr. kliknutiu na reklamu alebo samotnému predaju).

Právnym základom spracovania osobných údajov prostredníctvom marketingových súborov cookie je súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR). Svoj súhlas môžete s účinnosťou do budúcnosti kedykoľvek odvolať, a to tak, že sa vrátite k týmto zásadám používania súborov cookie a tlačidlo pre marketingové súbory cookie na začiatku zásad prepnete do polohy „vypnuté“.

Takéto technológie používame na umiestňovanie online reklamy. Na umiestňovanie reklamy používame tretích poskytovateľov. Podrobnosti o tretích stranách (a ich nástrojoch), ktoré poskytujú marketingové a cielené súbory cookie a/alebo k nim pristupujú, sú uvedené nižšie.

5.1 Facebook/Meta

Na našom webovom sídle používame marketingové súbory cookie, ktoré poskytuje a/alebo používa spoločnosť Meta, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA („spoločnosť Facebook“ alebo „spoločnosť Meta“).

Súbory cookie spoločnosti Facebook sa používajú, ak máte účet na Facebooku, používate Produkty spoločnosti Facebook vrátane webového sídla a aplikácií spoločnosti Facebook alebo navštevujete iné webové sídla a aplikácie, ktoré používajú produkty spoločnosti Facebook (vrátane tlačidla Páči sa mi alebo iných technológií spoločnosti Facebook). Súbory cookie spoločnosti Facebook nám umožňujú sledovať vašu aktivitu na našom webovom sídle s cieľom vykonať analýzu účinnosti nášho konverzného kanála a pravidelne zlepšovať naše webové sídlo. Súbory cookie spoločnosti Facebook nám navyše umožňujú používať funkciu Facebooku s názvom „Custom Audiences“. Vďaka tomu sa používateľom webového sídla môže počas návštevy sociálnej siete Facebook alebo iných webových sídel, ktoré tiež používajú tento proces, zobrazovať reklama podľa záujmu („Facebook Ads“). Viac informácií o službách Facebook Conversion Tracking, Facebook Custom Audiences a súvisiacich činnostiach spracovania údajov nájdete v našom oznámení o ochrane osobných údajov.

Súbory cookie spoločnosti Facebook navyše umožňujú, aby vám Facebook ponúkal produkty spoločnosti Facebook, ako aj pochopenie informácií, ktoré o vás dostanú, vrátane informácií o vašom používaní iných webových sídiel a aplikácií a o tom, či ste alebo nie ste zaregistrovaný alebo prihlásený používateľ.

Súbory cookie spoločnosti Facebook dostávajú nasledujúce typy údajov: nadpisy Http, údaje o pixeloch, údaje o kliknutí na tlačidlá, nepovinné hodnoty a názvy polí formulárov. Ďalšie informácie o súboroch cookie spoločnosti Facebook nájdete tu.

5.2 Google

Ako je uvedené vyššie, na našom webovom sídle používame rôzne súbory cookie, ktoré nám poskytuje a/alebo ktoré používa spoločnosť Google, na analytické a/alebo marketingové účely. Ďalšie informácie o postupoch spoločnosti Google v oblasti ochrany osobných údajov nájdete tu: https://www.google.com/privacy/ads/. Tabuľka s podrobnosťami obsahuje názvy súborov cookie s rôznymi identifikátormi, kde <wpid> je ID webového vlastníctva alebo ID merania pre Google Analytics 4, ktoré pozostáva z 10 znakov (čísel a písmen), [_<customname>] a <property-id> sú ID vlastníctva v Google Analytics 3 (Universal Analytics) a pozostávajú z číslic v nasledujúcom formáte: UA-XXXXXXXX-X.

5.2.1 Google Ads

Google Ads je online reklamná platforma spoločnosti Google, na ktorej inzerenti platia za zobrazovanie krátkych reklám, ponúk služieb, zoznamov produktov a video obsahu a internetovým používateľom generujú inštalácie mobilných aplikácií v rámci reklamnej siete spoločnosti Google. Platforma môže umiestňovať reklamu do výsledkov vyhľadávania, ako je napríklad funkcia Google Search, a do webových sídiel bez vyhľadávania, mobilných aplikácií a videí.

Ďalšie informácie o platforme Google Ads nájdete tu.

5.2.2. Funkcia remarketingu spoločnosti Google

Funkcia remarketingu spoločnosti Google nám pomáha zobrazovať našim používateľom reklamu na iných sídlach v sieti Google Ads (tzv. „reklama Google“ alebo reklama na iných sídlach) podľa ich záujmov. Na tento účel analyzujeme interakcie používateľa na našom webovom sídle, aby sme používateľom mohli na iných sídlach zobrazovať cielenú reklamu aj po tom, ako navštívili naše webové sídlo. Spoločnosť Google na tento účel eviduje v prehliadačoch počet používateľov, ktorí v sieti Google Display navštívia určité služby alebo webové sídla. Tento počet, známy ako „súbor cookie“, sa používa na sledovanie návštev týchto používateľov. Tento počet sa používa na jedinečnú identifikáciu internetového prehliadača na konkrétnom počítači, nie na identifikáciu osoby, a neuchovávajú sa žiadne osobné údaje.

Okrem toho, že môžete poskytnúť alebo stiahnuť svoj súhlas s používaním analytických a/alebo marketingových súborov cookie – vo všeobecnosti prostredníctvom nastavení na začiatku týchto zásad, môžete tiež deaktivovať používanie súborov cookie spoločnosťou Google, a to inštalovaním plug-inu, ktorý sa nachádza na tomto odkaze: www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Sledovanie konverzií spoločnosťou Google

V tomto kontexte používame aj sledovanie konverzií spoločnosťou Google. Keď kliknete na nejakú reklamu, ktorú umiestnila spoločnosť Google, do vášho zariadenia sa uloží 30-dňový sledovací súbor cookie. Tento súbor cookie sa nepoužíva na osobnú identifikáciu. Informácie získavané prostredníctvom konverzného súboru cookie sa používajú na vyhotovovanie štatistík o konverzii pre zákazníkov služby Google Ads.

Okrem toho, že môžete poskytnúť alebo stiahnuť svoj súhlas s používaním analytických a/alebo marketingových súborov cookie – vo všeobecnosti prostredníctvom nastavení na začiatku týchto zásad, môžete vo svojom prehliadači deaktivovať reklamy spoločnosti Google založené na záujme, a to kliknutím na tlačidlo „vypnuté“ na adrese https://adssettings.google.de/authenticated alebo odhlásením na tomto odkaze: http://www.aboutads.info/choices/http://www.aboutads.info/choices/.

5.2.4 Ďalšie služby marketingovej platformy Google (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Naše webové sídlo používa aj ďalšie služby marketingovej platformy Google (predtým „Google Doubleclick“). Campaign Manager 360 nám umožňuje realizovať reklamné kampane a merať ich výkonnosť. Display & Video 360 nám pomáha spravovať zobrazovacie a video kampane. Search Ads 360 sa používa na spravovanie vyhľadávacích kampaní v rámci rôznych vyhľadávačov. Tieto služby používajú súbory cookie na poskytovanie reklamy, ktorá je pre používateľov relevantná, na vylepšovanie správ o výkonnosti kampaní alebo s cieľom predísť, aby používateľ dostal reklamu viac než raz.

Spoločnosť Google používa ID súboru cookie, aby určila, ktorá reklama sa zobrazuje v ktorom prehliadači. Takto môže zabrániť jej opakovanému zobrazeniu. Spoločnosť Google môže použiť ID súboru cookie aj na sledovanie konverzií, teda toho, či používateľ uvidí nejakú reklamu a neskôr navštívi webové sídlo inzerenta, aby si produkt kúpil.

Váš prehliadač automaticky nadväzuje priame spojenie so serverom spoločnosti Google. Spoločnosť Google podľa svojho vyjadrenia môže vďaka integrácii týchto služieb získať informácie o tom, že ste si prezreli zodpovedajúcu časť nášho webového sídla alebo klikli na reklamu od našej spoločnosti. Ak ste sa zaregistrovali na používanie nejakej služby spoločnosti Google, spoločnosť Google môže návštevu priradiť k vášmu používateľskému účtu. Ak aj nie ste v spoločnosti Google zaregistrovaný používateľ alebo ste sa neprihlásili, je možné, že poskytovateľ zistí vašu IP adresu a uloží ju.

Súbory cookie nám okrem toho pomáhajú zistiť, či na našom webovom sídle po zobrazení jednej z našich reklám v rámci Google alebo na inej platforme alebo po kliknutí na takúto reklamu vykonáte nejakú činnosť (sledovanie konverzie) (funkcia „floodlight“). Spoločnosť Google použije tento súbor cookie, aby zistila, s ktorým obsahom na našich sídlach ste mali interakciu, aby sme vám neskôr mohli posielať cielenú reklamu.

Okrem toho, že môžete poskytnúť alebo stiahnuť svoj súhlas s používaním analytických a/alebo marketingových súborov cookie – vo všeobecnosti prostredníctvom nastavení v hornej časti týchto zásad, môžete tiež zabrániť sledovaniu, a to zmenou nastavení softvéru svojho prehliadača (napr. môžete zakázať súbory cookie tretích strán), zakázať súbory cookie na sledovanie konverzie ich zablokovaním z domény http://www.google.com/settings/ads/ v nastaveniach svojho prehliadača, a pokiaľ ide o reklamu založenú na záujme od poskytovateľov, ktorí nie sú súčasťou samoregulačnej kampane About Ads, kliknutím na odkaz http://www.aboutads.info/choices alebo na odkaz www.googleadservices.com. Chceli by sme zdôrazniť, že v takom prípade možno nebudete môcť v plnom rozsahu používať všetky funkcie webového sídla.

Ďalšie informácie o marketingovej platforme spoločnosti Google nájdete na adrese https://marketingplatform.google.com/. Ďalšie informácie sú k dispozícii aj v iniciatíve Network Advertising Initiative (NAI) na adrese http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Adform

Na zvýšenie komfortu a kvality našich služieb používame rôzne marketingové súbory cookie, ktoré na našom webovom sídle poskytuje a/alebo používa spoločnosť Adform ApS, Wildersgade 10B, 1, 1408 Copenhagen, Dánsko („spoločnosť Adform“). Spoločnosť Adform používa súbory cookie na rôzne účely, napríklad na zacielenie reklamy na používateľov, hodnotenie funkčnosti reklamy a registráciu odhlásenia používateľov z používania služieb.

Na našom webovom sídle používame technológiu sledovania konverzie a retargetingu od spoločnosti Adform. Pri sledovaní konverzie od spoločnosti Adform sa nastavujú dočasné súbory cookie pri interakcii používateľa s reklamou, ktorú umiestnila spoločnosť Adform. Používatelia, ktorí si neželajú byť sledovaní, môžu súbory cookie od spoločnosti Adform kedykoľvek v budúcnosti zakázať prostredníctvom svojho internetového prehliadača, alebo namietať proti získavaniu a uchovávaniu údajov tu (Právo na stiahnutie súhlasu – webové sídlo spoločnosti Adform). Súbory cookie, ktoré sú už uložené vo vašom počítači, môžete vymazať v prehliadači alebo ich vymažete vymazaním dočasných internetových stránok.

Na našom webovom sídle používame technológiu retargetingu od spoločnosti Adform. Vďaka tomu sa môžeme zamerať na tých používateľov internetu, ktorí už prejavili záujem o naše webové sídlo a naše produkty na webových sídlach našich partnerov. K vloženiu reklamného materiálu dochádza počas retargetingu na základe analýzy predchádzajúceho správania používateľa vychádzajúcej zo súboru cookie. Ide o dočasný súbor cookie, ktorý stratí platnosť po 60 dňoch. Ak nechcete, aby vám spoločnosť Adform zobrazovala reklamu podľa záujmu, môžete získavanie a uchovávanie údajov v budúcnosti kedykoľvek zrušiť tu (Právo na stiahnutie súhlasu – webové sídlo spoločnosti Adform). Viac informácií o zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Adform https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/product-and-services-privacy-policy/.

5.4 Qualtrics

Využívame služby spoločnosti Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA, aby sme na našich webových stránkach mohli vykonávať prieskumy týkajúce sa zákazníkov, produktov a značiek. Pri vašej účasti na prieskume používame súbory cookie Qualtrics s hodnotami ID, ktoré pomáhajú sledovať relácie prieskumu alebo udržiavať relácie prieskumu. Ďalšie informácie o spoločnosti Qualtrics LLC nájdete na adrese www.qualtrics.co m .

5.5 Ďalšie informácie

Marketingové súbory cookie môžete zakázať zmenou svojich nastavení na začiatku týchto zásad. Ďalšie podrobnosti o všetkých jednotlivých marketingových súboroch cookie, ktoré používame, pozrite si tabuľku v dolnej časti stránky.

6. Zapojenie do projektu Bloomreach

Na našej webovej lokalite používame riešenie Bloomreach Engagement od poskytovateľa BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA na personalizovanú reklamu. Prostredníctvom súborov cookie a iných sledovacích technológií zhromažďujeme informácie o vašom používateľskom správaní na webovej lokalite. Súbory cookie obsahujú špecifické ID, a preto ich možno priradiť k vášmu používateľskému profilu. Informácie zozbierané prostredníctvom súborov cookie ukladáme - pokiaľ sme na to oprávnení na základe osobitného súhlasu - do vášho používateľského profilu (osobného), aby sme obsah, ktorý vám zobrazujeme prostredníctvom rôznych kanálov (webová stránka, aplikácia atď.), lepšie prispôsobili vašim osobným záujmom. V tejto súvislosti zhromažďujeme nasledujúce údaje o používaní:

- Zobrazené produkty (vrátane kategórie produktov);
- Produkty v nákupnom košíku;
- Registrácia;
- Prihlásenie;
- Odber noviniek;
- Pokladňa;
- Rešpektovanie informácií o výrobku (napr. energetický štítok);
- Zobrazená karta s údajmi o výrobku
- Aktualizácia zoznamu želaní
- Interakcia s príručkou Neocom Buyers Guide.

Tieto údaje o používaní prepojíme s vaším (osobným) používateľským profilom len vtedy, ak ste s tým osobitne súhlasili. V opačnom prípade tieto údaje nebudú prepojené s vaším (osobným) používateľským profilom, ale budú spracované bez príslušného prepojenia len na účely zobrazenia záujmovej online reklamy.

Je možné, že vaše údaje budú spracované mimo Európskej únie. V takom prípade prijímame všetky potrebné opatrenia v zmysle článku 46 ods. 2 GDPR na ochranu vašich údajov, napríklad uzatvorením štandardných zmluvných doložiek EÚ pre prenos údajov medzi EÚ a krajinami mimo EÚ. Štandardné zmluvné doložky EÚ sú k dispozícii tu: Štandardné zmluvné doložky (SCC) | Európska komisia (europa.eu).

Tieto informácie (rozšírená personalizácia) uchovávame na tento účel 2 roky. Právnym základom tohto spracovania je váš súhlas.

7. Zmeny v týchto zásadách používania súborov cookie

Tieto zásady používania súborov cookie môžeme príležitostne zmeniť, aby vyjadrovali zmeny v súboroch cookie, ktoré používame, alebo z iných prevádzkových, právnych alebo regulačných dôvodov. Tieto zásady používania súborov cookie preto navštevujte opakovane, aby ste mali aktuálne informácie o našom používaní súborov cookie a súvisiacich technológií. Na začiatku týchto zásad používania súborov cookie môžete kliknúť na dátum „naposledy aktualizované“, aby ste vedeli, kedy boli naposledy aktualizované.

8. Ako získať ďalšie informácie

Ak máte k týmto zásadám používania súborov cookie nejaké otázky, alebo pripomienky, kontaktujte nás na info@miele.sk.